Bir gün bir bankanın çağrı merkezini bir müşteri
arar. Müşteri utangaç bir sesle kendini tanıtır. Bu aşamadan sonra yaşananları
aşağıdaki konuşmalardan izleyelim:
Müşteri: “Ben geçen gün sizin şubenize gelmiştim.
Orada bazı işlemler yapılırken yanlışlıkla sizin kaleminiz bende kalmış. Şimdi
biliyorsunuz bu benim değil, size geri getirebilirim”
Çağrı merkezi yetkilisi şaşkındır, kendini toparlar
ve ”Anladım, şey sorun değil amca” der.
“Yok, yanlışlıkla oldu, istemeden cebime atmışım
sonradan evde fark ettim. Şubenize getireyim isterseniz”
“Hayır hayır bey amca, sorun değil senin olsun”
Müşteri halen utangaç bir sesle “Yani hakkınızı
helal edin o zaman, kusura bakmayın ” der
“Ne demek amca helal olsun”
Müşteri halen tatmin olamamıştır
“Bakın isterseniz getireyim”
Çağrı merkezi temsilcisi şaşkındır, zor bela “yok
amca ne demek senin olsun, helal olsun”
“Peki o zaman kusura bakmayın, hayırlı günler”
“Size de bey amca”
Sevgili Bankacılar, çalıştığınız müşteriler böyle
temiz kalpli böyle iyi niyetli insanlar olabilir. Onlarla çalışırken sakın
onların hakkına girmeye kalkışmayın. Onları mutsuz etmek pahasına performans
yapmaya kalkmayın. Bugün siz mutlu olabilirsiniz ama sonra ebediyen vicdan
azabı çekersiniz.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder