ABC firması şirketlere malzeme satmaktadır. Bunlar
genellikle ev gereçleri olup bu firmalar da ilgili ürünleri son kullanıcıya
satmaktadırlar. ABC şirketine bir gün bir banka gelir ve aralarında şu diyalog
yaşanır:
X Bankası satış temsilcisi: “Merhaba ben X
bankasından geliyorum. Bankamızın yeni çıkardığı bir ürünle ilgili görüşmek
istiyorum sizinle”
ABC firması sahibi Oğuz Bey : “Hoş geldiniz, buyurun
sizi dinliyorum”
“Efendim bugün size bankamızın yeni piyasaya
sunduğu ticari kartı anlatmak istiyorum. Bu kart ile müşterilerinize 36 ay
taksit yapılabilecek, siz de ürünlerinizin bedelini peşin şekilde bankamızdan
alacaksınız”
“Hakikaten mi, benim yapmam gereken bir şey var mı?
Bu çok güzel bir teklif”
“Siz sadece müşterilerinizi bize
yönlendireceksiniz, artık çek, senet vb ile uğraşmayacaksınız”
“Harika, hemen başlayalım”
“Teşekkür ederim”
Bu şekilde bir anlaşma sağlanır ve ABC şirketi
sahibi Oğuz Bey müşterilerini bankaya yönlendirmeye başlar. Gerçekten de çoğuna
ticari kart verilir ve bu kartlar Oğuz Beyin işyerinde kullanılmaya
başlamıştır. Oğuz Bey başlarda çok memnundur. Fakat ilerleyen zamanlarda bir
şey fark etmeye başlar. Birçok eski müşterisi artık işyerine uğramamaktadır.
Kendisinden mal alan ve kart kullanan müşterileri ise senet ödemek için ayda
bir gelmelerine rağmen artık gelmemektedirler. Bu Oğuz Bey’in kendilerine yeni
ürünleri göstermesini olanaksız hale getirir.
Bu durum Oğuz Beyi düşündürmeye başlar ve müşterilerini
aramaya başlar. Müşterileri ile geçen konuşmalardan şunu öğrenir. Bu kart her
işyerinde geçtiğinden dolayı müşteriler serbestçe istedikleri işyerinden
alışveriş yapmaya başlamışlardır. Böylece irili ufaklı birçok işyerine gidip
onlardan en uyguna buldukları malları almaya çalışmaktadırlar. Sonuç olarak
Oğuz Bey müşterilerini kaybetmiştir.
Bu durumdan iyice rahatsızlanan Oğuz Bey bankayı
arar
“Merhaba, ben Oğuz, ABC işletmesinin sahibi bir şey
görüşmek istiyorum”
“Buyurun Oğuz Bey, nasılsınız, umarım artık
keyifleriniz yerindedir. Bize gönderdiğiniz neredeyse tüm müşterilere limit
çıkardık ve kredi kartı verdik. ”
“İşte benim konum da tam olarak budur. Bu
müşteriler aldıkları bu kartlarla başka işyerlerinden alışveriş yapıyorlar. İşlerim
neredeyse durma noktasına geldi. Bu duruma siz sebep oldunuz”
“Ama Oğuz Bey biz müşterilerinizin bu şekilde
davranacaklarını nereden bilebilirdik ki?”
“Bu kartları iptal edeceksiniz”
“Hayır, bunu yapamayız, kanunen bu kabul edilemez
bir teklif”
“O zaman zararımı ödeyin, çok büyük zarardayım”
“Beyefendi biz sizi zarara sokmadık ki”
“Bu kartları getirmeseydiniz ben müşterilerime birebir
hizmet veriyor olacaktım. Şu anda mahvoldum”
İşte sevgili dostlar, bir firmanın hazin hikâyesi.
Bankacı olarak bu firmalara sunulabilecek en güzel hizmet şu olabilirdi: Kapalı
devre çalışan ticari kartlar. Bu kartlar sadece ABC firmasının POSlarında
çalışacak ve kesinlikle başka POSta provizyon vermeyecektir. Bu durumda yazının
bazında bankacının anlattığı tüm avantajların yanında müşterilerin de korunması
sağlanacaktı. Hem de ticari kartların sektördeki payının artması belki böyle
mümkün olabilirdi.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönderme
Merhaba kıymetli okuyucularım,
Yorumları denetlemeden siteye koyamıyorum. Maalesef uygun olmayan içerikler paylaşan kullanıcılar oluyor ve bunun siteyi ziyaret eden insanları olumsuz etkilemesini istemiyorum. Vaktimin darlığından her zaman yorumlarınıza da yanıt veremiyorum. Anlayışınız için teşekkür ederim.