Dijital Bankacılık Adlı Kitap Özeti

Dijital Bankalara Neden İhtiyacımız Var?

Bankalar, yeni kuşak dijital bankalarını tasarlarken başlangıç noktası elbette müşteriler ve çalışanlar olmalıdır. Haliyle bankalar dijital kaynakları en verimli şekilde kullanan süreçleri ve organizasyon yapısını nasıl oluşturacağını düşünürken odakta müşterilerini ve çalışanlarını tutmalıdır. Bu dijital ağı kullanacak olan kurumsal yapıyı desteklemek için geleneksel sabit aktiflerin bu yeni dijital yapıyla nasıl uyumlu olabileceğini düşünmeleri gerekir. İnsanlar kendilerini zorlayarak satış yapılmasını istemiyor ve kurumsal söylemlere kesinlikle inanmıyorlar. Gerçekten istedikleri şey ise kendi bireysel istek ve ihtiyaçlarını anlayan şirketlerle iş yapmaktır. Gelecekteki alıcılar güvenmedikleri ya da anlamadıkları hiç kimseden bir şey satın almayacaktır. Sosyal ağları kullanarak doğruyu bulacaklar ve dürüst bir şekilde iş yapanlara yöneleceklerdir.

Şubesiz Dijital Bankalar Tasarlamak

Birçok bankacı, şubelerin bir bankanın temeli olduğuna ve bankanın geleceği için son derece önemli olduğuna inanırlar. Şubenin bu kadar önemli olmasının nedeni, fiziksel bir etkileşim noktası sağlıyor olmasıdır. Bu fiziksellik bir güven duygusu verir, çünkü insanlar gerektiğinde gidecekleri bir yer, konuşacakları bir kişi görmek ve paralarının orada olduğundan emin olmak isterler.

Bütün bunlar iyi güzel de, bu konsepte karşı olanlar, şubelerin 18. yüzyılda ve üç yüzyıl öncesinin piyasa şartları için tasarlandığı ve dünya dijitalleştiği için şubelerin bugünün hedeflerine uygun düşmediğini söylüyorlar.

İnsanların mobil aygıtlara ya da kişisel bilgisayara böylesine düşkün olmalarının nedeni bir mobil aygıt ya da kişisel bilgisayar sahibi olmak istemeleri değildir. İnsanların bunları kullanma nedeni, bu araçların kendilerine yeni ilişkiler ve yeni bağlantılar kurabilme olanakları sağlıyor olmasıdır. Facebook ve Twitter’ın sadece birkaç ay içinde herkesin ilgi alanına girmesinin nedeni budur. Bu araçlar insanların yaşamlarını yönetmelerine, paylaşmalarına yardım eder. Eğer yeniden bağlantı kurmak istiyorlarsa bankaların yapmaları gereken de budur. İnsanların basit ve kolay bir şekilde paralarıyla ve finansla bağlantılı hale getirmelidirler. Geleceğin banka dağıtımında; şubeler yerine insanlar ATM’lere ve bir çeşit bankacılık istasyonuna yönlendirilecekler ve bu merkezler müşteriyi bankaların insani yüzünden ayırmayacaktır. Çünkü tavsiye almak için uzaktan erişim sağlayabileceğiniz bir video terminali olacaktır. Yüz yüze görüşme yapmak istediğinizde ise banka size randevu alma olanağı verecek ve bankadan biri sizi evinizde ya da işyerinizde ziyaret edecektir. Eğer yüz yüze insan ilişkisi için geriye kalan tek hizmet, satış ve danışmaysa neden şubedeki en iyi danışmanlara birer otomobil, tablet ve akıllı telefon verip onları sahaya sürmüyoruz? Bir müşteri online ya da mobil bankacılık hizmetinde “Randevu Al” linkine tıkladığı zaman danışma grubunun uygun zamanlarının bir listesi görülebilir ve yer ve zamanı kendisi seçebilir.

Gerçekten sosyal olan bir banka kilit önemdedir. Tweet atarken veya durumunuzu güncellerken günlük finansal gereksinimlerinizi fark eden bir banka düşünün. Facebook’ta “Keşke bu akşamki Scissors Sisters konserine gidebilseydim.” diyorsunuz ve bankanız “Bilet almaya gücünüz yetiyor ve sizin için bir bilet buldum.” diyor.

Mobil Teknoloji Dijital Bankacılığı Ateşliyor

Yeryüzünde kullanımda olan telefon sayısı diş fırçalarının sayısından daha fazla ve Hindistan gibi gelişmekte olan ülkelerde tuvaletten çok cep telefonu var. Dünya’da bugün itibariyle kişi başına bir telefon düşüyor. Bu bankalar için heyecan verici bir alandır, çünkü bu değişim kısa mesajla doğrudan ödemeler yapılmasından tutun da temassız uygulamalar ve ödemeler için takılan dongle, tablet ve akıllı telefon sistemleri üzerinden verilen tam ölçekli finansal hizmetlere kadar birçok yeni ve inovasyona dayalı hizmetin sunulmasına olanak tanımaktadır. PayPal ve Google’ın 2008 ile 2012 arasında mobil ödeme geliştirme çalışmalarına 1 milyar doların üzerinde para yatırmalarının nedeni de işte budur.

Mobil teknolojilerden bir tanesi mobil kamera kullanımıdır. Mobil kameralar ABD’de çek hesaplarının kökünü kurutmak için kullanılıyor, çünkü bir çek fotoğrafı yasal olarak çekin kendisi kabul ediliyor. Dolayısıyla müşteriler sadece çeklerin fotoğraflarını çekip bankaya multimedya mesajı olarak gönderebiliyor ve böylece çek bankaya yatırılmış oluyor.

Japonya’daki Jibun Bank ve eBank sadece mobil teknolojiyle çekilip gönderilen bir ehliyet ehliyet fotoğrafıyla hesap açılışını kabul ediyor. Ehliyetin fotoğrafı bir karakter tanıma sistemi tarafından okunuyor ve devletin resmi ehliyet veri tabanından kontrolü yapılıyor. Her şey uyumluysa hesap açılıyor.

Söyleşiler

• Banco Sabadell / Pol Navarro – Direkt Kanallar ve İnovasyon Başkanı
  Bankaların esas olarak üç temel alanda inovasyona odaklanmaları gerektiğini düşünüyoruz: 1. Operasyonları geliştirmek: “Her şeyi daha ucuz ve daha ekili hale getirin.” Kâğıtsız şube yaratmak gibi. 2. Müşteri deneyimini geliştirmek: “Her şeyi daha kolay ve daha basit hale getirin.” Örneğin mobil bankacılık. 3. Yeni iş alanları geliştirmek: “Her şeyi farklı hale getirin ve yeni gelir alanları yaratın.” Örneğin sosyal medya bankacılığı ya da P2P ödemeler.
• Barclays Bank / Mike Walters – Kurumsal Ödemeler Başkanı
  “Barclays olarak tüketiciler için Pingit adlı bir uygulama yarattık. Bu, 2011’in ilk yarısında geliştirildi ve Şubat 2012’de pazara sunuldu. Pingit tüketicilerin sadece telefon numaralarını kullanarak kişiden kişiye ödeme göndermesine olanak veriyor. Bunu kullanmak için Barclays müşterisi olmanız bile gerekmiyor.”
• FIDOR Bank / Matthias Kröner – CEO
  Herhangi bir geleneksel bankadan tamamen farklı olan FIDOR Bank sadece online hizmet vermektedir ve müşterilerinin online sosyal yaşamlarını finansal memnuniyetle bir araya getirebilmelerini sağlamak için sosyal medya ile sıkı bir şekilde bütünleşmiştir. Örneğin, bankanın Facebook sayfasının beğenilme sayısı bankanın faiz oranlarını belirliyor ve değer bankada para, emtia ve hatta World of Warcraft Altını şeklinde tutulabiliyor.
• mBank / Michal Panowicz – mBank Kurucu Ortak ve CEO
  2000’de Polonya’da açılan ilk online bankalardan biriydi. Yaptığımız her şey online dijital ve doğrudan bankacılık yapan bir banka olmak amacını gütmektedir, oysa diğer bankaların bazıları temel online hizmetleri bile veremiyor çünkü gösterdikleri yaklaşımlar şubeleri tarafından allak bullak ediliyordu. Ancak on yıl sonra, herkes aşağı yukarı arayı kapatarak bizim hizmet düzeyimize çıkmıştı. İşte o zaman, mBank’ın ileride liderliğini kaybedebileceği kaygısı oluştu ve strateji konusunda birkaç yaratıcı workshop yaparak işe başladık. 120 fikir ürettik ve 20’sini uyguladık ve böylece bankacılıkta birçok insanın görebileceği en büyük inovasyon portföylerinden birini uygulamaya geçirmiş olduk. Bizim kredi sürecimiz tamamen online işlemektedir. Eğer bizdeki hesabınıza maaş yatırılan bir müşteriyseniz üç ya da beş dakika için de krediniz onaylanır ve vadesiz hesabınıza yatırılır.
   
  Hazırlayan: Ela Erkan

Mobil bankacılık müşterilerinin beklentileri

Özellikle mobil bankacılık için bankacılık işlemleri ve alışverişler ile ilgili kullanıcıların beklentilerinin tam olarak ne olduğunun saptanması çok önemli bir konudur. İngiliz ve Amerikan mobil kullanıcılar ile yapılan araştırma sonuçları aşağıda başlıklar halinde yer almaktadır.

Bana Özel Olmalı

Mobil bankacılık kullanıcıları kendilerine özel uyarı sistemi ile kendi finansal pozisyonlarının devamlılığının sağlanmasını talep diyorlar. Bir tool aracılığı ile kendi yatırım anlayışına göre yatırım uyarıları alarak, esnek bir biçimde finansal pozisyonları değiştirebilmeyi istiyorlar.

Beni Yönlendir

Kullanıcılar parayı nasıl yönetmeleri konusunda mobil bankacılık uygulamalarının kendilerini yönetmesini istiyorlar. Yakın zamanda gelebilecek bir ekonomik kriz varsa mesela önceden daha az harcama yapılması veya tasarruf yapılması şeklinde bir yönlendirme bekliyor. Ya da geçmiş dönemdekine göre ortalamanın üstünde bir hesaptan para çıkışı olduğu takdirde, nerelere nasıl yatırım yapılacağı konusunda yönlendirmeler yapılmasını istiyor.

Sorunumu Hemen Çöz

Mobil bankacılık müşterileri tek bir click ile sorununu ilgili birimlere iletebilmek ve aynı kanaldan sorununu en kısa zamanda çözülmesini talep ediyor. Telefon ya da internet bankacılığından daha kısa ve basit şekilde sorununu iletebilmek istiyor.

Sıkı Güvenlik ama Basit Kullanım

Mobil üzerinden yapılan bankacılık işlemlerimde kullanıcıların en büyük beklentisi kesinlikle bir güvenlik zaafının olmaması ve bu yüzden sıkıntı yaşanmaması. Bu konuda mobil bankacılık tarafından bütün güvenliklerin alınması ve yaşanabilecek bir güvenlik zafiyetinde bütün sorumluluğun karşı tarafa ait olmasını istiyor. Bu güvenliğin bir parçası olan kişiyi doğrulama yöntemlerinin de ayrıca kullanıcıyı çok zorlamayacak ve uğraştırmayacak bir şekilde tasarlanması talep ediliyor.

Daha Çabuk Harcama

Mobil bankacılık uygulaması kullanıcıları aynı zamanda artık cüzdan taşımak istemiyor. Bu uygulamanın içinden kayıtlı kredi ve debit kartları ile harcama yapabilmek istiyorlar.

Hazırlayan: Ela Erkan

Mobil Pazarlama Hakkında İlgi Çekici Bir Kitap Özeti

Geçenlerde Optimist tarafından yayınlanan Mobil Pazarlama Hakkında Her Şey adlı kitabı okudum. Kitapta oldukça ilgi çekici bazı istatistikler ve tüyolar olduğunu gördüğüm için bu yazımda kitaptan bahsetmek istedim. İstatistiklere hızlıca göz attığımızda karşımıza şu bilgiler çıkıyor:

• Mobil telefon kullanıcılarının %91 i telefonlarını yanından ayırmıyor.
• Dünyada 6,8 milyar insan yaşıyor, 4 milyar mobile kullanıcısı, 3,5 milyar diş fırçası sahibi var.
• 10 kişiden 1 i mobil kuponlarını paraya çeviriyor.
• Tüketicilerin %7 si internetteki bannerleri tıklarken mobil kullanıcılarda bu oran %61 imiş.
• Akşam 19-23 arası tıklanma oranları artıyor. İnsanlar hem televizyon izliyor hem tablet kullanıyor.
• Google, akıllı telefon kullanıcılarının %81 inin internete mobil cihazlardan girdiğini %50 sinin interneti telefonlarında bir bekleme sırasında kullandığını söylüyor.
• Mobil kullanıcılarının %80’i e-postalarını kontrol ediyor, %63’ü hava durumu veya haberlere bakıyor, %53’ü müzik çalıyor veya borsa kurlarını izliyor, %51’i spor karşılaşmalarının sonuçlarına bakıyor, %48’i bilgi arıyor, %39’u oyun oynuyor.
• SMS ler geldikten 4 dakika içinde okunur.
• E-posta 48 saat içinde okunur.
• Günlük Google arama sayısı 3,5 milyar adettir.
• 5-50 arasında anahtar kelimenin en iyi sonucu vermektedir.
• %1 in altında CTR (click through rate, ileride bahsedeceğiz) başarısız
• Tabletlerde müşteriye dönüştürme masa üstü bilgisayarlara göre %50 daha fazla. Geleneksel PC’lerde bir e-ticaret sitesini ziyaret eden ve satın alma eylemini gerçekleştirenler %3. Ama tabletlerde bu oran %4-5 lere çıkıyor.
• Akıllı telefonda arama yapan kişiler bir işletmeyi bulduktan sonra %61 oranında burayı arıyor. %59 u burayı ziyaret ediyor.
• 25 milyon kişi her ay bir QR kod okutuyor. Iphone kullanıcılarının 40%’ı, Android kullanıcılarının %48’i en az 1 kere QR kod okutmuşlar.

 

Mobil pazarlama için dikkat edilmesi gereken kurallar da şu şekilde sıralanıyor. Bunları madde madde yazdım ki daha akılda kalıcı olsun:

• Mobil kampanyalar için mobil pazarlamayı fiilen kullanmak gerekir
• Mobil web sitesinin m. uzantılı şekilde hazırlanması gerekiyor. İçerik olarak da detay barındırmaması gerekiyor.
• Web sitemizin ve mobil web sitemizin durumunu öğrenmek için https://marketing.grader.com/ adresinden notlama yapabiliyoruz. Böylece web sitemizin kalitesini bir ölçüde öğrenmiş oluyoruz.
• Mobil pazarlama tüyoları veren kaynaklar aşağıda belirtilmektedir:

• Mobile Marketer Daily
• Mobile Commerce Daily
• Mobile Marketing Watch
• Hubspot blog
• 60 second marketer e-bülten

• Yer servislerini kullanmak lazım. Where, SCVNGR, Foursquare
• Mobil pazarlama ağları: iAd, AdMob, Millenial Media, Mobclix olarak karşımıza çıkıyor.
• Başka şirketlerin mobil pazarlama kampanyalarına göz atmak lazım. Güzel kampanyaları örnek alabiliriz.
• Mobil pazarlamada sınırlar:

• Dikkatinizi mesaja çekmek için çok kısa bir zaman dilimi, örneğin 10 saniye bir mobil video reklamı için sonsuz gibidir. 15 saniye sonsuzluğun da ötesidir.
• Genelde başka bir faaliyetle beraber yürütülecek bir mobil tepki eylemi
• Çok küçük bir ekran

• Mobil kullanıcılar kaydırmaktan çok tıklamayı tercih ediyorlar.
• Tasarımda yatay değil dikey formatlar kullanılmalı
• Pazarlama listesinde çok insan olması çok başarılı bir kampanya oluşturulacağı anlamına gelmez
• İnsanlar genellikle duygusal nedenler ile satın alır ama mantıki olarak rasyonalize ederler. (Bu konuda da Buyology adlı kitabı okumanızı şiddetle tavsiye ederim.)
• Mobil pazarlamada karşılaşılan terimler aşağıdadır:

• Müşteri kazandırma oranı; toplam müşteri / toplam katılım
• Call to action butonları
• CTR (click through rate); reklama tıklayan kullanıcı sayısının, görüntüleme sayısına bölünmesidir.
• CPC (cost per click), tıklama başına maliyet.
• CPM (cost per mille), bin gösterim başına maliyet.
• CPA (cost per acquisition)
• İniş sayfası: link tıklandığında gidilen sitedir.
• LBS: lokasyon bazlı servisler

• Yukarıda belirtilen maliyetlere katlanırken bunları optimize edecek bir kampanya tasarlamak gerekiyor. Bunun için geçmiş kampanyaların sonuçlarının analizi çok önemli.
• Mobil pazarlamanın 9 kullanım şekli ise aşağıda gösterilmektedir:

• SMS
• MMS
• NFC ve Bluetooth
• Mobil web sitesi
• Mobil gösterim reklamları ve ücretli arama
• Lokasyon Bazlı Pazarlama
• Mobil uygulamalar
• QR Kod, Sparq.it adresine girip qr kodları daha iyi öğrenebiliriz. 
• Tablet bilgisayarlar

• Mobil pazarlama özetle;

• Hızlıdır
• Kısa ve özdür
• Yaratıcıdır ve
• Lokasyon bazlıdır

• Mobil pazarlamada aşağıdakilere dikkat etmek lazım:

• Kısıtlı bant genişliğinden dolayı dosyalar küçük olmalı
• Ücretlendirme
• Klavye ve Mouse yoktur
• Yazıcı ile uğraştırmamak lazım. Veriler girilir ve gönderilir

• Bir mobil pazarlama kampanyası tasarlarken bunlar mutlaka düşünülmelidir:

• Kampanyanın amacı nedir? Müşteriler bizimle neden çalışsınlar? 3 neden söyleyin.
• Hedef kitle kimdir?
• Ne kadar sürecek?
• Medya kullanımı

• Mobil site oluştururken dikkat edilecekler:

• Müşterilerin zihnine girin ve onlar gibi düşünün
• Müşterinin düşünce zincirlerini analiz edin. Nasıl bir süreçte web sitesini kullanmak istiyor.
• Tasarım unsurlarını minimum tutun
• Hızlı olacak şekilde tasarlayın. Mobil cihazlarda hız tasarımdan öndedir.
• Farklı cihazlara yönelik tasarlayın

• Mobil kullanım hakkında araştırmalar sunma:

• Comscore.com ve nielsen.com. Web sitelerinin sıralamasını verip aynı zamanda araştırmalar yayınlar.
• Admob ve millenialmedia.com reklam ağlarıdır
• Mobilemoxie.com: web sayfanın işlevselliği hakkında bilgiler verir

• Başarı kriterleri de aşağıdaki gibidir:

• Uygulama oluşturup burada marka tanıtımı yapılabilir. İos için kullanılan bazı yazılım çözümleri var. APPMAKR gibi. Genwi, mippin, mobbase, mobicart, myappbuilder, runrev vb.
• Uygulamanın doğru olup olmadığını test etmek için A/B testleri yapılır.
• Sitenize hangi cihazlardan girildiğine bakın
• Geri bildirim isteyin. Anket yapın
• Lokasyon bazlı servisleri aklınızdan çıkarmayın
• Çok sık iletişim kurmayın. Kendinizden bıktırmayın
• Siparişin aşamalarını takip ettirin
• Kampanyanın başarısını izleyin ve raporlayın

 

Evet, bu yazımda başlıklar halinde kitapta bahsedilenlere değinmeye çalıştım. Umarım yararlı olmuştur. Kitapta çok daha fazlası var ve bu yazı ile yetinmemenizi, kitabı okumanızı özellikle tavsiye ederim.

Araç İçi Mobil Uygulamalar ve Bir Banka Örneği

Garanti Bankası Turkcell’in hayata geçirdiği ilk Akıllı Otomobil Platformu’nda yer alarak, İnternet bağlantısı sayesinde otomobilde hayatı kolaylaştıran servisler sunan bu platformun ilk ve tek finansal servis sağlayıcısı olmuştur. 

Bu uygulama ile Garanti Bankası, kullanıcılara; Anlık finansal bilgiler, Piyasa yorumları, en yakın ATM ve şube bulma, Tespit edilen lokasyona gidiş rotasını çizme gibi hizmetler sağlamaktadır.

Garanti Bankası’nın bağlantılı tüm cihazlarda yer alma stratejisi kapsamında Turkcell ile anlaşarak Akıllı Otomobil Platformunda yer alan Android tabanlı bu uygulaması, müşteriler için hayatı kolaylaştıran bir uygulama olmanın yanında, her yerde ve her zaman bankaya ulaşımı da mümkün kılmaktadır.

Şimdilik Subaru ve Volvo markalı otomobillerde bulunan Akıllı Otomobil Platformu’nun diğer otomobillerde kullanılması ile Garanti Bankası uygulaması da kullanılabilir olacaktır.

Hazırlayan: Semra Civan

PayPal - Mobil Ödemeler Araştırması

PayPal’in yaptığı son küresel araştırmaya göre kullanıcılar mobil ödemelerde veri güvenliğinden endişe etmeye devam ediyorlar. Araştırmaya katılanların %78’i online ödemenin kolay olduğunu belirtirken %42’si mobil cihazlarını ödeme yapmak için kullanmadıklarını belirtiyorlar. Bankacılık ile tanışmış 15,105 müşteri ile 15 farklı ülkede yapılan araştırmaya göre Amerika diğer ülkelerdeki tüketicilere göre online finansal bilgi paylaşımında kendilerini en rahat ve güvende hisseden ülke. Global ortalama %59 olmasına rağmen Amerikalıların sadece %29’u bilgilerini paylaşmaktan çekiniyor, bu da onların güvenlik basamaklarında ne kadar ilerlediklerini ve Amerikalı firmaların e-ticaret tecrübelerinde kullanıcıları ne kadar güvende hissettirdikleri ile ilgili bir durumun göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Her ülkeden yaklaşık biner kişinin katıldığı araştırmada bir çok ülkede ödeme bilgilerinin çalınma korkusunun online alışverişin en endişe verici tarafı olduğu belirtiliyor. Türkiye, Singapur, Japonya ve Çin’deki kullanıcılar en fazla ödeme bilgilerinin çalınmasından endişelenirken, Almanya, Avustralya, Amerika ve İtalya’daki kullanıcılar en az bu endişeye sahip ülkeler. Katılımcıların ortalama %57’si bu korkuyu yaşarken, Amerika’da bu oran %46 gibi göreceli olarak daha düşük bir rakamda kalıyor. Genel olarak diğer noktalarda da Amerika’da kullanıcılar daha güvende hissediyorlar. Örneğin yanlış ürünün teslim edilmesi endişesi Amerika’da %22 iken, Singapur’da %53, Çin’de %50 gibi diğer ülkelerde çok daha yüksek bir oranda görülüyor.

Çin’deki katılımcıların %90’ı, Rusya’dakilerin 85’i, Brezilya’dakilerin yaklaşık %70’i ve Türkiye’dekilerin yaklaşık %60’ı ödemelerini telefondan yapıyor. Fakat Çin’de kullanıcıların sadece %35’i mobil ödemenin daha kolay olduğunu söylüyor.

Araştırmadaki dikkat çeken bir nokta ise Amerika’da katılımcıların haftada ortalama 78 dakika ile online alışverişte en az vakit geçiren ülke çıkması. Çin ise 387 dakika ile birinci sırada yer alıyor. Çin ayrıca online alışverişte geçirilen sürenin offline alışveriş süresini geçtiği tek ülke konumunda.

Katılımcıların %82’si tarafından tek seferlik alışveriş için kullanılan ve bir daha ziyaret edilmeyecek olan web sitelerinde bulunan üye olma zorunluluğu ile ekstra vergi ya da gizli masrafların alışverişin son adımında kullanıcıların karşısına çıkartılması diğer iki endişe kaynağı olarak sıralandı.  Diğer problemler ise aşağıdaki şekilde çoğunlukla karşılaşıldı:

·         Her alışverişte kredi kartı bilgilerinin tekrar girilmesi (%30)

·         İşlem bitmeden oturumun sonlanması (%29)

·         Şifre ve PIN’in hatırlanamaması (%26)

Kullanıcılara evlerinden yanlarına almadan asla çıkmadıkları şeyler sorulduğunda %24’ü cep telefonu, %21’i kredi kartı, ve %20’si nakit para cevabını verdi. En yüksek oranı %34 ile anahtarlar oldu.

Katılımcıların %50’si yerel dükkanlarda ve çiftliklerde online ya da mobil ödeme kabul edilmesi takdirde daha fazla harcayacaklarını belirtirken %18’i garaj ve komşu satışlarında daha fazla harcayacağını belirtti.

Taksi sürücüleri ve garsonlar, insanların nakit taşımamalarından en çok etkilenen meslek grubu olarak söylendi ve katılımcıların %29’u aynı şekilde kar amacı gütmeyen kuruluşların da mobil veya online ödeme kabul etmedikleri zaman bir çok bağış fırsatından yararlanamadıkları belirtildi.

Araştırmada nakit taşımadan seyahat etmek de vurgulandı. Cevapların %85’inde nakit taşıma zorunluluğu olmadan daha güvende seyahat edileceği belirtildi, %50’si ise bu sayede potansiyel hırsızlık veya kayıp vakalarının azalacağına inanıyor.

Hazırlayan: F.Gizem Gündoğdu

Mobil Bankacılıkta Yeni Bir Trend: Mobil Bankacılık Uygulamasından Alış Veriş Yapmak

Mobil stratejilerini kurabilen bankalar müşterilerinin gözünde mobil bankacılık alanında neler yapabileceklerini kanıtladılar. Fakat ileriye yönelik neler yapılabileceği konusunda kesin bir doğru bulunmuyor. Bu konuda ancak mobil tüketim yapan müşterilerin davranışları analiz edilerek çeşitli stratejiler oluşturulabilir.

Mobil bankacılıkta en büyük değişikliklerden birisi sunulan hizmetleri segmente ederek farklı spesifik gruplara yönelik mobil bankacılık hizmeti sunmak olabilir.

Küçük işletmeler: Mobil POS servisleriyle birleştirilerek mobil işletme bankacılığı hizmeti sunulabilir. Yol kenarında açık olan işletmeler bu şekilde fatura kesip, ödeme alıp nakit akışlarını yönetebilirler.

Kişisel varlık yönetimi: yatırım portföylerini takip etmek ve işlem yapmak için yatırımcılara sunulabilir.

Göçmen işçiler: Sınır ötesi ödemeler, bankacılıkla ilgili olmayan kişilere bile açılabilir.

Öğrenciler ve milenyum kuşağı: Mobil okuryazar ve sosyal ilk kuşak yeni kişiden kişiye (peer-to-peer) ödeme sistemlerine potansiyel oluşturmaktadır.

Mobil uygulamalar müşterinin satın alma davranışlarına göre satış için kullanılırsa bankacılık hizmetinden yaşam tarzı hizmeti seviyesine çıkmış olurlar. Bu şekilde müşteriler de bankaya “beni anlayan” bir banka yaklaşımı geliştirerek daha sadık olurlar. Fakat mobil diğer teknolojilerden farklı olarak kişisel olduğu için bilgilendirme ve satış için müşterinin hayatına müdahale ediyor tarzında hareket etmemek gerekiyor. Çünkü banka ile müşterinin arasında her şeyden önce güven ilişkisi yer alıyor.

Bu bağlamda yapılan araştırmalarda kullanıcılara iki soru soruluyor. Birincisinde bankacılık işlemleri için kullandıkları mobil bankacılık uygulamasını aynı zamanda diğer alışverişleri için de kullanıyor olsalar kendilerini daha güvende hissettiklerini belirtiyorlar.

 

İkinci soru olarak müşterilere “Eğer bankalar süpermarket gibi diğer ürünleri de satmış olsa ne düşürdünüz?” şeklinde bir soru yöneltiyorlar. Müşterilerin yaklaşık %35’i böyle bir hizmeti değerli bulacaklarını ve daha çok bilgi almak istediklerini belirtiyorlar.

 

 

Tüm bu gelişmeler göze alındığında gelinen noktada artık sadece “mobil bankacılık” hizmetinden değil “mobil para” hizmetinden söz etmek mümkün görünüyor. Müşteriler kendilerine mobil bankacılık hizmeti sunmayan bankaları bırakmaya başlıyorlar. 2013’te banka hesabı değiştirenlerin %48’i değişiklik kararlarında mobil bankacılık servislerinin önemli ya da aşırı önemli derecede etkili olduğunu belirtiyor. Bu ortamda müşterilerine hem mobil hizmet sunmak hem de hızlı ve doğru bir şekilde sunmak çok önem kazandı. Hızlı davranan bankalar rakip bankadan memnuniyetsiz müşterileri kendi bünyelerine kazandırıyorlar. Bazı bankalar API’ler sayesinde diğer uygulamalara erişim izni vererek kullanıcılarına daha derin bir etkileşim sunmaya başladılar bile.

Gerekli güvenlik unsurlarını dikkate alarak diğer bankalar, finansal kuruluşlar ve mağazalar ile entegre olmak –tartışmaya açık olsa da- şu an için bankacılık, ödeme ve satın alma alanındaki değişiklik hızına yetişebilmek için tek yol olarak görünüyor. Akıllı ortaklıklar kurmak bu işin anahtar noktalarından biri.

Gelecek nesilde başarı formüllerini dört adımda şu şekilde özetleyebiliriz:

Başarılı bir segmentasyon ve bireysel müşteri davranışlarının incelenmesi

İnovasyon ve daha fazla etkileşim için kullanıcı deneyimi optimizasyonu

Mobildeki spesifik özellikleri daha zengin bir içeriğe taşımak

Mobil Para deneyimi sunan şirket ve organizasyonların oluşturduğu Mobil Para ekosistemine bağlılık

Kaynak: Monitize
Hazırlayan: Fatma Gizem Gündoğdu