The New Approach to Client and Bank Engagement: The Rise of the Human Assisted Digital

Dear Readers,

As we have already known, there are physical and digital channels which have been known and used by the clients for almost two decades. This is not correct just for the banks but all companies who should differentiate their services to reach their customers upon their channel preferrences. 

After the origination of digital channels such as internet branch or mobile branch and the invention of ATMs and VTMs, we tend to label the customer as digital or non-digital depending on their channel choice. Therefore, we received stretching targets on increasing the number of mobile branch customers and lowering the number of presences of customers in the branches. That was the way that we have put our targets regardless of the customer expectations. 

However, we have discovered that almost all customers are ready for transacting through digital if they are served seamless and secure. This phenomena needed a process from physical to digital in which trust is built between the client and the bank. The expectation of the customer is to discover the right service from the right channel where the bank is forcing the customer to jump directly to digital. 

So, which one is correct?

- To make the customer to jump directly to digital or 

- To teach and help the customer as they will sometimes need directions to perform transactions. 

I believe the second one is correct. If the company is able to teach how their digital services are helping the customer both in easy and secure way, almost all customers will definitely prefer to use these services. But, during this transition the company should be patient and helpful (Note: Banks have been doing this for the last 10 years). This means that we need a customer progress through the following process in four stations. That means that we must adress the customer engagement not only by digital or non-digital but as follows:

The pure physical: In this step, the client comes to the branch to make some transactions. Most of the transactions can be handled though digital but due to some legislations there are still needs to go to branches in Turkey. This is the most costly engagement between the client and the bank but due to several reasons we still need branches. In addition to legal requirements, the clients may still prefer to handle the transactions face to face in the branches because they don't believe these will be secure in digial. So, the bank should build trust in the customer mind. Moreoever, the client may want to proceed in a big deal so he or she wants to take a close consulting for not to make any mistake. This is the most costly way of interaction with the bank. It is not costly for the bank but also for the client due to its time consuming aspect. 

The phygital: In this phase the customer still comes to the branch or any presence of the bank to make a transaction. Rather than making the transaction through a bank teller, the customer may prefer to use a machine such as ATM or a type of VTM. Here, there is still a physical presence but the need for a human is limited so this option is more cost free than the first option. But still the total cost of the transansaction is high.        

The human assisted digital: In this step, the customer is getting a remote service through his or her mobile or a machine. The agent or the representative of the bank is located either at the head office or at home. Therefore, there is still need for a person to pick up the call. However, since this person is not assigned for a specific bank branch but responsible for a wide geographical area, the costs plunge down compared to the first to alternatives. The digital onboarding or VTM calls provide remote but inperson engagement between the client and the representative. The staff is able to make cross sales and the customer is able to talk about his/her requirements. 

The pure digital: In this last step the client does every transaction though a digital platform without nudging any bank staff. If the bank's platform is available, the customer can make daily transactions, get advices from AI backed bots or apply for new products. This is the most cost free phase of the customer journey from physical to digital. 

Every bank dreams to have perfect digital services to attract all of their customers to pure digital engagements. However, some of the banks make a huge mistake to force the customers to jump from either from the first or the second phase to directly pure digital phase. In many circumstances this resulted with the following outcomes:

- The customers complain about not geting enough information due to the inefficient AI backed bots   

- The number of the products in the digital platforms either are not ready or do not provide good customer experience. 

- The customer does not feel the human touch that eventually increases the anxiety in the process.

The above issues show that the third phase which is called as the human assisted digital is very important to warm up the digital engagement of the customers where they will see how they complete the digital transactions end to end. Furthermore, it will be a very good chance for the banks and the legal authorities to prepare / allow all products to be served in digital.    

To sum up, we can claim that the third phase is not a cost but an investment for the future. 

Future Banking Trends: Reshaping the Financial Landscape

The banking industry has undergone significant transformations over the years, adapting to technological advancements and evolving customer preferences. As we peer into the future, it becomes evident that banking will continue to undergo dramatic changes, driven by emerging technologies and changing consumer behavior. This essay explores some of the key trends that are likely to shape the future of banking and revolutionize the financial landscape.

1. Digital Banking: The Rise of Seamless Experiences Digital banking has already made substantial inroads, but its influence will continue to expand in the future. Traditional brick-and-mortar branches are likely to diminish as customers increasingly embrace online and mobile banking solutions. Advancements in mobile technologies, AI, and blockchain will facilitate the development of more sophisticated and personalized digital experiences, offering customers seamless access to banking services anytime and anywhere.

2. Artificial Intelligence and Data Analytics: Unlocking Customer Insights Artificial Intelligence (AI) and data analytics will play a vital role in shaping the future of banking. AI-powered chatbots and virtual assistants will enhance customer service, providing instant responses to queries and simplifying transaction processes. Banks will leverage data analytics to gain deeper insights into customer behavior, enabling personalized product recommendations and targeted marketing campaigns. Moreover, AI algorithms will strengthen fraud detection systems, ensuring enhanced security measures.

3. Open Banking: Collaboration and Innovation Open banking, propelled by regulatory initiatives such as the Payment Services Directive 2 (PSD2), will continue to drive collaboration between banks, fintech firms, and other third-party providers. This trend will enable customers to securely share their financial data with authorized entities, leading to the development of innovative services and products. Open banking will foster competition, encourage customer-centric solutions, and create an ecosystem where financial institutions collaborate to deliver enhanced value to customers.

4. Blockchain and Cryptocurrencies: Disrupting Traditional Banking Models The rise of blockchain technology and cryptocurrencies has the potential to disrupt traditional banking models. Blockchain offers secure and transparent transactions, reducing costs and settlement times. It can streamline cross-border payments and facilitate smart contracts, eliminating intermediaries. Cryptocurrencies, such as Bitcoin and Ethereum, may gain wider acceptance and become mainstream payment methods, challenging the monopoly of traditional fiat currencies.

5. Personalization and Hyper-Personalization: Tailoring Banking Experiences In the future, banks will leverage advanced analytics and AI to offer highly personalized banking experiences. By analyzing vast amounts of customer data, banks will understand individual financial needs and preferences, allowing them to provide tailored product recommendations, personalized financial advice, and customized investment portfolios. Hyper-personalization will take this concept further by dynamically adapting to customers' changing circumstances and delivering real-time, context-aware services.

6. Biometrics and Enhanced Security: Strengthening Trust As cyber threats continue to evolve, ensuring robust security measures will remain a top priority for banks. Biometric authentication methods, such as fingerprint and facial recognition, will become more prevalent, replacing traditional passwords and PINs. Biometrics offer enhanced security, reducing the risk of identity theft and fraud. Additionally, advancements in technologies like blockchain and decentralized identity management systems will further fortify data security and privacy.

Conclusion: The future of banking is poised to be characterized by digitalization, artificial intelligence, data analytics, collaboration, and personalized experiences. As banks adapt to these emerging trends, they will enhance customer engagement, streamline operations, and create new avenues for innovation. While challenges may arise, such as regulatory concerns and the need for robust cybersecurity, the benefits of these trends far outweigh the potential risks. The financial landscape of the future will be shaped by a customer-centric approach, where convenience, personalization, and security are paramount. Banks that embrace these trends will be well-positioned to thrive in an increasingly digital and interconnected world.

Written by Chatgpt

“Beşinci Disiplin” Adlı Kitaptan Notlar

Sevgili arkadaşlar merhaba,

Bugün sizlere bundan yaklaşık 30 sene önce yazılmış olan bir kitaptan almış olduğum notları aktaracağım. Kitabın adı “Beşinci Disiplin”. Kitabın yazarı olan Peter M.Senge, öğrenen organizasyonların kurulabilmesi için gerekli beş disiplini bu kitapta anlatıyor. Hep beraber aldığım notlara bir göz gezdirelim.

Öğrenen organizasyonun kurulabilmesi için gereken beş disiplin aşağıdaki gibi oluşmaktadır:

Kişisel hakimiyet veya kişisel ustalık: Bir organizasyondaki tüm işler temelde oradaki insanların bilgi birikimleri ile ortaya çıkmaktadır. İnsanlar işlerini daha iyi bilip bunları geliştirmek için daha fazla emek sarf ettiklerinde organizasyonlar da geleceğe dönük önemli kazanımlar elde etmektedir. Bu kapsamda yaptığı işi iyi bilen bir insan, içinde bulunmuş olduğu organizasyonun genel çıkarlarını öncelediğinde çok daha fazla fayda sağlayabilecektir.

Zihni modeller: İnsan, yapısı gereği yaşanan olaylar karşısında farklı yorumlar yapabilmekte ve içinde bulunulan durumlara farklı bakış açıları getirebilmektedir. Eğer bir organizasyondaki insanlar aynı sistemin bir parçası olduklarını bilip aynı amaca yönelik çalışabilirlerse bu organizasyon için oldukça faydalı olacaktır. Böylece insanlar arasındaki önyargılar ortadan kalkacaktır. Örneğin bir organizasyon yapılan bir hataya gelişim fırsatı olarak bakarken diğer bir organizasyon bunu bir felaket olarak yorumlayabilir. Doğaldır ki ilk organizasyon bundan fayda sağlarken ikinci organizasyon suçlu aramaya çalışacaktır.

Paylaşılan vizyonun oluşturulabilmesi: Organizasyonun bir vizyonu olmalıdır. Bu vizyon çalışanlar tarafından paylaşılmalı ve herkes yüreğinde buraya doğru gitmek için bir istek hissetmelidir. Çoğu zaman liderler vizyon sahibi olabilirler fakat çalışanlar bu vizyonu paylaşmak yerine kendilerine böyle söylendiği için bu vizyona yazılabilirler. Oysa olması gereken liderler ve çalışanların hep birlikte aynı vizyon etrafında buluşup aynı vizyon için emek sarf etmeleridir. Bu sebeple yazılma yani kaydedilme, isteyerek, tercih yaparak bir şeyin parçası olma sürecidir. Fakat bağlanmış olma sadece yazılma değil bir vizyonun gerçekleşmesinden kendini tümüyle sorumlu hissetme halini anlatır. Paylaşılan bir vizyon bu sebeple ancak sistem düşüncesi içinde kendini gerçekleştirebilir.

Takım halinde öğrenme: Bireysel öğrenme mutlaka önemlidir. Fakat her çalışan farklı bir öğrenme içine girdiğinde ilerleyen dönemlerde çalışanlar arasında farklar ve öncelikler oluşacaktır. Bu nedenle her çalışanın içinde bulunmuş olduğu takıma katkısı farklı olacaktır. Bunun yerine öğrenme bir takım faaliyeti haline getirilebilirse hem takımın amaçlarına hizmet eder hem de topyekün bir gelişmeyi sağlar. Takımlar yapmış oldukları hatalardan öğrenirler. Eğer organizasyon yapılan hataları gereğinden fazla cezalandırmıyorsa bu takımın daha farklı işler denemesini sağlayacaktır. Hatta bir görüşe göre iyi bir takım için yapılan hata yeterli cezadır.

Sistem düşüncesi: Sistem düşüncesi kendi dar bakış açımızdan çıkıp daha geniş bir çerçevede düşünebilmektir. Böylece bütünün görülmesi sağlanır. Bunun için çok fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğu düşünülebilir. Fakat temel bilgilenme sorunu çok az bilgiden değil çok fazla bilgiden kaynaklanmaktadır. Neyin önemli neyin önemsiz olduğunun, hangi değişkenler üzerinde yoğunlaşılıp hangilerine daha az dikkat verilmesi gerektiğinin ortaya konması şarttır.

Sistem düşüncesi öğrenen organizasyonun beşinci disiplinidir. Bu düşünce olmadan diğer disiplinler çalışmamaktadır. Fakat sistem düşüncesi de potansiyelini gerçekleştirmek için diğer disiplinlere ihtiyaç duyar. Örneğin paylaşılan vizyon oluşturma uzun döneme bağlamayı teşvik eder. Zihni modeller, dünyaya bakış yollarımızdaki yetersizlikleri ortaya çıkarabilmesi için gerekli açıklığı sağlar. Takım halinde öğrenme, insan gruplarının bireysel perspektiflerin ötesinde yatan büyük resmi görebilme becerilerini geliştirir. Kişisel hakimiyet de eylemlerimizin dünyamızı nasıl etkilediğini sürekli olarak öğrenmeye yönelik kişisel dürtümüzü teşvik eder. Görüldüğü gibi sistem düşüncesi bunların birlikte çalışabilmesi ile birlikte oluşmaktadır.

İşletmelerin öğrenme yetersizlikleri de aşağıdaki hallerde görülür. Bunlar:

Pozisyonum neyse ben oyum: Organizasyonlarda insanlar sadece kendi pozisyonları üzerine yoğunlaştıklarında, tüm pozisyonların birlikte iş görmesi ile ortaya çıkan sonuçlar için pek sorumluk duygusuna sahip olmazlar.

Düşman dışarda: İnsanlarda işler ters gittiğinde bundan bir başkasını sorumlu tutma eğilimi vardır.

Olaylara takılıp kalma: Bugün hem organizasyonların hem de toplumların hayatta kalmasına yönelik birincil tehditler ani olaylardan değil yavaş ve tedrici kademeli süreçlerden gelmektedir. İnsanların düşünmesinde kısa dönemli olaylar ağır basıyorsa bir organizasyonda üretici öğrenme sürdürülemez.

Beşinci disiplinin yani sistem düşüncesinin bazı genel kabulleri vardır. Bunlar da aşağıda belirtilmiştir.

Bugünün problemleri dünün çözümlerinden gelir. Bugün etraflıca planlamadan yapılmış olan bir aksiyon ileride başka problemlerin doğmasına neden olabilir.

Ne kadar sıkı yüklenirseniz sistem sizi o şekilde geri atar. Sonuç almak için daha fazla efor sarf etmek ileride sistemi daha fazla yıpratıp daha kötü sonuçlar almamıza neden olabilir. Bu bataklıkta çırpınmak anlamına gelir.

Yapılan bir davranış kötü sonuçlardan önce iyi sonuçlar doğurur. Bu da insanların doğru karar verdiğini zannetmelerine neden olur.

Bir sorundan kolay çıkış aynı soruna geri götürür.

Tedavi hastalıktan kötü olabilir.

Daha hızlı daha yavaş olabilir. Bir işi daha hızlı bir şekilde başarmaya çalışmak başarısız olmaya ve tekrar başlamaya neden olabilir.

Küçük değişiklikler büyük sonuçlar üretir. En yüksek etkiye sahip olan değişiklikler bazen en az gözle görünenlerdir. Kaldıraç ilkesine göre en iyi sonuçlar büyük ölçekli çabalarla değil küçük iyi odaklanmış eylemlerde elde edilir.

Sevgili arkadaşlar umarım bu kısa özeti beğenmişsinizdir. Hepinize iyi okumalar dilerim.

Notes from the book "The Long Tail"

Dear Readers,

Today, I am going to share some of my notes from the book called "The Long Tail" which has been written by Chris Anderson. At the first view, thinking about the time of publication the book, I should admit that the author's ideas are beyond his time. If someone has read the book at the day of the first edition, s/he may not understand everything. However, after more than 17 years, since we are living at the world of Long Tail, it is more comprehensible for more people. 

Let's go back to the book and let me share the notes I have taken.

The products can be classified as hits and niches. Hits are the best sellers which can be found in all physical or digital market places. But, the niches are the ones which are mainly targeting a small group of individuals or targeting everyone but not sold in high quantities. 

The pareto law states that the 80% returns are coming from 20% of the products. This might be true for the physical stores (i.e. book stores) since they have limited shelf capacity to store books. Therefore, they will tend to display only the hit books rather than the niches.

However, if you are running digital business and since you don't have a capacity restriction (such as places/shelves in the bookstores) you can put all the content to be sold. Therefore, for the companies running their business under digital, 98% of their products can be sold at least once (i.e. Apple).

To understand the Long Tail, we can look into the sales of Rhapsody in December 2005. Rhapsody was a subscription based streaming service which was offering 1.5 million tracks in the year of the publishment of the book. 

The vertical axis shows the number of downloads where the horizontal axis shows the first n products in ranked order. For example the track ranked as the 5.000th was downloaded approximately 7-8 K times.

If you run a physical store and have a place of 5.000 types of items, you should cut at the 5.000th item and don't allow the rest of the items into the store. However, in the digital world you can accept every item regardless of being digital or physical since you are not restricted with shelves. The Long Tail is the name for the products which are usually cut out by the pysical stores.

In the following figure you can see the product variety difference between the digital stores and their rivals.

The following is a fine representation of what we mean in terms of the physical and digital competition. 

The mass market is turning into a mass of niches and the Long Tail era is supported by the following six forces:

- There are far more niche products than the hits

- The cost of reaching those niches are falling dramatically

- Powerful filters help the consumers to find the right product for their own use

- The demand curve flattens. There are more niches and less hits than before

- Niche products come together to compete against the hits

- The nature of the demand is revealed due to the new behaviours of the customers

There are three features of the Long Tail which are explained in the following table. Long tail democratize the production and gives tools and opportunities for all people to produce. An ordinary person can take a video and broadcast it in Youtube. The result is lenghtening of the tail and it allows new microcelebrities to show up. Plus, it democratize the distribution whereby the marketplaces or digital platforms are listing or broadcasting the products of the people or the businesses. The result is the flattenning of the tail. Finally, it connects suppy and demand with having strong filters that enable the people to track information or find the right product for their use. The result is driving the business from hits to niches.

The third feature is also done by the consumers. Since they recommend the products they use, they influence the others to get the same product or service. Therefore in the book the authors claims that we are not in the information era, we are in the recommendation era. 

The era we live can be called as Pro-Am Era. Pro-Am comes from the cooperation of the Professionals and the Amateurs. Think about a movie. Twenty years ago, only the professionals had the equipment and the knowledge to make a movie. However, now, any person, if s/he has any mobile phone is able to make a movie. 

The Long tail accounts for a big variety products that have quality ranked from awful to great. However, in a physical store, the variety will be bad to good only.   

Most of the companies run their physical business as well as their digital business. The following figure shows the economic cutoff point for the type of the businesses.

  

Amazon is one of the leading practicers of the hybrid business. They can issue books whenever they get the request from the consumer. It means that they convert bits to atoms.

We all heard that 80% of the revenues of a company usually comes from 20% of the products. These are the products ranked according to their number of sales. This 20% products are also accounting for the 100% of the profits. However, in a Long Tail retailer, the best hit products represent only 2% of the entire inventory where the 8% is the other product collection which can be also found in the physical stores. However, 90% of the products which are available only in the online inventory can not be found in physical stores. Eventually, all three types represent the same amount of profits.    

The consumers might experience a decision fallacy in a digital marketplace due to the abundancy of the products. This may not be as that level in a physical store since there are not a lot of choices for the customers and they can get immediate help from the employees. 

Let's finalize the notes with a saying from a philospher Raymond Williams. 

"There are no masses, there are only ways of seeing people as masses." 

Thank you for reading this content. See you in another article. 

    

Book Summary - “Eating the Big Fish”

Dear Readers, 

I will share my notes from the book “Eating the Big Fish” today.

The success is impossible for a number two by following the strategy of number one. Therefore the challenger brand should have a different strategy in the market.

The audience is not an audience in today’s business life. When you are making advertisement, you suppose that the people you are targeting is listening to you. However they are not.

A challenger brand should have the following features

1- They should be the best second rank brand

2- They should be from a category other than our own

3- They should have demonstrated a period of sustained and dramatic growth.

They should have buyers, a differentiating name, symbol or trademark. They should be something that is created rather than naturally occurring.

There are eight credos for a challenger brand to be successful

1- Break with your immediate past. The problem is never how to get innovative ideas but how to get the old ones out.

2- Build a lighthouse identity. Tell the others what you are exactly doing. Build relationships with the customer emotionally rather than rationally.

3- Assume Thought Leadership of the Category. You may not be the market leader, but you can be a brand that everybody talks about.

4- Create symbols of reevaluation. The big does not eat the small every time. But, the fast eats the slow.

5- Sacrifice. To be positioned very well in the consumer minds, the challenger brand should sacrifice their target, reach, frequency etc. to be more clear in the customer minds. 

6- Overcommit. Challengers will not succeed through a philosophy of “just enough”, they will succeed by the certainty of the consistent differentiation which will require overcommitment from senior management and organisation to implement and maintain

7- Use advertising and publicity as a high leverage asset. 

8- Become Idea Centred. Not customer centered.

I wish you liked the summary. Please also read the book. 

Thanks 

“Small Change, Money Mishaps and How to Avoid Them” Book Summary

Dear Readers, 

Dan Ariely is mainly known for his researches on the human decision behaviour. In the book “Small Change, Money Mishaps and How to Avoid Them”, he and Jeff Kreisler argue our worst monetary decisions and they try to show the ways we can avoid them. I strongly recommend reading this book.

The best way to spend money is to try to measure the opportunity costs we see in the transaction. We all should know that the spending money on one thing is a trade off spending it on something else. However, this thinking is too abstract, too hard and therefore we don’t think like this. 

Let’s show what the psychological mistakes we make while we spend money. 

1- Mental Accounting

The people tend to behave money differently when the context is different. 

Let’s consider these examples. 

We would be reluctant to spend money when we go for a family holiday. However, if we go for a business travel and will make speech there, this means that we will earn money and we will be more in favour of bringing the family with us. 

Whenever the people buy funland tickets or casino chips, since they have already spend the money, they think that they can spend at any place without any harm.

Moreover, if the money is earned from an unethical place or business such as lottery or gamble, to launder it, the people tend to pay their debts or donate to a charity. This is called as emotional accounting.

Whenever the time of purchase and the time of use are different we tend to feel that the service is free since we dont pay at the time of use. 

Despite the above statements, we shouldnt treat money differently since it is same everywhere. One dollar is not more or less than another one dollar if it is gained or earned in a different place. 

2- The Price of Free

We are immediately getting tempted by free offerings even they have ultimately cost for us.  

3- The Pain of Paying

It is proved that our brain shows the same reactions while we pay and we experience pain. This means that the payment is like a pain in our body. 

To avoid pain we use credit cards. Because a credit card transaction doesnt make us to feel the same pain than we are paying with cash. Plus, since the payment time and the transaction time are different we dont feel that we pay we make the transaction with the credit card. 

Like the credit cards, when we use fast payment services such as QR code or NFC, we again feel very comfortable. 

This shows that the credit cards and new generation payment services increase our tendency to buy more. 

Moreover, if we pay upfront when we use the service we dont experience pain. This is why the shows, games etc. are accepting payments before we use the service. After we use the service, the psychological effect will not be negative for us. 

Think about Amazon. They force us to use Amazon prime which has an initial cost for free shipment throughout the year. Since we pay upfront, whatever we buy afterwards make us to feel that we are getting a free shipment. 

4- Relativity

The People tend to compare the sale price with the original price from which a discount is made. If the people see the original price as 100 USD and the last discounted price as 60 USD. This automatically triggers a thinking on a saving of 40 USD. However, the price has been already stated as 60 USD but the client doesn’t know about it. This means that if a retailer states the price at 60 USD rather than a discounted price at 60 USD, the customer reaction will not be positive like the second option. 

This proves that we always compare to find the right alternative. 

In a big purchase such as buying a car from a dealer, we always tend to add the supplementary items which are very low in comparison to the initial purchase. For example, 25.000 USD car and 200 USD CD changer. However, if we just want to buy a CD Changer at 200 USD, we wouldn’t agree with the price.

There might be also decoys which immediately direct us to the option that the seller wants to sell. Think about this one: 

There are three options for economist subscription. First option is just online for 59 USD, second option is just printed journal for 125 USD and the last option is online and printed journal together for 125 USD again. Most of the people choose the last option. However, if the seller doesn't show the second option most of the people tend to buy the first one.

When we have no idea about the cost we go for the middle option to feel safe. 

5- Language

Language can make us pay extra attention to what we consume and direct our attention to specific parts of the experience. Language has the magical power to change how we view the food to get it to command a price that fits the way it is described. When it comes to creating value, the restaurant environment, the social situation and the description of the food, all enhance the experience.

Moreover the rituals also increase the experience and enjoyment.The rituals we undertake during consumption make the experience special.

6- Overvalue Expectations

We value the same good differently in different contexts. If you drink the tea in an ordinary glass, you tend to pay less than you drink in a crystal glass.

7- Overtrust

If there is an asking price, the people tend to estimate the price regarding this listing price. According to an experiment the real estate experts estimated the property price always regarding to the listing price. This shows that the people’s mind always work regarding to any anchor given upfront. However the vast majority of the estate agents claimed that they didn’t consider the asking price at all when they are making their estimates.

The anchoring occurs when we are drawn to a conclusion by something that shouldn’t have any relevance to our decision. It makes irrelevant information to pollute the decision-making process. Therefore anchoring is the irrelevant starting point which become for the basis for future decisions from this point forward.

Sometimes the people go with the crowd since they assume that the crowd correctly thinks that the decision is good or bad. Sometimes regarding to our decision in the past we assume that this is correct and regarding to this decision we are making our future decisions.

8- Overvalue

We usually overvalue what we have. Ownership of an item no matter how did ownership came to be makes us overvalue it. When a family wants to sell their own home they tend to price it more than its fair price. Because they unintentionally add their experiences, memories in that place to the price which doesn’t have anything related with the buyer.

Whenever you go to any retailer you see that they try to make you feel that you own the good that you are asking for. They make you to try the item so that you will feel the ownership of the good. 

Moreover we have sunk costs. Once we have invested in something we have a hard time giving up on the investment. Since it is very hard to give up the initial investments the companies tend to invest more in the businesses that they will not be successful in the future.

9- Fairness 

Think about a scenerio where the locksmith opens your door. If he comes and opens it in a very short period of time and requests 100 USD for that it will be seen unfair for you because you are spending 100 USD in a very little time. However if he comes and opens it in a long period of time after making several trials on the door and requests 100 USD you might think this more fair than the first scenario. However you will not think that in the first scenario you enter your home in a very short period of time compared to the second scenario.

When the people spend money they want to think that the amount of the payment will be equal to the fairness of the transaction. We are willing to pay more when we see the costs of production, people running around, the efforts involved. 

To fight against all mistakes the people do while they spend money, the people can

1- Try to value the items regarding their opportunity costs

2- Try Odyssey’s Contract where they tie them for not making further monetary spending.  

3- Try not to use fast payments such as credit cards or new generation payments. 

4- Add special frictions for them while they make payment. 

“Marka Yaratmanın 22 Kuralı” Adlı Kitap Özeti

“Müşterilerin zihninde yer edinmesini sağladığınız bir fikir veya konsepte” marka dendiğini söylüyor Al ve Laura Ries yazdıkları “Marka Yaratmanın 22 Kuralı” adlı kitapta…

Peki bu 22 Kural nedir? Şimdi onlara bakalım…

1- Yayılma. Bir markanın gücü yayılma alanı ile ters orantılıdır. İnsanların her şeyi olmaya çalışmak markanın gücünü baltalamaktadır. Marka isminizi her şeye koyarsanız o isim gücünü yitirir. Örneğin Chevrolet eskiden çok güçlü bir markaydı. Fakat sonradan birçok alt marka çıkarıp tüketicilerin zihnini bulandırdı. Corvette, Chevy farklı alanlara hitap ederken Chevrolet markası gücünü yitirdi.

Bir diğer örnek de Amex’ten. Amex eskiden çok popüler ve saygın bir kredi kartı iken çıkardığı Senior, Student, Optima vb. Kart markaları ile isminin gücünü yitirdi.

Pek çok şirket ürün kümesini genişletmeyi Master, süper ya da mega markaya yardımcı olmak konsepti ile açıklar. Önceleri bu strateji para kazandırabilir fakat uzun vadede müşterinin zihni bulanır ve pazar kaybetmeye başlarsınız. 

2- Daralma. Bir marka hedefini daraltırsa daha güçlü olur. Örneğin Starbucks sadece kahve üzerine yoğunlaştı. Veya Subway sadece sandviç konusunda kendisini özelleştirdi. 

3- Tanıtım. Bir markanın doğuşu tanıtımla kazanılır, reklamla değil. Tanıtım nasıl olur? Bir kategoride ilk olmak tanınırlık sağlar. Örneğin Domino’s ilk evlere pizza servisini yaptı. Bir diğer tanıtım ise yaptığı faaliyetlerin toplumun çıkarına hizmet ettiğini göstermek olabilir. Body Shop ürünlerinin saf malzemeler ile üretilmiş ve hayvanlar üzerinde denenmemiş olduğunu ifade ederek büyük bir tanınırlık sağlamıştı. 

4- Reklam. Bir kere doğduktan sonra sağlıklı yaşayabilmek için markanın reklama ihtiyacı vardır. Liderler reklamı rekabetçi ataklara karşı markalarını koruma altına alan bir sigorta olarak görmelidir. Bir marka en iyi neyin reklamını yapabilir? Elbette liderliğinin. Çünkü tüketiciler en fazla lider olan marka ile çalışmak isterler. Burada sürü psikolojisi de devreye giriyor olabilir. 

5- Kelime. Bir marka tüketicinin zihninde bir kelimeye sahip olmalıdır. Bu bir başkasının henüz markası ile özdeşleştirmediği bir kelime olmalıdır. Mesela Mercedes prestij ile, BMW spor araç ile, Fedex bir gecede teslim ile, Volvo güvenlik ile eşleştirilmiştir. 

En başarılı şirketler önce hedefini daraltır sonra da kategorisini genişletir. Mont Blanc öncesi pahalı kalem pazarı yok gibiydi. Fakat onlardan sonra bu pazar büyüdü. 

6- Referans. Herhangi bir markanın başarısı için vazgeçilmez unsur, otantiklik iddiasıdır. Liderlik en önemli referans unsurudur. Lider içecek, lider banka vb. 

Çoğu insan içeride yer bulunmayan ve sıra beklenen restoranda yemek yemek ister. Çünkü kapıdaki sıra gerçek lezzetin kanıtı ve referansıdır. 

7- Kalite. Kalite önemlidir, fakat tek başına bir marka oluşturmaz. 

8- Kategori. Lider marka içinde bulunulan kategoriyi geliştirmeye çalışır, markayı değil. Örneğin Volvo’nun yapması gereken güvenli sürüş pazarını geliştirmeye çalışmaktır. 

9- İsim. Uzun vadede marka bir isimden başka bir şey değildir. O sebeple markaya ne isim verileceği her şeyi yakından etkiler.

10- Genişlemeler. Bir markayı en kolay baltalamanın yolu ismini her şeye koymaktır. Örneğin Marlboro markasının Marlboro Light, Marlboro Medium vb. Birçok alt markası vardır. Bu da insanların tercihini zorlaştırmaktadır. 

11- Arkadaşlık. Bir kategori oluşturabilmek için bir markanın diğer markaları da davet etmesi gerekir. Coca Cola’nın başına gelen en güzel şey Pepsi Cola’dır. Eğer tüketicilere kalsa; ayran, meyve suyu vb. Tercihler de söz konusudur. Oysa rekabetin olduğu Cola pazarında Pepsi ve Coca Cola rekabeti ses düzeyini yükseltir ve pazarın bir bütün halinde büyümesini sağlar. Bir Burger King için en iyi yer McDonalds’ın karşısıdır. 

Tüketiciler tek bir seçenekten şüphe duyarlar. O sebeple aynı kategoride ikinci markayı da görmek isterler. Bu hem fiyat karşılaştırması hem de ürün kıyaslaması için gereklidir. Her kategoride iki ana marka ideal görünür. İnsanlar zaten üçüncüyü pek hatırlamazlar. 

12- Jenerik. Başarısızlığa giden en kısa yollardan biri markaya jenerik bir isim vermektir. Örneğin Budget, Low cost rental gibi bir isim almayı tercih etmemiştir. Çünkü Low Cost jenerik bir isimdir. Oysa Budget zaten bu algıyı uyandırmaktadır. Just for Men gibi bir marka bunun ne anlama geldiğini ve ne ifade ettiğini anlatabilmek için zamanında servet harcamıştır. Örneğin Toyota, Luxury isimli bir marka yerine Lexus ismini kullanmıştır. 

13- Şirket. Markalar markalardır, şirketler şirket. Arada bir fark var. O sebeple markalar ayrı yönetilmelidir. 

14- Alt marka. Markalamanın yaptığını, alt marka yaratma yıkabilir. Alt marka yaratmak ana markanın gücünü azaltır. Örneğin LC Waikiki Home, LC Waikiki için bir tehdit olabilir. 

15- Kardeşler. İkinci bir markayı piyasaya sürmek için yer ve zaman vardır. Aile yaklaşımının anahtarı her bir kardeşe kendi kimliğini kazandıracak şekilde ayrı bir marka yapmaktır. Markalara bir aile kimliği ya da görüntüsü vermemeye çalışmalısınız. Her bir markayı mümkün olduğunca farklı ve bağımsız yapmalısınız. Örneğin Black&Decker dünyanın en büyük elektrikli iş aletleri üreticisi iken profesyonel iş aletleri pazarı için DeWalt adını kullanmayı tercih etti.

16- Biçim. Bir markanın logosu gözlere uygun olarak tasarlanmalıdır. Her iki göze de uygun olarak. Müşterilerinizin gözleri yanyana dizilmiş olduğuna göre bir logo için ideal biçim yatay olmalıdır. Kullanılan fontlar erkeksi veya kadınsı olabileceği gibi eski moda veya yeni moda olarak da anlaşılabilir.

17- Renk. Bir marka ana rakibinin kullandığının tam tersi bir renk kullanmalıdır. Renk spektrumunda bir uçta mavi renkler diğer uçta ise kırmızı renkler vardır. Kırmızı enerji ve heyecan rengidir. Mavi ise huzur veren sakinleştirici bir renktir. Markalar dünyasında kırmızı satışın rengidir. Mavi ise kurum rengidir.

18- Sınırlar. Bir global markalamada engeller yoktur. Marka hiçbir sınırı tanımamalıdır. Bütün hedeflere ulaşabilmek için en iyi çözüm bir global marka yaratmaktır. Her ülkenin kendi özel bir imajı vardır. Dünyanın neresinde yaşarsanız yaşayın, dikkate değer sayıda insanın İsviçre saati taktığını, Alman arabaları sürdüğünü ve Japon malı elektronik cihazları kullandığını görürsünüz.

19- İstikrar. Markalar bir gecede inşa edilmiyor. Başarı on yıllarla ölçülür, yıllarla değil.

20- Değişim. Markalar değişebilir ancak çok nadiren ve yalnızca çok dikkatli olarak.

21- Ölümlülük. Hiçbir marka sonsuza dek yaşayamaz. Kimi zaman en iyi çözüm markanın öldürülmesi olur.

22- Tekillik. Bir marka için en önemli yön, tek görünüşlü olmasıdır. Atari bir video oyunuydu ve bir dönem video oyunlarının da lideriydi. Sonra Atari bir bilgisayar olmaya kalktı. Böylece Atari’nin hayatı sona erdi. 

Umarım beğenmişsinizdir. İyi okumalar dilerim.

“Oyun Bitti” Adlı Kitaptan Notlar

Sevgili okuyucularım merhaba, bugün sizlerle “Oyun Bitti” isimli kitaptan aldığım notları paylaşmak istiyorum.

Yazar Salim Kadıbeşegil kitaba şöyle başlıyor; “Yaşamda ya İZ bırakıyoruz ya da İS…” 

Gerçekten yaptıklarımızla dünyanın en önemli eserlerini oluşturabildiğimiz gibi tüketimlerimizle de çevreye geri kazanımı zor zararlar veriyoruz.

Dünya nüfusunun %20’sini oluşturan gelişmiş ülkeler dünyadaki toplam tüketiminin %86’sını gerçekleştirmektedir. 

Dünyanın en fakir 20 ülkesinde durumu düzeltmek için Euro Disney eğlence parkının yapımı için harcanan 5 milyar USD yeterlidir.

Para bir araç olmaktan bir amaç ve daha sonrasında da en kötüsü bir değer haline dönüştü geçtiğimiz yüzyılda. Öylesine değer haline geldi ki yaşamın tüm alanlarındaki temel başarı göstergesi para oldu.

Hırsızlığın bir suç olması gibi iş dünyasındaki umursamazlığın da gelecek nesillerin hayatından çalmakla aynı anlama geldiği belirtiliyor. Bugün kirlettiğimiz çevre ileride torunlarımıza bu şekilde miras kalacak. Ve bundan biz sorumlu olacağız.

2006 verilerine göre 183 ülke arasında en yüksek mutluluk skoru Vanuatulular’ın. Aynı yıla ait verilerde ABD 102. sırada. 2009 verilerinde ise Kosta Rika birinci sırada olduğu gibi Türkiye 83, ABD ise 114. sırada. Bu bize mutluluğun paradan ibaret olamayacağını gösteriyor.

GSMH hayatta önemli şeyler hariç her şeyi ölçer. Örneğin insanların mutluluğunu, devlet memurlarının ahlakını veya çocuklarımızın sağlığını ölçmez. Maslow yıllar önce şöyle demişti; “Eğer elinizdeki tek alet çekiç ise, her şey çivi gibi görünmeye başlar.” Elimizdeki alet GSMH idi. Bu sebeple her şeyi bununla ölçmeye çalıştık.

Aile işletmelerinde temel sorun, birinci kuşaktan ikinci ve üçüncü kuşaklara miras olarak ne devredileceğidir. Neyin devredilebileceğinin hesabı genelde mal, mülk ve nakit para olarak tanımlayabileceğimiz konulara odaklıdır. Oysa iş ahlak devredilmeden bırakılan malın mülkün, aileleri ne hale getirdiğini görüyoruz. Temel sorunu; işi girişimci ruhuyla kurmuş, başarmış ve bunları ahlaki bir temel üzerinde kotarmış birinci kuşakların ahlak mirasını aktarmakta ihmalkar davranmalarında görmekteyiz.

Adil ticaret son dönemde bir trend olarak yükselmektedir. Adil ticaret, gelişmekte olan ülkelerdeki üreticilere yardım etmeyi ve sürdürülebilirliği teşvik etmeyi amaçlayan pazar odaklı organize bir sosyal harekettir. Hareket, sosyal ve çevresel standartlarının yanı sıra üreticilere daha yüksek ödeme yapılmasını savunur. Özellikle gelişmekte olan ülkelerden gelişmiş ülkelere yapılan ihracatlara; bilhassa el işleri, kahve, kakao, şeker gibi ürünler üzerine yoğunlaşmıştır.

Bir ürünün hammadde tedarikinden üretimine, pazarlama ve satışından lojistik hizmetlerine ve nihai tüketiciye ulaşımına kadarki tüm süreçlerinde başta insan hakları ve çevreye duyarlı olmak üzere yükselen değerlerle ilgili herhangi bir suç işlememiş olması durumunda ürüne sabıkasız ürün deniyor.

Bir diğer tüketici davranışı ise satın almama temelinde yaygınlaşıyor. Özellikle AB’de ve Avrupa ülkelerinde gözlemlenmekte olan bu davranış biçiminde tüketiciler birçok mesajla toplumu şekillendirme çabası içindeler. Örneğin “ihtiyacın yoksa alma, var olan fazlalıklarını ihtiyaç sahiplerine ulaştır, alacağın her bir ürün gezegenin doğal kaynaklarının bir miktar daha azalmasına neden oluyor” şeklinde mesajlarla insanların gerektiği kadar tüketmelerine ve birbirlerine yardım yapmalarına aracı olmalarına çalışılıyor. 

“Yapmamak” Adlı Kitaptan Notlar

Sevgili okuyucularım merhaba,

“Sürekli bir meşguliyet ve çabalama içinde olan bir dünyada yapmamak, işleri yapış şeklimizle ilgili bakış açımızı karşı bir panzehirdir.”

İşte bu cümle ile başlıyor kitap. Hepimiz iş hayatımızda sürekli bir yoğunluk içindeyiz. Bazen kendimizi işimize çok fazla kaptırıp hem ruhsal hem de bedenen sorunlar yaşayabiliyoruz. Kitap da buradan yola çıkarak bize de ne yapmamız gerektiğini anlatıyor. Şimdi aldığım notlara geçebiliriz.

Başarılı iş yaşamı ve örnek gösterilen evliliği olan bir kişi mutsuzdur ve nedenini öğrenmek için Uzak Doğu’da bir bilgeye başvurur. O bilge, bunun batı ve doğu inanışlarının arasındaki farktan meydana geldiğini düşündüğünü söyler. Daha sonra toprağa bir çizgi çizer ve der ki; “İşte bu batıda yaşadığınız hayat. Siz batıda bir noktadan başka bir noktaya ulaşmayı hedeflerseniz ve her şeyi yapıp hedeflerinizi gerçekleştirdiğinizde de birçok zaman kendinizi boşlukta hissedersiniz. Biz doğulular ise bu çizgi yerine biraz daha akışkan bir hayat sürmeye gayret ederiz.” Sonra bir helezon çizer toprağa. “Biz yapmak yerine olmaya odaklanırız ve hayatla birlikte akmaya gayret ederiz. Yaşam hedefimiz yapmak değil olmak üzerinedir. Bir de hayata bu bakış açısı ile bakmayı deneyin, belki aradığınız huzuru bulursunuz.”

Hepimiz gerek bireysel gerekse de kurumsal anlamda hedefler peşinde koşuyoruz. Fakat bunu yaparken içinde yaşadığımız hayatı ıskalıyor olabiliriz. 

Yapmamak, işleri yapma şeklimizle ilgili dar bakış açısına bir panzehirdir. Ne ittirmek ne de çekiştirmektir. Olana izin vermek, karşı koymak yerine ona eşlik etmektir. Bu nedenle daha az enerji ve içinde çalıştığımız ortam hakkında daha fazla farkındalık gerektirir. 

Romanların bile yollarını ileri düzey matematik bilgisi ile değil, bir eşeğin dağın etrafında dolaşıp arkasında izler bırakması ile planladıkları söylenir.

Birçok zaman hepimiz kendimize oldukça zor hedefler koyarız. Bu zor hedeflere ulaşmak için insan üstü bir çaba ile gayret ederiz. Eğer bu hedefe ulaşamazsak kendimizi kötü hissederiz. Oysa o hedefe ulaşmak için sergilediğimiz çaba ile belki de birçok insanın yapamayacağı, ulaşamayacağı noktalara gelmişizdir ama bundan haberimiz olmayabilir. Bu sebeple azim iyidir ama fazlası aptallık gibi görünmeye başlayabilir.

Kendini birbiriyle çatışan çok sayıda kaygıya kaptırmak, çok fazla talebe teslim olmak, çok fazla projeyi taahhüt etmek, her şeye ve herkese yardım etmek istemek, şiddete yenik düşmektir.

Yöneticilerin yüzde kırkının, her gün çok sayıda işi aynı anda yapmaya çalışarak dağıldığını, bir toplantıdan diğerine koşturarak; uzun vadeli, stratejik işlerden ziyade önlerinde duran kısa vadeli ve operasyonel işlere odaklandığını söylüyorlar. Eğer delicesine meşgulsek yeni ve farklı şekilde düşünme imkanı da kısıtlarız çünkü bunun için zaman yoktur.

Bu şekilde meşgul olan insanlar “İşlerin birinden ötekine geçip duruyorum ve bu nedenle de herhangi bir şeyi bitirmenin tatminini çok nadir yaşıyorum.” diye düşünebilirler.

Yapmanın ve iş tarafından tüketilmenin disfonksiyonu, fark ettirmeden özelliklerimizi çalar ve iş tarafından tanımlanan kimliği, kendimiz tarafından tanımlanan kimlikten ayırmayı zorlaştırır.

Yapılan işlerin niteliğinden çok niceliğine öncelik veren kurumlarda, yapma ve düşünme arasındaki denge kaybolmuştur.

Boş işler sadece absürd değil yıkıcıdır da. 19. yüzyılda İngiltere’de bu tür boş eylemler bir ceza şekli olarak kullanılıyordu. Zor, monoton ve genellikle de saçma işlerle mahkumların iradelerinin kırılması amaçlanıyordu. Bu tür işlerden birinde mahkumlar ağır bir demir gülleyi yavaş yavaş göğüs seviyesine kaldırıyor sonra onu belli bir mesafeye götürüyor, yere bırakıyor ve sonra tüm bunları en baştan tekrarlıyorlardı.

Yakın arkadaşlarımızın başarılarından daha katlanılmaz olan çok az başarı vardır. Günümüzde insanlar kendilerini iş yaşamındaki başarılı örneklerle, onların yaşamları ile kıyaslayarak son derece mutsuz ve tatminsiz oluyorlar.

Son dönemlerde insanlara iki tür hayat modeli sunulmuştur. Bunlardan biri ün ve ne kadar çok tanıdığımız üzerine kuruludur. Popülerlik; derece sıralamalarıyla, sosyal medya beğenileriyle ve televizyondaki realite şovlarla devamlı olarak ölçülmektedir. Diğer model ise finansal başarıya dayanır. Bu modelde değerimiz, mallarımızın finansal değeri, satın aldığımız şeylerin fiyatı ve ürünümüzü satın alan insanların sayısıyla, nicel olarak ölçülür.

Pozitif yetenek, bir insanın sahip olduğu; eylem, çalışma ve başarı aracılığı ile dışa vurudan ve bilmeye dayanan bilgi, beceri ve yetkinlikleridir. Beklemek, sabır, gözlemlemek ve dinlemekten oluşan negatif yetenek ise tersine bilmemeye ve yapmamaya dayanır. Negatif yetenek; değişimi, sadece tepki göstermeye yönelik hep varolan baskının altında ezilmeden ve savunmaya geçmeden deneyimleme becerisi olarak tanımlar. Fakat pozitif yeteneği çok fazla öne çıkarmak aşırı yapma hali yaratabildiği gibi negatif yeteneğe fazla odaklanmak da edilgenliğe ve eylemsizliğe yol açabilir. 

Farkındalıklar genellikle bir içsel değerlendirme yapmak, hareketsiz kalmak ve içimize bakmak zorunda kaldığımızda gelir. Bazen, ilerlemek yerine fiziksel, zihinsel ve ruhsal olarak geri çekilmek gerekir. Örneğin basketbolda mola stratejik bir duraklamadır ve oyuncular ile koç için de maçın ortaya çıkan dinamiklerine karşı oyunu değiştirmeleri amacıyla bir boşluk oluşturur.

Tek başına kalmak, tüm büyük geleneklerinin ve en temel taşıdır. Büyük peygamberler ve düşünürler ruhsal içgörülerini dünyadan el ayak çektiklerinde kazanmışlardır. Herkesin bir münzevi hayatı yaşaması gerekmez ama herkesin, gerçek benliğinin derinliklerindeki iç sesi duyabilmesi için yaşamında yeterince sessizliğe ve tek başınalığa ihtiyacı vardır.

İnsanlar onlara ne yapacaklarını söyleyen kişiler olmadığında daha becerikli olabiliyorlar.

Akış halini deneyimleyen veya akış lehinde tehlikeli faaliyetlerde bulunan pek çok insan için yapma yoktur ve sadece olma sürecine doğru bir hareket vardır. İç konuşma durur ve çabalama yoktur. Zaman yavaşlar gibi gelir ve beden dışı deneyimler yaygın olarak deneyimlenir. Pratikte bu haller; spor, iş, sunumlar ve yüksek performans gerektiren tüm alanlar için etkinleştirilebilir ve istikrarlı hale getirilebilir.

Kitaptan aldığım dikkatimi çeken notlar bunlardı. Umarım siz de okur ve beğenirsiniz. 

“The Silo Effect” Book Summary

Dear Readers, 

Today I will be summarizing “The Silo Effect” book which was written by Gillian Tett. The book is about the silos which are found under several organizations that form barrier for the people to exchange information thus the companies fail to create more value than they can.

The process of classification is an intrinsic part of human brain that helps us to understand things easier and it makes us to remember the memories better. Since we are surrounded by several happenings, to react fast, the classification helps us a lot. 

However it may end up with undesired consequences if the classifications under the companies getting bolder and broader. Moreover, we use some patterns to organize our lifes but they are a function of nurture but not nature. 

During decades after the World War II most large organizations were running under great bureaucratic structures. But starting from 1990s, a new thinking was started to be applied to the companies. Management consultants were confident to tell the executives that it is better not to run the organizations under single grid but as a collection of different, enclosed, accountable units. The idea was about building silos which will have their own targets and will be more transparent, accountable and efficient. 

Sony has gone through this path but Apple rejected it. Steve Jobs’s opposition was mainly because of the people who will be dependant on the previous successes and will not be open for new ideas. After Jobs passed away, the successor Cook has continued this policy saying that “We don’t want separate P&Ls but one single P&L for the entire company.” 

Sony understood that they were not on the right track. They have made a CEO change and the new CEO started to build a structure which doesn’t depend on the silos. The most important success was with the PlayStation unit but the others didn’t follow them. He understood that the silos have created successful products before and this yields the staff to defend their silos more. 

In the UBS case, it was very hard to pass information between the departments which eventually resulted with no information sharing between the departments. 

After the start of the big mortgage crisis which began in 2008, the Queen Elizabeth asked a very simple question: “Why did nobody see the crisis coming?” Nobody had tangible answer for that. However, after serious inspections it was understood that lots of people had understood separate pieces of the picture, but nobody had been able to take an overview and see that a crisis coming. People were doing what they have paid for, but nobody could have seen the whole picture and join it up. 

Furthermore, the most important reason why the policy makers were so blind was the entire system was fragmented. Macroeconomists had looked at economic statistics but ignored the finer details of finance. Banking regulators had watched individual banks but didn’t look at the Nonbanks. Some financiers working in the private sector banks had been experts how the shadow banks worked, but they didn’t speak with economists in the central banks. 

Facebook after examining the problems in the silo based companies tried to expand their business not depending on silos. They understood that eventually they will come to a point where they must decide how they will grow. Before that, they tried to maintain the communication between the people in different departments. They knew that many Silicon Valley companies disappeared due to their rapid expansion. 

Although Facebook was a good example for defeating silos, they started to see themselves in danger due to being a single giant silo against other companies.

According to the book the silos can be broken down by using or applying the following ways:

The successful companies started to work with the people who are even working under silos can travel in a mental sense if not physical sense, that set people free from silos. If nothing else, it enabled them to imagine a different way of living, thinking and classifying the world. 

Some of the companies worked on more transparent and colliding architectures where the people run across each other. This had increased the engagement and interaction between them. 

They tried to apply Hackathons or Bootcamps where different people coming different functions become the same team member. 

The employees were put under rotation programs so that they begin to understand what the other department or unit stands for. 

The companies started to apply collaborative payment schemes whereby they didn’t force separate groups under the organization to compete with each other. 

The data sharing among the staff was increased so that they all started to benefit from data. The data owners didn’t continue to insist on resisting data sharing. This enabled everyone to interpret information.

Some of the companies assigned cultural translators (not accounting for more than 10% of the staff) who are able to move between specialist silos and explain to those sitting inside one department what is happening elsewhere. 

The companies started to question whether their classification systems on the organization were outdated or not. 

Lastly, they understood that as anthropology states there are always better ways or models where the humans can live. Therefore, the successful organizations always question to find better ways for them.