26 Ağustos 2015 Çarşamba

Bankacılık Hikayeleri - 7 - Müşterileri Kırmayın


Bir gün bir bankanın çağrı merkezini bir müşteri arar. Müşteri utangaç bir sesle kendini tanıtır. Bu aşamadan sonra yaşananları aşağıdaki konuşmalardan izleyelim:

Müşteri: “Ben geçen gün sizin şubenize gelmiştim. Orada bazı işlemler yapılırken yanlışlıkla sizin kaleminiz bende kalmış. Şimdi biliyorsunuz bu benim değil, size geri getirebilirim”

Çağrı merkezi yetkilisi şaşkındır, kendini toparlar ve ”Anladım, şey sorun değil amca” der.

“Yok, yanlışlıkla oldu, istemeden cebime atmışım sonradan evde fark ettim. Şubenize getireyim isterseniz”

“Hayır hayır bey amca, sorun değil senin olsun”

Müşteri halen utangaç bir sesle “Yani hakkınızı helal edin o zaman, kusura bakmayın ” der

“Ne demek amca helal olsun”

Müşteri halen tatmin olamamıştır

“Bakın isterseniz getireyim”

Çağrı merkezi temsilcisi şaşkındır, zor bela “yok amca ne demek senin olsun, helal olsun”

“Peki o zaman kusura bakmayın, hayırlı günler”

“Size de bey amca”

Sevgili Bankacılar, çalıştığınız müşteriler böyle temiz kalpli böyle iyi niyetli insanlar olabilir. Onlarla çalışırken sakın onların hakkına girmeye kalkışmayın. Onları mutsuz etmek pahasına performans yapmaya kalkmayın. Bugün siz mutlu olabilirsiniz ama sonra ebediyen vicdan azabı çekersiniz.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder