24 Ağustos 2015 Pazartesi

Bankacılık Hikayeleri - 4 - Müşteriler Duygusal İnsanlardır


Bir gün bir bankaya orta yaşlı bir müşteri gelir. Amacı arsa almaktır. Şimdi yaşananları kendisinden dinleyelim:

Müşteri: “Merhaba, arsa kredisi için fiyatlarınızı öğrenebilir miyim?“

Banka çalışanı: “Hoş geldiniz beyefendi, bizim istediğiniz vade için fiyatımız TL için 1.40’tır”

“Anlıyorum, peki indirim yapamaz mısınız?”

“Maalesef, yapabileceğim en düşük teklif budur”

“Karşıdaki banka ise 1.20 teklif ediyor. O zaman oradan bu krediyi kullanmaktan başka çarem kalmıyor.”

“Size yardımcı olmak isterdim ama tercih sizin saygı duyarım”

Tam o sırada müşterinin ayrılmasına yakın yan masadan bir başka banka çalışanı söze karışır

“Merhaba, sözlerinize kulak misafiri oldum. Nereden arsa alacaksınız? ”

“Şu karşıdaki yolun üzerinden alacağım”

“Yerin büyüklüğü ne kadar?”

“50 dönüm”

“Peki, size ne fiyat önerdiler? Yani yanlış anlamayın, biz de oradan geçenlerde işlem yaptık acaba size teklif edilen fiyat nedir öğrenmek istedim”

“Elbette saklayacak bir durumum yok. Ben 1,5 Milyon TL ye satıcı ile anlaştım.”

“Şu karşıdaki yolun üzerindeki arsalardan alacaksınız değil mi? Yanlış anlamıyorum herhalde”

“Evet, doğru anladınız o arsalardan birini alacağım. Bir sorun mu var?”

“Aslında canınızı sıkmak istemem ama yine de söyleyeyim. Biz geçenlerde aynı yerde benzer büyüklükte olan bir yeri 1 milyon TL’ye kredilendirdik”

“Nasıl yani, bana fazla fiyat önerildiğini mi söylemek istiyorsunuz?”

“Aslında şunu demek istedim. Elbette arsanın konumu büyüklüğü ve başka faktörler fiyatta etkilidir ama yine de bu kadar fark olmaması lazım. İsterseniz size anlaşmalı ekspertiz firmamız aracılığı ile bir fiyat çalışması yaptıralım. Yine gidin karşıdaki bankadan kredinizi kullanın”

“Eee, şey olabilir. Neden olmasın?”

Böylece ekspertiz yaptırılır. Ekspertiz sonucu banka çalışanının ifade ettiği gibi arsanın bedeli sahiden 1 Milyon TL çıkar. Bu durumda müşteri 500 bin TL muhtemel bir zarardan kurtulmuştur.

Bu durum ve bankanın yaklaşım tarzı müşterinin çok hoşuna gider, bankaya krediyi oradan kullanmak istediğini belirtir ve 1.40 orana razı olur.

Aslında tamamen iyi niyetle müşterinin hayatını kolaylaştırmak isteyen bir banka çalışanı iyi ve verimli bir müşteriyi bankaya kazandırmış olur.

Demem o ki, siz siz olun müşterilere her zaman kar odaklı bakmayın. Onlara zaman zaman kar amacı gütmeden sadece insan oldukları için yardımcı olun. İnsanlar duygusal varlıklardır ve bunun kıymetini kolay kolay unutmazlar.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder