26 Aralık 2012 Çarşamba

Kredi Kartlarında Harcama İtirazı - Charge Back


Günümüzde çoğu kişi alışverişlerini kredi kartı ile yapmakta ve kartlar ile yapılan işlem tutarı artmaktadır. İnternetin yaygınlaşmaya başlaması ve sanal alışveriş sitelerinin sayısındaki artışla birlikte sanal ortamlarda bu kartların kullanımı artmıştır. Doğal olarak paranın döndüğü her yerde olduğu gibi bu sanal ortamlarda da dolandırıcılık yapılmaktadır.

Kopyalanan kredi kartları ile sizden habersiz yapılan alışverişler, alışveriş sonrası malın gönderilmemesi, ayıplı mal gönderilmesi, yapılan ödeme karşılığında hizmetin verilmemesi vs. gibi şikâyetler her geçen gün artmaktadır.

Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, gerekli incelemeler yapılır. Belgelerin yetersiz olması durumunda, işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.

Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kuruluşların geçerli olduğu her yerde harcama itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler.

Kredi kartı sahipleri yapmadıklarını düşündükleri kart işlemlerde, kartının bağlı olduğu bankanın chargeback birimi ile iletişime geçer.  Bunun için avukat tutmaya gerek yoktur. Müşteriler bireysel olarak başvurabilirler. İnceleme sürecini başlatabilmek için, tarih, tutar ve firma bilgilerini içeren imzalı dilekçenin bankaya ulaştırılması gerekmektedir. Genellikle dilekçeler faks ulaştırılır. İşlemin yapıldığı tarihten 120 gün sonraya kadar itiraz edilebilir.

Chargeback prosedürü aşağıdaki gibidir:

1.      Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2.      Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3.      İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4.      İşyeri ilgili belgeleri 10 gün içerisinde bankaya iletir.
5.      Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6.  Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.

İşyerinin bankalarından ulaştırılan chargeback mesajında belirtilen sürelerde, gerekli belgeleri chargeback departmanına ulaştırması gerekmektedir. Chargeback durumunda itirazın sebebine göre farklı belgeler talep edilebilir. Genel olarak en sık rastlanan itiraz sebebi söz konusu işlemin kart sahibinin rızası dışında yapıldığıdır. Bu durumda mal ve/veya hizmetin kart sahibi tarafından teslim alındığını yasal olarak ispatlayan bir belge gerekmektedir. En iyi örnek lojistik firma tarafından imzalatılan teslimat belgesidir. Söz konusu belge, kart sahibinin "ıslak imzasını" taşıdığından bankalar tarafından yeterli görülür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli ayrıntı, bu imzanın gerçek kart sahibine ait olmasıdır: Kart sahibinden başka birisinin imzaladığı bir kargo teslimat belgesi hiçbir işe yaramayacaktır.

İşyerlerinin chargeback riskini sıfırlamaları mümkün değildir. Ancak bu riski makul seviyelere düşürmek için bazı önlemler alınabilir. Visa ve Mastercard’ın Elektronik Ticaret için geliştirdiği 3D Secure altyapısı kullanılmalıdır. Ayrıca işletmeler ortalamanın çok üstündeki sıklıkta ya da tutardaki işlemler incelenmelidir.

Yazan: Kübra Baz

372 yorum:

  1. İş bankası 2011 ve 2012 yıllarına ciddi harcama itirazlarım oldu ve kabul edilmedi. Nasıl yardımcı olabilirsiniz? Güneş Canan

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, öncelikle çok uzun zamandır siteye bakmadığımdan ancak gördüm yazınızı. bundan dolayı kusuruma bakmayın. Süreci yukarıda açıklamaya çalışmıştım. Bunlar zaten temel visa ve mastercard standartlarıdır ve bankalar bunlara uymak durumundadır. Eğer kartınızdan sizin bilginiz dahilinde olmadan bu işlemlerin yapıldığını düşünüyorsanız ve bankanız da olumlu cevap vermiyorsa o zaman önce BDDK ya şikayet dilekçesi yazın. BDDK internet sitesinde bununla ilgili bilgi bulaiblirsiniz. Sonra da gerek olması durumunda VİSa veya Mastercard a başvurmanız yerinde olacaktır.

      saygılarımla

      Okan Acar

      Sil
    2. tşk ederim okan bey. bugün veya yarın tbb ye başvuru yapacağım. sonucuda bu sayfada paylaşacağım. umarım olumlu bir sonuç alırım

      Sil
    3. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

      Sil
    4. Bu yorum yazar tarafından silindi.

      Sil
  2. Benimde kartımda bir sorun çıktı aynı tarihte iki defa 38 TL lik bir tutar çekilmiştir. Ama o gün kartımı kullanmaya çalıştığımda kullanamıştım sadece atmden nakit çekebilmiştim.Ziraat Bankası öğrenim kredisi hesabımda bu olay meydana gelmiştir.Ne yapmalıyım önce bankaya mı başvurmalıyım?

    YanıtlaSil
  3. okan bey iyi akşamlar, öncelikle bu siteyi kurduğunuz için allah sizden razı olsun. işbankasına 7 bin tl için itrazda bulundum. banka sonradan beni aradı ve ne tür bir hizmet veya mal beklediğimi sordu. bende sonradan yasadışı olduğunu öğrendiğim bir bahis sitesine para yatırdığımı ve sitenin hesabımı bloke ettiğini belirrtim. bankadan bir mektup geldi. mektupta : kartı amacı dışında kullandığınız için itirazınız değerlendirmeye alınmamıştır diye yazıyor. şimdi ne yapabilirim türkiye bankalar birliğine başvursan faydalı olur mu, cevap yazarsanız çok sevinirim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Faruk Bey merhaba, normal şartlarda şu tarz bir prosedür işleyebilir. Siz bankanızdan bu tutarın iadesini istersiniz, banka POS sahibi olan bankaya döner ve tutarın iadesini ister. eğer yasadışı olan bir site ise POS sahibi olan bankanın buraya POS koyması en baştan yanlış olmuştur. O sebeple eğer bankanız bu konunun üzerine giderse sonuç elde edebilir. Öbür taraftan POS sahibi banka yurtdışında ise bankanızın da işi kolay olmaz. öncelikle karşı bankanın kurduğu POS u VISA ve Mastercard kurallarına göre uygun bir üye işyerine kurup kurmadığını araştırmak ve ona göre itiraz etmek lazım.

      Sizin bu aşamada yapabileceğiniz TBB veya BDDK ya dilekçe ile yapılan işlemleri doğru ve kapsamlı şekilde anlatarak durumunuzu iletmeniz olacaktır. Oradan gelecek yanıta göre bankanız sizi tekrar arayabilir veya hukuki destek almanız gerekebilir.

      Saygılarımla

      Sil
  4. merhaba okan bey işbankasına harcama itirazında bulundum dilekçeme t.c bağlı sandığım bilyoner,tuttur gibi yasal sandığım bir bahis sitesine bankanın hizmet logosunu görerek para yatırdım bankada sorun çıkarmayınca yasal bildim ancak daha sonra şikayatvar da tüketici şikayetlerini görünce uyandım bu gecen sürede kredi kartımdan benim iznim olmadan bankanın 3dsiz işleme göz yummasından kaynaklanan 2800 tl kredi kartımdan çekildi daha sonra itirazda bulundum bankaya açıklama yaparak ancak banka bana bahis oldugunu söylediğiniz için işleme alamıyoruz biz sadece aracılık ederiz dedi firmalar karşı bankada bilgisayar parçası satıcısı olarak görülmekte dedi bu noktada biz bunu kabul ederiz dedi bende madem satıcılar o zaman sunulan mal veya hizmet nerede dedim red kağıdı yollamışlar yapmam gereken nedir acaba bu konuda.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. tekrar harcama itirazında bulunun, yapılan işlemlerin hiçbirinden haberinizin olmadığını ve kartınızın bilginiz dışında kullanıldığını belirtirseniz, sonuç alma şansınız yüksek

      Sil
  5. Ahmet bey merhaba, eğer karşı banka yani pos sahibi banka bu iş yerini araştırmadan pos unu vermişse aslında doğru yapmamış demektir. o sebeple bu bankaya başvurmak gerekir. buna başvuracak en doğru merci de kart sahibi bankadır, yani sizin bankanızdır. eğer başvurunuza olumlu yanıt alamadıysanız bence en güzeli BDDK ya şikayet dilekçesi yazın. BDDK internet sitesinde bununla ilgili bilgi bulabilirsiniz. Sonra da gerek olması durumunda VİSA veya Mastercard a başvurmanız yerinde olacaktır.

    Dilekçede yaptığınız işlemi en doğru şekilde detaylı bir biçimde anlatın. eğer verdiğiniz bilgilerde yanlışlık olursa ileride bankalar da hakkınızda yasal başvuru haklarını kullanabilirler.

    hakkınızda hayırlısı olsun

    saygılarımla

    YanıtlaSil

  6. Sayın Dr. Okan ACAR

    Okan Bey Siteniz çok güzelmiş, ben İzmir Adliyesi Yeminli Adli Bilirkişi Fevzi SAYAN babanıza, Üstadımıza İzmir' den selamlar, benim de uzmangörüş.com olarak bir sitem var Banka, banka suistimalleri, Tüketici Hukuku konularında
    İzmir' den selamlar, . .

    YanıtlaSil

  7. Sayın Dr. Okan ACAR

    Okan Bey Siteniz çok güzelmiş, ben İzmir Adliyesi Yeminli Adli Bilirkişi Fevzi SAYAN babanıza, Üstadımıza İzmir' den selamlar, benim de uzmangörüş.com olarak bir sitem var Banka, banka suistimalleri, Tüketici Hukuku konularında
    İzmir' den selamlar, . .

    YanıtlaSil
  8. iyi günler okan bey.direk konuya giriyorum.internetten bi sayfadan kredi kartı ekstremi görüntülemek isterken kart numaramı telefona gelen msjı girdim site hata verdi bi kaç kez denedim aynı şekilde mjlar geldi girdim hata verdi.ekstrem geldiğinde o gün yapılmış WWW.TURKCELL.COM.FAT.URİSTANBUL TU adresinden 180 tl çekilmiş ben bu ödemeyi yapmadığıma dair internet üzerinden turkcele başvurdum inceleme yaptıklarını kendilerini ile ilgili olmadığını bankaya müracat etmen söylendi bankaya müracat ettik müşteri hizmetlerini aradım bankadan harcama itiraz formu doldurun dediler doldurdum geriye gelen cvp da telefonunuza gelen şifreyle giriş yaptığınız için itiraz kabul edilmedi.pisi pisine ödedim.biraz araştırdım netten ve böyle 180 lira turkcelin çektiği başka mağdur insanlar da var bize yardımcı olursanız onlarla da bu konu hakkında neler yapmaları gerektiklerini paylaşmak isterim.teşekkürler...

    YanıtlaSil
  9. merhabakar okan bey 01.01.2013 tarihinde yurt dışından bir borsa adında şirkete kartımdan 500 dolar para çektirdim karşılıgını alamadım bankama 11.11.2013 itiraz ettim ama 120 günü geçtigi için kabul etmediler sizce kanuni yolu varmıdır ne yapmam lazım saygılar

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Murat Bey merhaba, visa mastercard kuralları 120 gün diyor. Bunun dışında başkaca bir hak var mıdır bunu bilemiyorum. dilerseniz visa veya mastercard türkiye ofislerine başvurup başka yapabileceğiniz bir husus var mı onu sorun derim.

      Sil
  10. okan bey iyi günler. ben de bir konuda size danışmak istiyorum. ecopayza inpay finansal çözümler e HAVALE ile para yatırdım ama karşılığında hiç bir hizmet veya mal almadım. firmadan paramın iadesini talep ettim ama reddettiler. kredi kartında olduğu gibi harcama itirazında bulunabilirmiyim. sizce nasıl bir yol izlemeliyim. bu konuda yardımcı olursanız çok sevinirim. teşekkürler..

    YanıtlaSil
  11. Faruk Bey merhaba, bu konu aslında borçlar kanununu daha çok ilgilendiriyor. Siz yatırdığınız bir para ile ilgili bir hizmet alamadıysanız veya yanlışlıkla birinin hesabına para yatırdıysanız konuda uygulanacak hüküm bildiğim kadarıyla sebepsiz zenginleşme hükümleridir. Bu konuda hukuki bir yardım alsanız çok iyi olur. Bu konuda ben size daha fazla yardımcı olamayacağım maalesef.
    Saygılarımla

    YanıtlaSil
  12. Merhaba Okan bey. Benim bir sorum olacaktı. 06.06.2014 tarihinde 4440333 garanti numarasının aynısından beni aradılar ve riskli bir kullanım olduğunu söylediler. Açık provizyondaki alışverişleri iptal edilmesi gerektiği söylediler. Kod gönderdiler bende söyledim ama gelen mesaj da aynen garanti adınaydı herhangi bir şüpheye düşmedim. Aradan Yarım saat geçmeden şüphelenip incelediğimde dolandırıldığımı anladım. itiraz dilekçesi doldurdum. Karakola şikayette bulundum. Bundan sonra ne yapmam gerekir ve acaba parayı geri alma şansım var mı. Şimdiden cevabınız için teşekkür ederim..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Kadir Bey merhaba, bir banka adına biri bu şekilde aynı telefonu ve aynı sms kullanıcısını kullanarak size bir mesaj gönderiyorsa bunda bankanın bir açığı olup olmadığının incelenmesi gerekir. İlgili banka tarafında bir güvenlik problemi olduğundan eminseniz bence bankaya yaptığınız itirazın sonuçlarına bakın. Sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Umarım olumlu sonuç alırsınız

      Saygılarımla

      Sil
    2. Telefonda +4440333 olarak görülüyor normali 4440333 mesajın normali GARANTİ başlıklı bunlar -GARANTİ- çok küçük farklar var bundan bi sonuç çıkarmı bir de ben mal veya hizmet alamadım diye şikayette mi bulunmam gerekiyor.

      Sil
    3. Aslında ilgili bankaya itiraz etseniz iyi olur. Benim görüşüme göre (lütfen bunu kesin doğru olarak kabul etmeyin) bankaların müşterilerini yanıltıcı uygulamaları düzeltme noktasında çok proaktif olmaları gerekir. O sebeple bence bankaların da bu süreçte sorumluluğu vardır. Bu durumda önce bankadan olumsuz yanıtı alıp sonrasında tüketici mahkemesine gitseniz fena olmaz. Başvuruda başınıza gelenleri aynen anlatın. Mal ve hizmet almadım deseniz de demeseniz de sonuçta bir dolandırıcılık eylemi ile muhatap olduğunuz belli. Sanırım bu değerlendirilecektir. Yine de isterseniz tüketici mahkemesine gitmeden tüketici hakem heyetine danışsanız iyi olur.

      Sil
  13. Smartpau.AC itiraz ettim sonuç bekliyorum buradan alan var mi...kolay gelsin....

    YanıtlaSil
  14. okan bey iyi günler. size sormak istediğim soru 3d siz yapılan yurtdışı alışverişlerinde bankaya itiraz hakkımız varmı? çünkü bildiğim kadarıyla 3d siz alışverişte alışverişi kart sahibinin mi yaptığı bilinemiyor. eğer itiraz edersek kredi kartımız kullanıma kapatılırmı? sonrasında banka bizden ne gibi belgeler isteyebilir. sonuçta 3d siz alışveriş yapıldı.
    teşekkürler...

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Serhat bey merhaba, çok uzun zamandır bloğuma bakamıyordum. Evet 3d siz yapılan alışverişlerde bankaya itiraz edebilirsiniz. Kart kullanıma sizin özel bir isteğiniz olmazsa kapatılmaz. Bankanın yapacağı visa MC kuralları gereği bedeli karşı bankadan tahsil etmektir. Sizden ekstra başka belge isteneceğini düşünmüyorum.

      Sil
  15. hocam bu 3d siz yapılan harcamalarla ilgili provizyonda bekleyen işlemler var bunları itiraz edip iptal ettirebilirmiyiz anlık bir süre içinde.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Bildiğim kadarıyla bankaya başvurup bunlar benim ödemelerim değil derseniz iptal edebilirler. ama burada banka şöyle bir durumla karşılaşır. eğer karşı bankaya POS sahibi işyeri gelip de sen neden bunları iptal ettin derse size tekrar rucü edebilirler.

      Sil
  16. internetten kredi kartıyla aldığım ürünler bana 3 aydır gelmedi. oyalandık bu süre içerisinde sayfanızı okudum yardımcı olabileceğinizi düşündüm. bankaya harcama itirazında bulunduk bankadan böyle bir cevap geldi. paramızı geri almak için ne yapmalıyız. Banka paramızı ödemeyebilir mi? bazı arkadaşlarımız şikayet ederek bankadan paraları iade edilmiş ama akbank bizim itirazımıza olumlu cevap vermemiştir.

    Yurtiçi / Yurtdışı Kredi Kartı Üyelik Sözleşmesi gereği 'Banka, Üye ve/veya Ek Kart Hamili'nin Üye işyerlerinden aldığı malların ve yararlandığı hizmetlerin cinsi, niteliği, içeriği, miktarı, garantisi, nakli, iadesi vesair konularda anlaşmazlık olduğu takdirde herhangi bir sorumluluk kabul etmediği gibi aracı ve taraftar da değildir, ve bu konuda herhangi bir araştırma yapmak ya da garanti vermekle de yükümlü tutulamaz.Bu tür anlaşmazlıklarda Üye ve/veya Ek Kart Hamili'nin Satış Belgesi'ni imzaladıktan veya sanal mağazaya kart bilgilerinin girilmesinden sonra Banka'ya ilgili Üye İşyerleri'ne ödeme yapmaması talimatı vermesi geçerli olmayıp, Üye, bedeli Banka'ya ödemekle yükümlüdür.' Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin Bankamız tarafından yapılabilecek bir işlem bulunmamakta ve sözkonusu olan işlem(ler)e ait sorumluluğunuz devam etmektedir.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Murat Bey merhaba, geç yanıt verdiğim için kusura bakmayın. Burada bankaya itiraz etmek de bir yol olabilir ama en güzeli tüketici mahkemesine gidip ürünlerin size ulaşmadığını belirtmektir. Bu durumda tüketici hakem heyeti lehinizde karar alır akabinde eğer karşı taraf buna itiraz ederse mahkemeye gider tüketici mahkemesi de lehinizde karar verir diye düşünüyorum.

      Sil
  17. Merhaba
    Bir firmaya uçak bileti almak için kredi kartı bilgilerimi verdim. O da bana sadece gidiş bileti almış ve dönüş biletini almamış. onun yerine başkasına bilet almış ve ona fatura etmiş. Garanti bankasına ödeme itirazında bulunsam ödememi geri alabilir miyim?
    Yardımlarınız için teşekkürler.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Semra hanım merhaba, bence ödeme itirazında bulunabilirsiniz. eğer bnakadan olumlu karşılık alamazsanız tüketici hakem heyetine giderseniz iyi olur. zaten onlar size ne yapılması gerektiğini söylerler.

      Sil
  18. Bu yorum yazar tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  19. Merhaba Okan Bey.
    Bugün telefonuma kredi kartımla 40 tl alısveriş yapıldığını içeren bir mesaj geldi. Hemen bankayı aradım ve kartımı bloke ettirdim. Harcamaları incelediğimde bilgim dışında yurtdışı şirketlerine ait sitelerinde 1700 küsur alışveriş yapıldığını gördüm. Söz konusu bankaya harcamalarla ilgim olmadığı harcamaların yapıldığı şirket isimleri ve tutarı belirten bir dilekçe faxladım. Harcamalarla hiç ilgim yok ve ne bir onay ne de bilgilendirme mesajı geldi. Sizce savcılığa başvurmalı mıyım? Siz ne öngörüyorsunuz sizce bir sonuca ulaşa bilir miyim ?
    Teşekkürler iyi çalışmalar

    YanıtlaSil
  20. Merhaba Okan Bey,
    27/05/2014 tarihinde kredi kartımdan www.smartpay.ac sitesine baglı olan eupay group limited 3 diye bir şirketten 200+200+100 euro çekilmiş. 3d ile işlem yapıldıgını söylüyorlar bana cep telefonumada mesaj geldi ama hiçbir siteye bu 3d şifresini girmedim. harcama itirazı dilekçesi yazdım. 1 ay sonra (bugün) bankadan resmi yazıyla cevap geldi. site 3d sertifikasına sahip oldugundan işlem iptali yapılamadıgını iade olmıyacağını söylediler. ben hiçbir mal emtia yada hizmet almadım. 3d şifresini hiçbir siteye girmedim. mal veya hizmet aldıgımı yada hangi siteye şifre girdiğimi ispatlayın dedim. cvp yok müşteri temsilcisinden. bana bunu belgeyle ispatlamak zorunda değillermi? ayrıca webmaster kardeşim sitenin 3d sertifikasına sahip olmadıgınıda söyledi. Kuru bir dilekçeyle işlem iptali yapamıyoruz diyip işin içinden çıkmaya çalışıyor BANKA denilen TEfeciler. Nasıl bir çözüm önerirsiniz. Nasıl bir yol izlemeliyim?
    Teşekkürler

    YanıtlaSil
  21. Üstadım öncelikle iyi günler, iyi çalışmalar. İtiraz üzerine işyeri tarafından sunulan belgelerin yeterli olup olmadığı MC veya Visa standardlarına bağlı kalınarak inceleniyor. Bu standardlara ulaşamıyorum. Yardımcı olabilir misiniz? Teşekkürler.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, sizin için araştırdım ama websitelerinde yok. Bence siz sorununuzu onların internet sitelerine girip direkt olarak kendilerine sorun. websitelerinde bize dönün tarzında ifadeler var.

      Saygılarımla

      Okan Acar

      Sil
  22. okan bey merhaba
    ben telefonda dolandırıldım kredi kartı üzerinden. karşı tarafın elinde tel konuşmam var fakat onda da tetditle alındı bilgilerim,aynı gün 1 saat içinde bankaya harcama itiraz dilekçesini yolladım. fakat ödeme ekstremde görünüyor ve banka ekstreyi ödemem gerektiğini, itirazım sonuçlandığında eğer lehime karar çıkarsa iade edilir dedi.
    sonucun aleyhime çıkmasından korkuyorum. ne yapmalıyım?
    teşekkürler

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Bence bankadan sonucunuzu bekleyin. Bankalar risk almamak için bunu yapıyorlar. Eğer ödemezseniz sizi nedenine bakmadan KKB ye gecime olarak bildireceklerdir. Aksi olması durumunda dava açmanız gerekebilir diye düşünüyorum. Umarım olumlu sonuçlanır.

      Sil
  23. Merhaba Okan bey, büyük e dolandırıcılık mağduru oldum. Bu ay ki ekstremde haberim olmadan 12.000 tl hepsiburada sitesinden alışveriş yapılmış. Yine o tarihlerde telim de yönlendirme varmış. Büyük ihtimal 3D için. Bu dolandırıcılık la ilgili ödemeyi yapmamam için nasıl bir yol izlemeliyim lütfen bana bir yol gösterin. Ödeme gücüm bunu hiç yok.
    Cevabınızı bekliyorum.

    YanıtlaSil
  24. Merhaba Okan bey, büyük e dolandırıcılık mağduru oldum. Bu ay ki ekstremde haberim olmadan 12.000 tl hepsiburada sitesinden alışveriş yapılmış. Yine o tarihlerde telim de yönlendirme varmış. Büyük ihtimal 3D için. Bu dolandırıcılık la ilgili ödemeyi yapmamam için nasıl bir yol izlemeliyim lütfen bana bir yol gösterin. Ödeme gücüm bunu hiç yok.
    Cevabınızı bekliyorum.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Burak Bey maillere ulaşımım bugünler zayıf olduğu için ancak yanıt verebiliyorum. normal şartlarda 3d ile ödeme yapıldığında müşterinin kendisinin bu ödemeyi yaptığı kabul edilir. Fakat ödemeyi siz yapmadı iseniz bu durumda kartını kullandığınız bankaya itiraz etmeniz lazım. ben size muhtemel karşılaşabileceğiniz sorunları ifade edeyim.

      1- 3d ile ödeme göründüğünden bu durumda sms forwarding dediğimiz yönlendirme işlemi yapılmıştır denilebilir. fakat banka bu durumda şunu soracaktır. eğer kartınızın numaralarını kaptırdıysanız o zaman aynı anda nasıl cep telefonunuzu da kaptırdınız diyebilir.

      2- eğer bunlar oldu ise bu hırsızlıkla meydana gelmiş olaiblir. bu durumda kartınızı neden kapatmadınız diyebilirler.



      bence siz yine de kartını aldığının bankaya başvuruda bulunun. bunu ödeyemeyeceğinizi bildirin. banka bu durumda maalesef sizden bu ödemeyi yine de isteyecektir. eğer ödenmezse bunu KKB ye gecikmeli kredi gibi bildireceğini söyleyebilir.



      bu konuda dediğime yakın bir yanıt alırsanız yapabilirseniz ödemeyi yapın ve konuyu BDDK tüketici hakem heyetine taşıyın. eğer buradan olumlu bir yanıt alamazsanız konuyu eğer kartınız VISA ise visaya mastercard ise mastercarda bildirin. normal şartlarda 120 gün içinde itiraz hakkınız var. ama dediğim gibi 3d oluşu işi zorlaştırıyor.



      cep telefonunuza da virüs taraması yaptırın. mümkünse o telefondan bir daha mobil bankacılık e-ticaret gibi işlemler yapmayın. eğer andorid bazlı bir telefonsa bunlara virüs yayılma ihtimali biraz daha fazla oluyor.



      fazla yardımcı olamadım ama yine de bu yöntemleri deneyin. umarım olumlu bir sonuç alırsınız.

      Sil
    2. Hocam 3li olsa bile adımıza herhangi bir fatura belge gelmediği için yinede iade olmaz mı sonuçta alışveriş yaptık ancak bize bir ürün göndermediler gönderdiler ise ispatlamaları gerekmez mi

      Sil
    3. Merhaba 3d li işlem yapıldığında bu işlemin sizin tarafınızdan yapıldığı kabul edilir. Evet sahtekarlık durumunda bu kullanıcıyı çok zor duruma sokmaktadır. Bu durumda itirazınızı hem ürünü almadığınızı (POSta işlem yaptığı görünen iş yeri bunu belgelemelidir) hem de eğer işlem fiilen siz yapmadı iseniz bu işlemi sizin yapmadığınızı ifade ederek bankaya başvurmanız gerekmektedir. Banka karşı taraftan bu belgeleri isteyecektir onlar da gönderdiklerini ifade eden bir belge sunmaya çalışacaklardır. Burada sizin imzanızın herhangi bir teslim belgesinde yer almadığını söylemeniz gerekir. Bunu da karşı ispatını yapamazlar, ve paranızı bu şekilde alabilirsiniz. Bu anlattıklarım standart kurallardır eğer bunlar ile ilgili herhangi bir problem yaşarsanız konuyu visa veya mastercarda götürüp onların da sürece dahil olmalarını isteyebilirsiniz.

      Saygılarımla

      Sil
  25. merhaba okan bey
    bu gün 0850 302 74 44 numaralı bi numara tarafından işbankası müşteri hizmetlerinden aradıklarını ve kk dan 192EUR luk bi alışverişin yapıldığının ve bunun benim bilğim dahilinde olup olmadığını sordular ve bende benim bilğim dışında olduğunu sölyedikten sonra kartımın kapatılabileceğini ve işlemlerin burdan iptal edilebileceğini söylediler,bende haliyle tamam dedikten sonra işlem iptali için onay kodunun gönderileceğ ve kodu onlara iletmemi istediler.
    çok farklı alışverişler yapıldığını ve hepsinin iptal edilebileceği söylendi (EMPEVOUCHER,,ANVILDANISMANL;www.smartpay.com) siteleri üzerinden böylelikle 4500TL çekim yapıldı.
    bende işcep ime girdiğimde limitimin düştüğünü gördüm ve dolandırıldığımı anladım,hemen bankayı aradım ve bana mail yoluyla itiraz dilekçesi nin PDF si yollandı bunları doldurarak müdürlüğe faxladım.
    bu alışverişlerin iadesi mümkünmüdür?
    yardımlarınız için şimdiden Teşekkürler.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Emin bey oncelikle geçmiş olsun, bugün ayni olay ayni numara ayni isimler altinda ayni dolandiriciligin magduru oldum. Siz bu konuyla ilgili ne gibi bir islem baslattiniz ve basarili olup olamadiginizi sorucaktim. Tekrar buyuk gecmis olsun, iyi gunler.

      Sil
  26. merhaba bu durumda bankanın itirazınızı değerlendirmesini bekleyin lütfen. bunun hemen sonunda eğer olumlu yanıt alamazsanız BDDK tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Sagolun okan bey devrim bey sizede gecmis olsun.banka bu meblayi kk extreme yansitti bu meblayi 20 sine kadar yatirmam gerekiyor som gune kadar yatirmiycam.bankaninda tarafim adina olumlu bi sonucla gelecegini zannetmiyorum bankalar hakkaten kan emici sıfatını hakediyor.BDDK dan olay cozulur umarim

      Sil
  27. Tekrar merabalar arkadaslar 12.08.2014 tarihinde empovoucher den yapilan 1118.74 TL lik cekimin iadeai gerceklesmis bu gun bankayo arayarak teyit ettirdim ins.diger cekimlerde iade edilir.

    YanıtlaSil
  28. Bu yorum yazar tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  29. Merhaba Okan Bey,
    Kredi kartımda swiftvoucher.com olarak görünen işlemler için harcama itirazında bulundum. İlk itirazımda şöyle bir cevap aldım:

    SWIFTVOUCHER COM firmasından yapılan harcamalar Yurtiçi / Yurtdışı Kredi Kartı Üyelik Sözleşmesi gereği 'Banka, Üye ve/veya Ek Kart Hamili'nin Üye işyerlerinden aldığı malların ve yararlandığı hizmetlerin cinsi, niteliği, içeriği, miktarı, garantisi, nakli, iadesi vesair konularda anlaşmazlık olduğu takdirde herhangi bir sorumluluk kabul etmediği gibi aracı ve taraftar da değildir, ve bu konuda herhangi bir araştırma yapmak ya da garanti vermekle de yükümlü tutulamaz.Bu tür anlaşmazlıklarda Üye ve/veya Ek Kart Hamili'nin Satış Belgesi'ni imzaladıktan veya sanal mağazaya kart bilgilerinin girilmesinden sonra Banka'ya ilgili Üye İşyerleri'ne ödeme yapmaması talimatı vermesi geçerli olmayıp, Üye, bedeli Banka'ya ödemekle yükümlüdür.' Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin Bankamız tarafından yapılabilecek bir işlem bulunmamakta ve sözkonusu olan işlem(ler)e ait sorumluluğunuz devam etmektedir.

    İkinci itirazımda ise banka zaman aşımı nedeniyle itirazı işleme almayacağını bildirdi. İşlem süreleri 120 günü geçtiği içindi bu sanırım. TBB hakem heyetinin 2 yıla kadar olan harcamaları işleme aldığını duydum. Sizce hakem heyetine itirazda bulunmalı mıyım yoksa bana verebileceğiniz başka tavsiyeler var mıdır? Şimdiden teşekkür ederim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Ekrem Bey merhaba, siz sonuçta böyle bir işlem yapmadı iseniz ve herhangi bir hizmet de almadıysanız bence tüketici mahkemesine başvurun.

      Öbür taraftan yine de itiraz etmek isterseniz ben TBB yerine BDDK yı tercih ederim. TBB bir meslek kuruluşudur ama BDDK bir düzenleyici otoritedir. eğer bu tarz talepler bddkya ne kadar çok giderse BDDK bu konuda bir düzenleme yapabilir ve bankalara belli sorumluluklar yükleyebilir.

      Size kolaylıklar dilerim.

      Sil
    2. Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim Okan Bey. Size birkaç sorum daha olacak: Birincisi, aynı anda hem tüketici mahkemeleri, hem de hakem heyetine başvurulabilir mi? İkinci sorum ise, tüketici mahkemesine başvuru süreci nasıl ilerler? Şimdiden teşekkür ederim.

      Sil
    3. Okan Bey, bir de BDDK'ya nasıl başvurabilirim? Posta ile başvuru yapabilir miyim?

      Sil
    4. Merhaba önce tüketici hakem heyetine gitmek lazım sonra gerekirse tüketici mahkemesine gitmek gerekir. Bddk sitesinde yer alan dilekçe ve belirtilen adrese göndererek başvurulabilir. Posta ile başvuru kabul ediliyor

      Sil
  30. Emin Bey,
    Merhaba,

    Benimde canım yandı. İadei yapan bankanın adını ve alışveriş firmasının adını paylaşabilir misiniz?

    YanıtlaSil
  31. Okan bey bets10 a 300.000 e yakın para kaptırdı son 120 günde 30.000 kaptırdı çoğunda k.karti ile iletişime geçebilirsiniz ne yapmam gerekiyor bets10 parayi turkiyede yasal lolmadigindan glib bilmiyorum xx veya yy seklinde thsil ediyor kartimdn mkutahya06@hotmail.com lütfen ailevi yönden zor durumdayim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Mustafa Bey merhaba bu sayfada temelde yapılabilecek olanları yazmaya çalıştım. siz de bu yöntemleri izlerseniz umarım paranızı alabilirsiniz.

      Saygılarımla

      Sil
  32. bugün emin kurt beyin başına gelen aynı olayı yaşadım burayı buldum 300 tl kadar bi param gitti ben parasında değlim ancak düştüğüm enayi pozisyonuna kızıyorum o parayı almamaları için yardımlarınızı bekliyorum teşekkürler

    YanıtlaSil
  33. mrb ben bi şirketle ilgili chargeback başvurusu yaptım bankama ilk görüştügüm yetkili karşı tarafta imzalı belgemin olmaması durumunda kesinlikle ödememin geri iade edilecegini söyledi dünde yasal sürenin bitme gunuydu surec ne oldu para ne zaman gececek hesabıma diye aradım benim işlemi başka görevli devralmış bana şirketin belge gönderdigini söyledi mail adresime gönderdi gelen belge benim şirkete para ödeme belgem birde biz hizmet verdik diye worlda ödemenin karşılıgında hizmeti aldı yazmışlar imzalamışlar hizmet verdilerse imzalı belgem sözleşmem yok dedim yetkiliye bu belgenin benim para yatırdıgımdan başka bişey kanıtlamadıgını söyledim nafile isterseniz yeniden dilekçe yazın ama bu sefer belirli bi gün veremeyiz bizim görevimiz sadece aracılık haklısınız ama yaptırım gucumuz yok dedi sadece aracıyız dedi bankacı mahkeme acın diyor ilk konuştugum görevli kesin alırız diyor yaptırımımız tabiki var gelen belgeleri biz onaylayacagız diyor sonra gorustugum yetkili elimizden bişey gelmez dava acın veya savcılıga gidin diyor bu konu hakkında bilgi sahibi olan arkadaşlardan yardımcı olmalarını istiyorum bankanın yaptırım gucu gercekten yokmu birde 2. chargeback dilekçenin gercekten belirli bi süresi yokmu dava actıgım zaman bir iki sene surer ben banka yoluyla kısa surede almaya calışıyorum

    YanıtlaSil
  34. mrb okan bey ben temmuz ayında hukuksal danışmalık verdigini iddaa eden bir siteye danışmalık ücreti olarak belirli miktar bi para yatırdım sitenin sanal posundan sözleşme yapılacagının söylendigi büro adresine gittigimde o adresin varolmadıgını ögrendim ve hemen bankama bildirdim durumu banka işlemleri başlattı banka yaklaşık 12 13 gün sonra beni aradı yetkili kişi bazı sorular sordu ve işlemi başlatacagını söyledi bende sordum alabilirmiyim diye tami karşı tarafa her hangi bi sözleşme veya gecerli belge ve imzanınız yoksa kesinlikle ödediginiz miktarı alabilirsiniz dedi dunde bankanın verdigi süre sona erdi o firma benim ödeme yaptıgımla ilgili ekran görüntüleri göndermiş elektronik fatura yazan bir belge ama gelirler idaresinin mührünü taşımayan bilgisayarda world la yazılan belge ve şirket kaşesini bastıgı başka bir belgede benim 13 gün boyunca hizmet aldıgımı iddaa etmiştir bunun üzerine banka yetkilisine bu belgelerin yasal olmadıgını söyledim oda bana biz belgelerin yasal olup olmadıgını soruşturmak zorunda degiliyiz böyle bi yetkimiz yok dedi ama kanunlar var üye işyeri benim imzamı taşıyan belge göndermek zorunda degim mahkemeye acın biz herhangi bi yaptırım yapamayız dediler o zaman visa kuralları ve bankaların tersibraz departmanları ne işe yarıyor diye soruyorum cevap vermiyor ayrıca siteye şimdi baktıgımda adres bilgilerini tlefon bilgilerini degiştirmişler benim dilekçemden sonra bize bu adresten ulaşmamış dediler bankacıya bunuda söyledim nafile savcılıga suc duyurusundamı bulunmalıyım yoksa tüketici mahkemesinemi vermeliyim banka biz aracıyız başka bişey gelmez haklısınız diyor ayrıca sahte adresinde istanbul yazıyordu şimdi kaşe bastıkları belgede girne yazıyor kıbrıstaymış dava acsam cok uzun sürermi

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba geç yanıt veriyorum kusura bakmayın lütfen. Bu durumda önce visa veya mastercarda şikayette bulunun ve bankanın size yardımcı olmadığını söyleyin. eğer bundan yanıt alamazsanız o zaman mahkemeye gitmeniz daha doğru olur.

      Umarım hakkınızı kısa zamanda alabilirsiniz.

      Sil
  35. Merhaba iyi günler bende kumarzede birisi olarak son çare olarak size geldim.
    Benim durumum şu bu işe yeni başlamış ve kaybedince tövbe edip bırakmış birisiyim.
    İnternetteki araştırmalarım sonucu kaybettiğim parayı geri alabilme yolları olduğunu öğrendim.
    Ben bets10 sitesinden ilk başlarda ufak tefek oynayan birisiydim.Genellikle de kaybediyordum zaten
    önceleri kredi kartımla para yatırıyordum yaklaşık olarak 2800 lira kadar yatırıp oynadım daha sonra
    bu bahis şirketi benim kredi kartıyla para yatırmamı iptal etti riskli gördüğü için diye bana bildirdi.
    Sonrasında bana anında havale yöntemiyle para yatırabilirsiniz dediler yalnız bu kez en az 500 lira yatırabiliyordum.
    Bu parayı yatırırken çek alıyormuşum gibi gösterip ERKAR SOLUTİONS LİMİTE bu şirket hesabına paramı yatırılıyormuş
    ve karşı tarafın banka şubesi Bebek/İstanbulda görünüyor.Neyse ben bu yöntemle toplam 15000 lira para mı kaybettim.
    Şimdi bu paraları alabilmek için nasıl bir yol izlemem gerekiyor lütfen yardımcı olur musunuz.

    YanıtlaSil
  36. Merhaba Okan Bey,

    Siteniz icin ve herkese olan katkilarinizdan dolayi bastan tebrik ederim. Size danisacagim konuya gelir isek;
    Yurt disinda gittigim bir yerde, kredi kartlarim zorla benden alinarak sifreleri ogrenilerek toplamda 20.000 dolar civarinda para cekilmistir. Telefonlarim da kapatildigi icin banka bana ulasamamistir. Daha sonra bankaya yaptigim itiraz sonucunda, sadece benim bilmem gereken sifre ile yapilan islemlerin sorumlulugu benim uzerimde oldugu cevabini aldim. Bu durumda ne gibi bir yol izleyebilirim? Sifreli yapilan islemlere hic itiraz hakkimiz yok mudur? Tesekkur ederim.

    YanıtlaSil
  37. merhaba okan bey nen b adlı siteye para yatırdım bankaya itiraz ettim işleme almadılar ayriyetten paypal adlı kartalada para yatırdım işleme aldılar acaba paypal kart paramı geri alırmı

    YanıtlaSil
  38. Merhaba ben kredi kartıyla internetten alışveriş yaptım parayı çekmişler fakat ürünler gelmedi bana gönderilen mail de verilen iletişim bilgileri yanlış bir kaç kere mail gönderdim cevap gelmedi en son mailde de cevap hakaret doluydu bankaya gidip itiraz etsem ödemeyi geri alabilir miyim Teşekkürler

    YanıtlaSil
  39. Okan Bey Merhaba;

    Kredi kartı ile yapılan işlemin iptalinde yatırılacak olan parayı debit kart ile kullanabilir miyim? Bana ekstreme yansayacağı söylendi ama benim nakit paraya ihtiyacım var daha çok.

    Teşekkürler;

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, bu para kredi kartına yansıyacaktır. Banka eğer debit karta bunu yansıtırsa aslında size nakit para vermiş olur. bunun da bir maliyeti var banka için. o sebeple kredi kartına bir limit olarak yansıtıp istediğinizde bunu nakit avans olarak çekip bankaya para kazandırmanızı isterler.

      Sil
  40. merhaba lar okan bey oncelıkle bu sıteyı kurdugunuz ıcın cok ama cok tskler akbank tan ben harcama ıtırazında bulundum ıslemlerın hemen hemen hepsı bır ıkı tanesı dısında sıfresız olmasına ragmen ben sadece mal veya hızmet satın almadım seklınde yazdım benım tarafımdan yapılmamıstır demedım fakat banka bana maıl degerlendırmeye alınmıstır seklında mesaj gonderdı beklıyorum fakat 60 gunu gecmesıne ragmen hıc bır sonuc yok musterı hızmetlerı degerlendırme devam etmektedır dıyor ne yapmam gerkekır bekleyım mı yoksa baska yerlerede basvurmam gerekırmı sımdı korkuyorum sonra baska yere zamanı gecmıstı 120 gunu dıyerek ıslem almaz dıyee yardımcı olursanız cok cok tsk ederımm

    YanıtlaSil
  41. merhaba lar okan bey oncelıkle bu sıteyı kurdugunuz ıcın cok ama cok tskler akbank ben harcama ıtırazında bulundum ıslemlerın hemen hemen hepsı bır ıkı tanesı dısında sıfresız olmasına ragmen ben sadece mal veya hızmet satın almadım seklınde yazdım benım tarafımdan yapılmamıstır demedım fakat banka bana maıl degerlendırmeye alınmıstır seklında mesaj gonderdı beklıyorum fakat 60 gunu gecmesıne ragmen hıc bır sonuc yok musterı hızmetlerı degerlendırme devam etmektedır dıyor ne yapmam gerkekır bekleyım mı yoksa baska yerlerede basvurmam gerekırmı sımdı korkuyorum sonra baska yere zamanı gecmıstı 120 gunu dıyerek ıslem almaz dıyee yardımcı olursanız cok cok tsk ederımm

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba çok geçmiş olsun, 120 gün geçmeden başvurduğunuz için Visa kurallarına göre zaman kaybınız yoktur ama eğer banka size Yanıt vermiyorsa Visa veya mastercarda şikayette bulunabilirsiniz

      Sil
  42. Okan bey Merhaba;

    Kredi karti bilgilerimiz kullanilarak baska sitelerden alisveris yapilmis ve bu alisverisler 3D güvenlik ile gerceklesmemis. Odeme yapan kisere IP adresleri uzerinden veya kullandıkları wi-fi net uzerinden adres ve kimliklerine ulasim saglanilabilir mi ?

    Tesekkur ederiz. .

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba öncelikle geçmiş olsun, bu biraz teknik bir soru açıkçası yanlış bir şey Söylemek istemem. Yalnız 3d siz işlem yapıldı ise bu işlemi yapmadığınızı söyleyerek bankanıza itiraz edebilrsiniz

      Sil
    2. Bankaya gerekli itirazda bulunduk ancak Kredi kartlarında çıkan yeni kanuna göre 3D Secure Zorunluluğu kalmamış ve bunu bir mazeret olarak kabul etmediklerini belirttiler.Banka Aynen Şu kelimeyi kullandı. Kredi kartı bilgilerinizi kaptırmışsınız ve kullanmışlar. Ne kullanan kişi yakalabilir nede sizin hatanız yüzünden banka size bu ücreti geri öder.

      Sil
    3. Merhaba bu durumda bankanızı Visa veya MasterCard a şikayet edebilirsiniz

      Sil
    4. nasıl şikayet edebiliriz yardımcı olurmusunuz?

      Sil
    5. Merhaba, visa ve MC ın internet sitelerine girdim. Eskiden hatırladığım kadarıyla iletişim bilgileri vardı. Fakat şimdi sadece bir telefon numarası vermişler. http://www.mastercard.com/us/company/en/newsroom/contact_mc.html linkinde ise bir mail adresi de var. Kartınız hangi kurumdan bilmiyorum ama MC için bu bilgileri bulabildim. twitterdan baktım https://twitter.com/MasterCard_TR adında kullanıcıları var. Visa içi bakmadım ama sanıyorum bu da twitterdan bulunabilir. Sanıyorum twitterdan yazsanız daha çabuk iletişime geçerler.

      Sil
  43. Merhabalar Okan bey . Ben Garanti Bankasına Harcama itirazında bulundum fakat harcama itirazım işleme alınmadan reddedildi sebebini ise 16 sında yapılan 2 işlem tarafıma bilgi mesajı ulaştığı için böyle bir mesaj tarafıma ulaşmamasına rağmen bunu bahane ediyorlar. fakat 21 inde 6 tane işlem yapılmış ve ben bunlar için bana bilgi mesajı geldiği gibi aradım ve kartımı iptal ettirdim. bununla ilgili olarak bankaya harcama itirazımı nasıl işleme aldırabilirim? bankamı nasıl Visa'ya şikayet edebilirim? ve 6 işlem için 24 saat geçmeden bankamı bilgilendirdim bunlarla ilgili olarak yasal olarak sadece 150 lira sorumluluğumun olması gerekmiyor mu ? Beni bilgilendirirseniz ve nasıl bir yol haritası çizmem gerektiğine yardımcı olursanız sevinirim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Eğer kartınızı çaldırdıysanız 150 tl ye kadar sorumluluğa kadar siziz üzeri bankanın olmak üzere bir sorumluluk var. Ama burada şifrenin kaptırılmaması gerekiyor. Eğer işlem sizin blginiz haricinde kartınız çalınmadan sadece bilgileri çalınarak yapıldı ise o zaman 3d li işlem yapılması ise bunu ben yapmadım diyebilirsiniz. 3d li işlem cep telefonunuza gelen şifre girilerek yapılan işlem demektir. Bankanın 3d li olmayan işlemi karşı bankadan tazmin edip size ödemesi lazım. Eğer yapmazlarsa visa veya mastercarda şikayet edin. Gerçi az önce sitelerine baktım visa ve mastercard sanıyorum bu tarz bir iletişime geçmek istemiyor ki hiç destek hattı falan kurmamışlar. twitterdan baktım https://twitter.com/MasterCard_TR adında kullanıcıları var. Visa içi bakmadım ama sanıyorum bu da twitterdan bulunabilir. Sanıyorum twitterdan yazsanız daha çabuk iletişime geçerler. Eğer buradan bir yanıt alamazsanız önce BDDK ya şikayet edin ine olmazsa tüketici mahkemesine gitmeniz yerinde olur.

      Sil
  44. Merhabalar geçen hafta bir numara tarafından Halkbankası müşteri hizmetlerinden aradıklarını ve çekmiş olduğum konut kredisine ilişkin olarak özel ferdi sağlık sigortama ait 500 TL birikmiş borcum olduğunu bana gönderilen mesajdaki kodları ona okuyup teyid etmem durumunda 500 TL birikmiş borcumun iptal edileceği söylendi.Arayan kişiler benim çekmiş olduğum konut kredisi ile ve Banka tarafından bana verilen kredi kartıma ilişkin şimdiye kadar hiç bir alışveriş yapmadığım ile ilgili bilgi sahibiydiler. Ancak Banka tarafından bilinecek bilgiye sahip olmaları nedeniyle istediklerini yaptım. Önce Kredi kartımın ilk dört hanesini bana söyleyip işlem iptali için geri kalan numaraları söylemememi ve mesaj olarak gelen kodları onlara iletmemi istediler. İş yeri adresimi açık olarak söyledikten sonra adresinize gerekli iptal formalarını da imzalı göndereceğiz dediler. Kredi kartımdan toplam 510 TL para çekilmiş. Konuşma bittikten sonra işlem hakkında bilgi sahibi olmak ve kuşkularımı gidermek için Halkbank diyalogu hemen aradım. Bana dolandırıldığım söylendi. Harcama itirazında bulundum bu gün cep telefonuma gelen mesaj ile harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığı bilgisi geldi.Ben de hemen yapılan itirazının tekrar incelemeye alınmasına ilişkin faks çektim. Bundan sonra nasıl bir süreç izlememi tavsiye edersiniz.Bankanın bileceği özel müşteri bilgilerimin başkasının eline geçip mağdur edildiğimi düşünüyorum.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Zeynep Hanım merhaba, burada size okuttukları kod bu sayfada bir kaç kez yazdığım 3d secure işlemi sırasında istenen koddur diye düşünüyorum. bu kod ile işlem yapıldığında bunu sizin yaptığınız kabul edilir. Bankanın verilerinizi kaybettiğini düşünüyorsanız bence bu başka bir konu. kendilerine dava açacağınızı söyleyip itirazınızı yenileyin. eğer olmaz ise o zaman dava açmanızı öneririm. Bu konuda da bir avukattan yardım alsanız fena olmaz.

      Saygılarımla

      Okan Acar

      Sil
  45. merhaba okan bey.kartımla internetten fatura ödemek isterken yanlışlıkla şifremide yazdım.1 gün sonra kartla alış veriş yapıldı.kartı iptal ettirdim harcama itiraz dilekçesi yazdım sonuç alabilirmiyim.tşk

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, bu işlemi siz yapmadınız ama maalesef kart ve şifre bilgileriniz başkaları tarafından ele geçirildi. Bu işlemi eğer normal bir pos üzerinden yapmışlarsa bu durumda şifreyi de çaldırmış olduğunuzdan dolayı banka bunu kabul etmeyebiliyor.

      Kredi kartları ile ilgili kanuna göre

      Kartın haksız kullanımı ve sigortalanması bölümünde

      MADDE 12 – Kartın ya da 16 ncı maddede belirtilen bilgilerin kaybolması veya çalınması halinde kart hamili, yapacağı bildirimden önceki yirmidört saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan yüzelli Yeni Türk Lirası ile sınırlı olmak üzere sorumludur. Hukuka aykırı kullanımın, hamilin ağır ihmaline veya kastına dayanması veya bildirimin yapılmaması hallerinde bu sınır uygulanmaz.

      Kart çıkaran kuruluş, yapılacak talep ve ilgili sigorta prim bedelinin ödenmesi koşulu ile kart hamilinin birinci fıkrada belirtilen yüzelli Yeni Türk Lirası tutarındaki sorumluluğunun sigortalanmasını sağlamakla yükümlüdür. Kartların sigortalanması ve sorumluluğun paylaşılmasına ilişkin usûl ve esaslar Kurum tarafından çıkarılacak yönetmelikle belirlenir.

      Diye bir hüküm var, fakat burada kanunun amacı şudur. Kartı fiilen çaldırırsanız ve şifre kullanılmadan işlem yapılırsa bu durumda 24 saat içinde bankaya bildirmeniz gerekir. Banka şunu düşünüyor. müşteri kartı çaldırdım deyip çaldırmadan istediği kadar alışveriş yapabilir. sonradan da bunlara itiraz eder.

      Bence bir avukata danışsanız daha iyi olur

      İyi çalışmalar.

      Sil
  46. Merhabalar okan bey bende dolandırıcı mağduru oldum malesef 500 tl kaptırdım şifre ile çekim yapıldı bankaya itiraz dilekçesi yazdim sizce olumlu sonuçlanir mi iyi çalışmalar

    YanıtlaSil
  47. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  48. Merhaba Okan bey,

    Geçtiğimiz hafta bankamatik kartımın kaybolduğunu fark ettim ve bankayı arayıp kartımı iptal ettirdim. Bakiye sorguladığımda hesabımdan 1000 TL'lik bir tutar pos cihazından çekilmiş. Hemen itirazda bulundum ve bugün bankayı aradığımda itirazımın reddedildiğini öğrendim. Sebebi ise işlemin şifre girilerek gerçekleştirildiği yönündeydi. Kartımı bulan kişi şifremi nereden bilecek benden başka hiç kimse bilmez şifremi. Bankadan işlemin şifre ile gerçekleştirildiğine dair bir belge istedim örneğin slip göndermelerini istedim. Slip gönderemeyeceklerini üye işyerinde slip olduğunu belirttiler. Tarafıma posta yoluyla belge göndereceklerini o belge ile savcılığa başvurabileceğimi söylediler. Bu durumda nasıl bir adım atmam gerekiyor sonuçta kartım başka birinin eline geçti ve 1000 TL harcandı bu para bana ne gibi bir yöntemle geri dönebilir ?

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Rafet Bey merhaba, çok geçmiş olsun.

      Kartın haksız kullanımı ve sigortalanması

      MADDE 12 – Kartın ya da 16 ncı maddede belirtilen bilgilerin kaybolması veya çalınması halinde kart hamili, yapacağı bildirimden önceki yirmidört saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan yüzelli Yeni Türk Lirası ile sınırlı olmak üzere sorumludur. Hukuka aykırı kullanımın, hamilin ağır ihmaline veya kastına dayanması veya bildirimin yapılmaması hallerinde bu sınır uygulanmaz.

      Kart çıkaran kuruluş, yapılacak talep ve ilgili sigorta prim bedelinin ödenmesi koşulu ile kart hamilinin birinci fıkrada belirtilen yüzelli Yeni Türk Lirası tutarındaki sorumluluğunun sigortalanmasını sağlamakla yükümlüdür. Kartların sigortalanması ve sorumluluğun paylaşılmasına ilişkin usûl ve esaslar Kurum tarafından çıkarılacak yönetmelikle belirlenir.




      Diye bir hüküm var, fakat burada kanunun amacı şudur. Kartı fiilen çaldırırsanız ve şifre kullanılmadan işlem yapılırsa bu durumda 24 saat içinde bankaya bildirmeniz gerekir. Şifre kullanılarak işlem yapılırsa hem Kartı hem de şifreyi çaldırmışsınız demektir, banka bunu kabul etmiyor.

      Dilerseniz bir avukattan hukuki bir yardım alın. Çünkü benim burada yazdıklarım genellikle e-ticaret işlemlerinde karşılaşılan problemlerin çözümü içindir. Size doru yorum yapamamaktan endişe ediyorum.

      İyi günler.

      Sil
  49. Naz Hanım merhaba, öncelikle geçmiş olsun. yukarıda yapılan yorumları bir gözden geçirin isterseniz. Buna göre eğer cep telefonunuza bir şifre gelmesiyle (3d secure) bir işlem yapılmadı ise bu işleme ben yapmadım diye itiraz edebilirsiniz. Banka bu itirazı dikkate almalıdır. Yukarıda bunun nasıl olması, bankanın itirazı dikkate almamasıyla neler yapmanız gerektiği gibi konularda bilgi vermeye çalıştım.

    İyi günler.

    YanıtlaSil
  50. okan bey öncelikle yardımlarınız için sağolun şimdi sorum şu ben bankaya 1 hafta önce itiraz dilekçesi göndermiştim ve henüz geri dönüş yapmadılar mail attım itirazınz ile ilgili süreç devam etmekte olup bir gelişme oldugunda irtibat kurulacaktır deniyor şimdi bilgim dahilinde olmayan bir işlem ve 3dsiz internetten gerçekleşiyor ve banka da bana herhangi bir bilgi vermıyor bu işlemle iligili bu işlem 3 ay kadar öncesine ait bende ekstrede zar zor görüyorum nese yani bu tür durumlarda banka müştersini koruyormuş ve kısa sürede geri iade ediyormuş ilgili miktarı mahkemelerde hep haksız çıktıklarından sonuçta bir 3dsiz işlem mevcut bu tür işlemler ne kadar sürer büyük ihtimal chargeback olur banka 20-90 gün dedi ama daha kısada olabilirmiş bu durum neye göre değişiyor okduğum bazı yerlerde 1 haftada iade edilenlerde olmuş yani bu süre neye göre değişiyor birde banka geri iade edermi şimdiden teşekkürler iyi çalışmalar...

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, süre tamamen bankanın karşı banka ile olan anlaşmasına bağlı olarak değişir. O sebeple size net bir süre veremem ama işlem dediğiniz gibi ise ve sizin veya sizin kartınıza sahip bir yakınınızın yapmadığına eminseniz bunu iade etmeleri VİSA ve MC kuralıdır. Umarım kısa zamanda bunu geri alabilirsiniz.

      Sil
  51. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  52. Ahmet Bey merhaba, ilk paragrafta yazdıklarınız çok doğru. Bir kez bir hata yapmışsınız, şimdi ikinci bir hata yapıp ailenizi de daha zor durumda bırakmayın. Zaman içerisinde her şey düzelecektir inşallah. Eğer işlemleri siz yapmışsanız ki yapmışsınız bu durumda ben yapmadım diyemezsiniz. O sebeple en güzeli banka ile irtibata geçip bu tutarların kendinizden haksız alındığını ve karşı taraftan bunları talep etmeleri gerektiğini söyleyerek itiraz edin. Bahis işlemlerinde nasıl bir durum var bilmiyorum ama bence bankalar bu siteleri işleme kapatıp müşterilerinin mağdur olmalarını zaten engellemeleri gerekir. Eğer bunu yapmıyorlarsa bunlardan bir ölçüde sorumlu da olmaları gerekir. Bence bu konuda bir avukata gidip destek alın. Çünkü konu ülkemizde yasal olmayan bir işleme istemeden de olsa aracılık yapılması. Bankanızda itiraz sonucunuzu önce bekleyin sonra aksiyon alırsınız. Aklınıza kötü bir şey gelmesin zira size bir şey olursa bu durumda aileniz çok daha büyük bir borcun altına girer.

    Allah yardımcınız olsun. Zaman herşeyin ilacıdır. Sabredin ve bunca yaşananı pahalı bir ders olarak kabul edip bu işin üstesinden nasıl gelirim diye düşünün.

    İyi günler

    YanıtlaSil
  53. Okan bey merhaba AK bank k.kartım ile internet üzerinde bir mesajlaşma sitesine üyelik akarşılığı işlemi bedeli olarak 83 tl ödedim 2 gün sonra 14 ile 19 subat 2015 arasında k.kartımdan 7 defa 50 şer tl olmak üzere toplamda 350 tl bilgim ve onayım olmadan çekilmiş nasıl bir yol izlemeliyim şimdiden teşekkürler

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Bankanıza başvurup konuyu detaylı şekilde anlatarak itiraz edin. Bankanın itiraz sonucunu bekleyin. Bu işlemleri sizin yapmadığınızı belirtin, zaten karşı tarafa sorulduğunda bunun aksini iddia edemeyeceklerdir. Muhtemelen bu ekstrede söz konusu tutarları ödersiniz ama sonrasında bunları bankadan geri alabilirsiniz.

      Sil
  54. Bu yorum yazar tarafından silindi.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Aykut bey merhaba, bu işlemleri siz yaptıysanız banka buna itiraz edecektir. Ürün almasanız bile sonuçta hizmet aldığınız karşı taraftan ispatlanabilir. Bence bu sitelerde kartların hiç işlem yapmaması lazım ama maalesef bu benim yapabileceğim bir şey değil.

      Saygılarımla

      Sil
  55. Okan bey merhaba.
    Ağustos 2014 de Bursa Dentatürk ten 6500 tl karşılığı diş tedavisi için anlaştım ( üst çenede 4 diş çekilecek, 9 diş kesilecek ve protez takılacaktı) Garanti bankası Bonus karta 9 taksit yaptılar.
    4 dişimi çektikten sonra verilen randevu tarihinde kliniğe gittiğimde kliniğin kapalı olduğunu kapısında " tadilat nedeniyle Kapalıyız" tabelasını gördüm. İçeride dolaşan kişiler olmasına rağmen kapılar kilitliydi Telefonla diş hekimimi aradığımda maaşlarını alamadıkları için ayrıldıklarını ve dava açtıklarını öğrendim. Çekilen 4 ön dişimin yeri boş kalmış tedavim tamamlanmamış ve 722 TL lik ödemelerim devam ediyordu . Kasım 2014 de bankaya harcama itirazında bulundum. Bankadan haber gelmeyince mart 2015 de telefonla aradım. Bankanın şubat 2015 de cevap yazdığını ama 6 yıl önceki eski adresime gönderdiklerini öğrendim. Tekrar mail gönderdiler mail şöyle: işlemin pin kullanılarak gerçekleşmiş olduğu görülmektedir. Hizmet/ürün alınamaması sebebi ile iletmiş olduğunuz itirazınız için , hizmetin işlem tarihinden ileri bir tarihte alınacağına dair dokümanın tarafımıza sunulamaması sebebi ile itirazınız olumsuz sonuçlanmıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda 60 gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz denmektedir.
    1- Türkiyede kaç kişi gittiği diş kliniğinde yapılacak işlem için sözleşme yapmaktadır?
    2- Dentatürk Bursa şubesinin kapandığı hizmet alan ve orada çalışanların açtıkları davalarla ispatlıdır.
    3- Avukatlarla yaptığımız görüşmelerde Dentatürk Bursa hakkında hem ruhsat hemde mal varlığı için çok sayıda icra davalarının açılmış olduğunu , bu yüzden dava açmamı önermediler.
    Yukarıda verdiğim bilgiler ışığında TBB Hakem heyetine başvurunun dışında haklarımı aramam için ne yapabileceğimi öğrenmek istiyorum . Yardımcı olmanızı rica ederim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba geç yanıt verdiğim için kusuruma bakmayın. 1. konuda haklısınız. diğer konular açıkçası daha çok borçlar kanununa giriyor diye düşünüyorum. TBB konusu dışında BDDK ya da dilekçe yazılabilir. Diğer taraftan pos sahibi banka için de şunları söylemeliyim. Bankalar POS tahsisi yaptıklarında aslında firmaları değerlendirmeleri ve üye işyerini izlemeleri gerekir. eğer şüpheleniyorlarsa da blokeli çalışmalıdırlar. Eğer bunları yapmadı ise bankanın da bu konuda sorumluluğu var demektir. Avukatlar elbette daha iyi bilir ama firmayı dava etmektense pos sahibi bankayı dava etmek daha mantıklı olabilir. Tabii avukatlardan yine görüş alsanız daha iyi olur. umarım umduğunuzu elde edebilirsiniz.

      Sil
  56. Okan bey ben internet üzerinden alışveriş yaptım.ekstre elime ulaştığında başkası tarafından kullanıldığını gördüm ve hemen kartı kapattirdim.4milyar gibi bi para taksitlendirme yapılmış internet ortamında harcanmış büyük bi ihtimal ben alışveriş yaparken bilgilerimi internet üzerinden çalmışlar.ben bu taksitlendirmeyi iptal edip parayı kurtarabilir miyim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba eğer 3d li işlem yapılmamışsa bunları sizin yapmadığınız ortaya çıkar. O sebeple visa kurallarına göre bu parayı geri almanız gerekir.

      Sil
  57. Merhaba telefon üzerinden alışveriş gibi bir hataya düşüp kart bilgilerimi ve banakdan gelen 3d şifresi vererek dolandırıldım.Paranın çekildiği firmayı aradıpımda Mail ordee yöntemi ile Kart sahibi kısmına kendi isimlerini yazarak altın siparişi veemişler yina altını kargodan teslim almışlar.bankaya itirazda bulundum işlemin 3dli yapılmasıdan olumsuz cevap aşabilir miyim acaba

    YanıtlaSil
  58. OKAN BEY MERHABA TELEFON ÜZERİNDEN 3D Lİ İŞLEM YAPTIM FAKAT TARAFIMA ÜRÜN GÖNDERİLMEDİ.BENİM KREDİ KARTI BİLGİLERİMLE MAİL ORDER YÖNTEMİ İLE KART SAHİBİ İSMİNE KENDİ İSİMLERİNİ YAZARAK ALTIN SİPARİŞİ VERMİŞLER VE ALTINI KARGODAN TESLİM ALMIŞLAR. BANKAYA İTİRAZDA BULUNDUM AMA İŞLEMİN 3D Lİ OLMASI OLUMSUZ SONUÇ VERİR Mİ SAYGILARIMLA

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba 3D li işlem işlemi sizin yaptığnızı kanıtlar. Fakat bu mal veya hizmet aldığınızı kanıtlamaz. O sebeple işlemi yaptığınızı fakat mal veya hizmet almadıınızı söyleyebilirsiniz. Banka POS sahibi bankaya bunu soracaktır. POS sahibi bankanın da POS sahibi iş yerinden bu malların teslim edilip edilmediğini sorması gerekir. Burada teorik olarak cevap veremeyeceklerdir. Bundan dolayı da POS sahibi banka üye işyerinden bu tutarı tahsil edip kart sahibi bankaya yani sizin bankanıza bunu ödemeli ve siz de böylece paranızı almalısınız. Tabii benim anlattığım mevcut visa kurallarına göre işlemesi gereken bir sistemdir. Ama bu şekilde gitmezse VISA ya şikayet edebilirsiniz.

      Sil
    2. Merhaba teorik olarak 3d li işlemin yapılmış olması sizin bunu yaptığınızı kanıtlar ama sizin malları aldığınızı kanıtlamaz. Mail order olan işlemlerde bankalar genellikle 7-14 gün gibi blokeler ile çalışırlar. eğer hemen itirazınız gündeme alınmışsa karşı taraftaki banka bu blokeyi lehinize çözüp size ödemeyi yapar diye umuyorum

      Saygılarımla

      Sil
  59. İyi günler Okan bey..benim telefonuma iş bankası kredi kartımdan PAYPAL ile 320 tl lik alışveriş yapılmış..1 gun öncesinde de 20 TL lik alışveriş yapılmış..320 TL lik alışverişten sonra iş bankası bana mesaj attı.eger harcama bilginiz dışındaysa şu numaraya mesaj atın kartı kapatalım dedi.bende iş bankasını aradım hemen..kartımı kapattım..harcama itirazı dilekçe formu yolladılar doldurun ve faks çekin dediler ama ben bankaya gidip işlemi çözmek istiyorum ama bu gun hafta sonu oludugu için banka kapalı..acaba itirazım sonunda yapılan harcamaları iptal edebilirmiym.eger banka iptal etmezse izleyeceğim yol haritası nedir? teşekkürler..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba geç yanıt verdiğim için kusura bakmayın. Normal şartlarda bu süreçte sizin yapmadığınız bir işlem var ve bunun için harcama itirazı yapılabilir. Burada 3D li yapılmayan bir işlem olduğundan bankanın bunu size ödemesi gerekir. Eğer bu şekilde süreç işlemezse VISA veya Mastercard a şikayet etmenizi önerebilirim.

      Saygılarımla

      Sil
  60. merhaba ben 45 gün önce kredi kartyla telefon üzerinden dolandırıldım aynı gün içinde bankaya gidip herşeyi anlatıp kartı iptal ettim ve itiraz dilekçesi yolladım.ama hala cevap gelmedi sizce banka beni haklı bulur mu acaba.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba bankalar bu durumda genellikle kendilerini haklı göstermeye çalışabilirler. Sizin bilinçli olarak bu işlemi yapmanızdan dolayı banka size bunu mal etmeye çalışabilir. Yalnız siz size tahhüt edilen herhangi bir hizmet almadınız bunu kullanarak yukarıdaki yazıda anlatılan visa charge back sürecini işletebilirsiniz.

      Umarım olumlu sonuç alırsınız

      Saygılarımla

      Sil
  61. okan bey eşşeklık bızdekı bahıs sıtelerıne para yatırdık oynadık .
    şimdi bankayı arayıpta desek bızım haberımız yoktu bılmıyoruz 1 senedır nerdeydı aklın demezler mı ?
    E yasadısı bahıs oynadık desek suclu duruma duserız.
    Mal veya hızmet almadım desek arkadas mal veya hızmet almadım dıyosun defalarca para yatırmıssın bu nasıl ıs demezler mı ?
    bıze oyle bır yol çiz ki bu hokkabazları hilebazları alt edelim.
    Elimizde bankanın 3D guvenlık sıstemı olmadan kartımızdan para cekılmesıne ızın verılmesınden baska bır sey yok .

    tesekkur ederım .

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Bildiğim kadarıyla birkaç yıl önce BDDK nın bankalara gönderdiği ve bu tarz işlemleri bankaların yasaklaması gerektiğini söyleyen bir yazısı var. Banka buna istinaden sizin kullandığınız kredi kartında bu işlemleri MCC koduna (MCC kodu : Pos alan işletmeye sektörüne göre verilen bir numara) göre yasaklaması gerekirdi. Bu teknoloji mümkün. Buna rağmen yapmadı ise banka BDDK ya şikayet edilebilir. Tabii bu sizin paranızı geri almanızı sağlar mı bundan emin değilim. Bence bir avukata danışıp görüş sorabilirsiniz.



      Öncesinde bankaya gidip şikayet edeceğinizi belirtebilirsiniz, bu belki bankanın kararını etkileyebilir. Yazıyı bulur musun derseniz bunun için araştırmam lazım. İnternette aramaya çalışırsanız ulaşabileceğinize inanıyorum.



      Burada VISAnın harcama itirazı işlemeyebilir zira bu kural BDDK nın VISA nın değil.

      Umarım yararlı olmuştur.

      Sil
  62. facebook ta yakın bi arkadaşım bana msj atdı teknosa.comda hediye dağıtıyorum dedi bana destek için kredi kartı ile alış verişte sana hediye gelcek deyip benden kredi kart bilgisini aldı güvendiğim bi arkadaşımdı ayrıca meğersem facebook çalınmış ordan bilgilerimi verdim 3d şifre ile tam 7 tane 132 tl lik alış veriş yapıldı toplamda 924 tl yapıldı merak etme dedi çekilmicek formalite dedi bu ama kandırıldımış bunu geri iadesini istiyorum bankaylada görüştüm yarın faks çekilcek bankaya gerekli işlemleri biz yaparız dedi acaba iadesi olurmu sizce

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba çok geçmiş olsun. Aslında Burada bankanın bir kusuru yok gibi duruyor. İşlem de 3d li yapıldığı için sizin bunu bilinçli olarak yaptığınız ortada. Burada işleme itiraz edilecek nokta şu olabilir. İşlemi ben yaptım ama bana ürün veya hizmet gelmedi derseniz belki geri alma şansınız olabilir. Umarım işlemi geri aldırabilirsiniz. İyi günler

      Sil
  63. merhaba okan bey .benim iznim olmadan internet üzerinden 500 yl pasalig harcaması yapılmış. fark edince bankayı aradım k.k iptal ettirdim. şimdi dilekce yazıp faks olarak gönderindediler. nasıl bir dilekce yazmalıyım . şimdiden teşekkürler.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, yapılan işlem eğer siz cep telefonunuza gelen şifreyi başka birine söylemediyseniz sms şifresi kullanılmadan (yani 3d secure olmadan) gerçekleştirilmiştir. O sebeple bu işlemi sizin yapmadığınızı belirtir şekilde bir dilekçe yazıp gönderin. yukarıdaki yazıda da belirtildiği gibi 120 gün içinde yapılan harcama itirazlarında visa kurallarına göre geri ödeme yapılmalıdır.

      Sil
  64. merhaba okan bey babannemin vefatından ötürü kredi kartımın aylık borcunu o ay içinde ödeyemedim geçen ay yani mart ayında ve dün ödemeye gitiğimde normalde 70 lira borcum olması gerekirken 279 tl lik borç göründü şok oldum hesap özetine baktığımızda internet sitelerinden alışveriş yapıldığının farkına vardık.. gecen ay üzerinden 1 ay geçmiş ve ben malesef yeni fark ettim mazeretimden ötürü.. dün müşteri hizmetlerini aradım iptal ettirdim yarın da pazartesi bankaya gideceğim acilen itiraz formu dolduracağım acaba nasıl sonuçlanır geri ödeme olur mu başka bilgilerim de kopyalanmıs olabilir mi anlayamadım ilk defa başıma geldi sanırsam hayatım boyunca bir daha kredi kartı ve internet alışverişine güvenmeyeceğim :(( bu yasal süreç nasıl işleyecek benim geç farketmemden ötürü bana bir ceza uygulanır mı bilemedim yaşımda genç anlamıyorum ki bu işten 1 yıldır kart kullanıyorum hep güvenli kurumsal yerlerden alışveriş yaptım nasıl banka bunu farketmiyor anlamış değilim!

    YanıtlaSil
  65. Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Aslında bu ilginç bir konu şöyle ki, eğer limitiniz daha yüksek ise kart bilgilerini çalanlar genellikle limitleri boşaltmak isterler. Oysa ki burada böyle olmamış. Bunun sebebini bilemiyorum. diğer taraftan itirazınıza gelince, yukarıda benzer konulara açıklama getirmeye çalıştım. eğer e-ticarette bu kullanıldı ise o zaman işlemi sizin yaptığınızın ispatı sizin cep telefonunuza gelen bir smsi e-ticaret sitesinde gösterilen yere girmenizdir (3d secure işlem). eğer bu tarz bir şifreyi herhangi birine vermedi iseniz veya herhangi bir yere girmedi iseniz (veya cep telefonunuzu başkasına vermediyseniz) o zaman işlemi ben yapmadım diye rahatlıkla itiraz edebilirsiniz. bunun için zaten 120 gün süreniz var. bu kartınızı iptal ettirmeniz durumunda artık başka bir şey yapmanıza gerek yok. Benim size tavsiyem şudur; kkartı bilgilerinizi kimse ile paylaşmayın (sosyal medyada yazmayın, size telefonla ulaşan birilerine vermeyin, vb.) kart kullanımına da devam edin ama e-ticaret gibi yerlerde ve eğer kurumsal bir site değilse tavsiyem 100-200 tl limitli bir sanal kredi kartı kullanmanızdır. banakalrda bu ürünler mevcuttur.

    umarım istediğiniz gibi sonuçlanır süreç

    Saygılarımla

    YanıtlaSil
  66. Okan Bey merhaba teb kredi kartıma bağlı sanal kredi kartımla 10 gün önce 3d li bilgim dahilinde sonradan yasal olmadığını öğrendiğim bir bahis sitesine 1 adet işlem yaptım ve para yatırdım bu site dolandırıcıymış üyeliğimi falan kapattılar iki gün öncede yine sanal kredi kartımdan 9 adet çekim yapılmıştır bilgim olmadan ben bu işlemleri farkettikten sonra bankamı arayıp kredi kartımı kapattırdım ve 3dli yaptığım işlem için ürün ve hizmet alınmamıştır diye,3d siz işlemler içinde bilgim olmadan çekilmiştir diye itiraz harcama dilekçelerimi bankaya gönderdim bankamdan itirazlarınız işleme alınmıştır diye sms geldi şimdi banka bana bahis falan derse ben nasıl bir savunma izliycem sonuçta onlarda bu tarz işleme aracılık ettiğinden suçlu sayılmazmı 3d li işlemim iade olmasa bile 3d siz işlemleri iade ederlermi beni aradıklarında nasıl bir savunmam olabilir nasıl bir hizmet bekliyodunuz diye sorduklarında ne diyebilirim ve tutarlar iade edilirmi şimdiden yardımlarınız için teşekkür ederim iyi çalışmalar.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Bu yorum yazar tarafından silindi.

      Sil
    2. 27 Mart tarihinde yaptığım yorumda da buna değinmeye çalışmıştım, bence bankaların bu tarz sitelerde kartlarını kullandırmaları

      Sil
    3. Hatadır. O sebeple Bddk yönetmeliğini bulup burada kurallara uymayanın banka olduğunu belirtebilirsiniz ama aksi bir şey olursa bir avukattan destek alsanız iyi olur

      Sil
  67. Okan bey merhabalar bi sorum olcak ben bahis yasadısı bahis firmasına yatırdığım tutarlara ters ibrazda bulundum ve tutarları iade aldım sorum bu firmaların ilerleyen dönemde visa mastercard tahkim kuruluna giderek bu tutarları benden alma durumu olur mu olursa bunun süresi nedir acaba

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Eğer ters ibrazda bulunup bunları geri aldıysanız zaten bunlar Visa kurallarına göre işlemiştir, aksi bir durum olacağını sanmıyorum

      Iyi çalışmalar

      Sil
  68. Merhaba Okan bey yaklasık 15 gün önce kredi kartımdan yapmadığım 2.500 tl lik bir internet alışverişi için mesaj aldım hemen bankayı arayıp kartı kapattırdım ve itiraz faksı göndedim.Banka itirazımın incelemeye alındıgını ve sonucunu mail yoluyla ve hesap hareketlerinden kontrol edebileceğimi söyledi aynı gün tarihli hesap hareketlerimde paranın geçici iadesi diye bir ibareyi az önce gördüm bu ne anlama geliyor bu durumda ne yapmalıyım.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, bankaların uygulamaları ve yazdıkları mesajlar birbirlerinden farklı olabilir. Bence direk olarak bankayı arayıp onlara sorsanız iyi olur. Eğer bu tutar hesabınıza da geçmişse bence itirazınız olumlu sonuçlanmış demektir. Ama yine de bankayı arayıp teyit etseniz iyi olur.

      Saygılarımla

      Sil
  69. Merhaba Okan bey yaklasık 15 gün önce kredi kartımdan yapmadığım 2.500 tl lik bir internet alışverişi için mesaj aldım hemen bankayı arayıp kartı kapattırdım ve itiraz faksı göndedim.Banka itirazımın incelemeye alındıgını ve sonucunu mail yoluyla ve hesap hareketlerinden kontrol edebileceğimi söyledi aynı gün tarihli hesap hareketlerimde paranın geçici iadesi diye bir ibareyi az önce gördüm bu ne anlama geliyor bu durumda ne yapmalıyım.

    YanıtlaSil
  70. Bu yorum yazar tarafından silindi.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba öncelikle geçmiş olsun mesaj gelmeden işlem yapıldığı için Banka'nın size tutarı iade etmesi lazım umarım iyi sonuç alırsınız

      Sil
  71. Okan bey banka para iadesini yapti fakat olumlu olursa parabende kalacak eger olumsuz olursa borc olarak tekrar yansitilacak dendi ayrica gecen sure icinde faiz islenecek dedi banka kendini hakli cikaracagina inanıyorum ama yeminle sms falan gelmedi bana sadece odeme yapoldi diye smsler geldi onay sms leri gelmedi güvenlik kodu gelmedi yani bende 45gun surecin faizinden korkarak bankayi aradim alacak iadesini tekrar tarafima borc edilmesini bunu son odeme tarihinde odeyecegimi ama yasal islemlerin hala devam etmesi icin talep olusturdum ve güvenlik birimine ilettiler bu talebimi onaylarlarmi acaba yani tarafima benim borcum gibi yansıtılırp benden odenmesi istenecek ama yasal islemlerin devam etmesini istedim bu talebe cevap ne olur sizce

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Nihat Bey uzun zamandır siteye bakmıyordum mesajınızı yeni gördüm. anlattığınız kadarıyla lehinize sonuçlanması lazım. eğer sonuçlandı ise bana bilgi verirseniz sevinirim.

      Sil
  72. yasal olmayan bir bahis sitesine 3d işlemsiz para yatırdım daha sonra aynı gece bankayı arayıp gelen bilgilendirme mesajını gördüğümü ve kartımı iptal ettirmek istediğimi söledim işlemler tarafımca yapılmamıştır şeklinde form doldurdum işlemlerin 3d siz olması avantajmıdır chargeback söz konusu olurmu teşekkürler

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. yasal olmayan bir bahis sitesinde işlem yapmak aslında en başta bankanın izin vermemesi gereken bir konudur. 3dli veya 3d siz işlem yapma konusu da şöyledir. 3d li işlem yaptığınızda teorik olarak bu işlemin sizin tarafınızdan yapıldığı kabul edilir. o zaman itirazınız bu işlemi ben yapmadım değil bu işlemi ben yaptım ama hizmeti almadım şeklinde olması öngörülür. 3dsiz yapıldığında bu işlemi ben yapmadım derseniz bu teknik olarak doğru kabul edilmelidir.

      Sil
  73. Merhaba Okan Bey,
    bakiye sorgulamak amacli www.safaritravel.com adli bir siteden kredi karti bilgilerimi girdim..aslinda kolay kolay boyle onemli bir bilgiyi girmem ama site listede ilk sirada cikinca guvenilir oldugunu dusunup tum bilgileri girdikten sonra telefon numarama bir guvenlik kodu geldi.Bu guvenlik kodunu oradaki bolume girdim ve beklemeye koyuldum.Telefonuma Turkcellden 180 lira harcama yaptigim mesaji geldi sok oldum.Bundan sonr hemen akbank musteri hizmetlerini aradim ama harcamanin ne amacli yapildigina bakamadiklarini yeni banka karti gonderme teklofinde bulundular ama beni dolandirilan 180 lira icin birsey yapamadilar.. Lutfen hakkimi ve parami haksiz yere alan yerden parami geri nasil alabilirim?
    Yardimci olursaniz minnettar olurum..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Kredi kartı bilgilerini buraya girdiğinizde eğer size bir mesaj gelip şifreyi de girmeniz istenmemişse teknik olarak 3dli bir işlem yapmamışsınız demektir. bu durumda bu işlemleri ben yapmadım diye rahatlıkla itiraz edebilirsiniz ve inşallah paranızı da alabilirsiniz.

      Sil
  74. Merhaba Okan Bey ben 3d güvenlikli sahte bir borç sorgulama sitesinde kredi kartı borcu sorgulattım...2-3 dakika sonra ziraat müşteri hizmetleri beni aradı ve herhangi bir sitede kart bilgilerimi paylaşıp paylaşmadığım soruldu.bende evet dedim..girdiğiniz site sahte bir sitedir..hesabınızdan 180 tl çekilmiş bu sebeble kartınız iptal edildi yeni kartınız şubenize yollanılacaktır denildi..benim hatam ziraatten gelen 3d şifre mesajını tamamımı okumamaktı.mesajta halbuki turkcell adı altında kartımdan 180 tl hesab ücreti için yollanan bir 3d şifresiymiş..ve ayrıca turkcell hattımada herhangi bir tutar yüklenmedi...bir mesajı okumamam ve sahte bir siteye güvenmem 180 tl dolandırılmama sebeb oldu..hangi tarafa şikayette bulunacağımı bilemiyorum..bankaya harcama itiraz dilekçesi yollayacağım lehime sonuç alma olasılığım nedir okan bey ? cevabınız için şimdiden teşekkürler..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. 3d işlemi yapıldğından itirazı yaparken bu işlemi sizin yaptığınızı ama işlemin sonucunda istediğiniz hizmeti almadığınızı söylemeniz gerekir. umarım olumlu bir sonuç alırsınız.

      Sil
  75. merhaba Okan bey 07.08.2014 tarihinde bi danışmanlık firması kredi kartı aidatlarını geri alıcaz diye beni ikna edip kredi kartımdan 500 tl çekti. 3 ayda aaidat kesintilerini yapamadıkları için paramın iadesini istedim. bi kaç aydır beni oyalayıp duruyorlar. ve 3d li çekim yaptıgım için ve üzerinden bi yaklaşık 10 ay geçtiği paramı geri alabilirmiyim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. bu işlemi sizin yaptığınızı ama hizmeti almadığınızı söyleyerek itiraz edebilirsiniz.

      Sil
  76. Merhaba,

    E-ticaret üzerinden bir deri mont aldım, almadan önce firma ile iletişime geçip, ölçülerimi bildirdim. Onların önerdiği beden için sipariş verdim ve normalden biraz uzun yapılmasını istedim. Mont elime ulaştı fakat bana küçük geldi, firmaya 2 beden büyüğü ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bana ürünün özel imalat olduğunu değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Ne yapmalıyım? Chargeback için başvursam sonuç alır mıyım?

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. merhaba normal şartlarda hizmeti doğru şekilde almadığınızı ifade edip buna itiraz edebilirsiniz. Evet işlemi siz yaptınız ama doğru bir hizmet almadıysanız her zaman itiraz şansınız vardır

      Sil
  77. okan bey merhaba.. ben ülkemizde yasal olmayan bir ikili opsiyon firmasına 7350 dolar para kaptırdım..bunların dolandırıcı olduğunu biliyorsunuz.. benim size sorum acaba bankaya harcama itiraz dilekçesi yazsam geri alma şansım varmı..cevap yazarsanız çok minnettar olurummm..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. bahis firmalarında kartların geçmemesi gerekir. BDDK nın bu yönde bir yönetmeliği olduğunu biliyorum. O sebeple en azından bankaya benim kartımı burada kullandırman hatalıydı deyip itiraz edebileceğinizi düşünüorum. bence bir avukattan destek alın ve itirazınızı yapın.

      Sil
  78. Merhabalar Okan Hocam, bu sabah 4te kredi kartı bilgilerim kullanılarak bilgim dışında urt dışı sitesinden bir alışveriş gerçekleştirilmİş, sabah ilk iş iş bankasını arayıp bilgim dışında olduğumu söyledim ve kartımı işlemlere karşı kapatıp bana bir harcama itiraz formu gönderdiler. Ancak ben yapılanın cezasız veya takipsiz kalmaması adına yasal süreç başlatmak istiyorum ve aklıma işk gelen hukuk fakültesi öğrencisi olarak savcılığa suç duyurusunda bulunmak oldu. Ancak muhatap olarak kimi göstermem gerekir bilmiyorum ya da muhatap göstermem gerekir mi? Suç duyurusu dışında yapabileceğim başka bir işlem var mı? Şimdiden teşekkür ederim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. merhaba bu kartı kopyalayanın kim olduğunu bilmeden bunu yapmanız zor olur. itirazınızı yaptıktan sonra bankaya bu konuda danışabilirsiniz. bankanın normal şartlarda size bu parayı ödemesi gerekir.

      Sil
  79. Merhaba, Yukarıdaki tüm soru/yorumları okudum. Tüm sorular ve yanıtlar çok değerli. Ellerinize sağlık. Mağdur olan arkadaşlar sorularını banka ismi vererek sorarlarsa daha faydalı olacaktır.

    (İşbankası) 12.05.2015 tarihinde gece 02:41 ve 03:01'de toplamda 1.400 EURO'ya (4.020.TL) yakın tarafımdan habersiz 3D'siz/habersiz harcama yapılmış. 05:10 civarında telefonla kartımı kapattırdım ve 09:10'da bankaya harcama itiraz dilekçesini verdim. (harcamalar "electra" ve "g r srl" firmalarında yapılmış)
    Banka çalışanları şu an itibariyle işlemlerin sürdüğünü söylüyorlar.24 Mayıs'ta hesap kesimi olacak. Bu borcun da karta yansıyacağını bilgisini verdiler.
    Sorularım:
    1) Tüm işlemlerin neticelenmesi için prosedür olarak ne kadar daha süre geçmesi gerekir?
    2) Çekilen tutarın iadesi olur mu?
    3) Benim bu aşamada herhangi bir girişimde bulunmam gerekir mi? (Hakem heyeti veya mahkeme veya BDDK vs.)
    Teşekkürler


    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. merhaba,

      1- 2-3 hafta içinde sanıyorum sonuçlanır
      2- 3dsiz olduğu için iade edilmesi yüksek ihtimaldir
      3- önce itirazınızın sonucunu bekleyin sonra diğer aşamalara geçersiniz.

      saygılarımla

      okan acar

      Sil
  80. slm okan bey ben konyada ikamet ediyorum 04.07.2015 de benim kredi kartımdan bilgim olmadan pos makinesinden sadece kart numarasını girerek 5500tl adanada bir güvenlik mağazasına çekilmis ve istanbulda bikaç dernek ismine 50tl tutar gçekilmis benim bundan hiçbişekilde haberim olmuyo bşifresiz çekildiğpğğini bankadan öğrendim sadece kart numarası girilmis ve bu bi pos makinası .bu kadar kolay basit bişey diildir bu heralde ne yapmak gerekiyo bilmiyorum lütfen yardımcı olurmusunuz ?

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. merhaba teknik olarak kart numaranız, son kullanma tarihi ve arkasındaki cvv numarası ile işlem yapılabilir. Mail order işlemleri dediğimiz işlemler bu şekilde yapılabiliyor. Bu yapıldığı zaman ve eğer bu sizin işleminiz değilse buna itiraz edebilirsiniz. Çünkü kart şifresi kullanılmadan işlem yapılmıştır. Ayrıca cep telefonunuza da bir şifre gelip bunu girmeniz istenmemiştir. Bu durumda itirazınızı lütfen yapın inşallah olumlu sonuç alırsınız.

      Sil
  81. slm okan bey öncelikle böyle bir paylaşımınız için çok tesekkürler ben konyada ikamet ediyorum bugun 21.05.2015 6400 kart limitli kredi kartımla işlem yapacağımda bakiyemin yetersiz olduğunu gördüm araştırmaya basladım 04.05 2015 tarihinde heberimin olmadığı 5500 tl değerinde adanada bir güvenlik firmasında karttım kullanılmıs bankayı aradım hemen güvenliğe aldı müsteri hizmetlerinden öğrendiğim bu işlem pos makinesinden şifresiz ve 3boyutlu kodsuz çekilmis sadece kart nnumaralarıyla yapılmıs benim bu tutarı ödememe imkan yok daha yeni bir dükkan kiraladım ve halı yıkıyorum bu kadar basit olamaz heralde ne yapmam gerekiyor sonuç nolur ltfn bi bilgi

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Yunus bey merhaba, yukarıda biraz anlatmaya çalıştım. geç bilgi verdiğim için kusura bakmayın uzun zamandır kontrol etmiyordum siteyi. Umarım olumlu sonuç alırsınız.

      Sil
  82. Okan bey bu bahis chargeback konusunda k.kartı ile değilde bankamatik yani atm kartı ile yatırdığımız miktara itiraz edebiliyomuyuz bu yolla iade alabilirmiyim acaba cevaplarsanız sevinirim...

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. ATM kartları da VISA ve Mastercard kurallarına tabiidir. Yalnız bahissitesinde işlem yapılamayacağına dair bildiğim kadarıyla VISa nın bir zorlaması yok. Fakat bizim BDDK mızın bankalara bu tarz işlemleri kartlarınıza kapatın dediğini biliyorum. Bu kullanılarak itiraz edilebilir veya banka şikayet edilebilir diye düşünüyorum.

      Sil
    2. Teşekkür ederim cevabınız için işlemlerim 3d li idi itirazımı ilettim bankaya dün itibari ile işleme aldılar beklemekteyim..

      Sil
    3. Umarım olumlu sonuçlanır iyi günler dilerim.

      Sil
  83. Merhaba kolay gelsin ben size bişey sormak istiyorumEsim bir kuyumcuya gitmiş karttini kullanmak istemis bir kaç sefer denenmiş eşime cekmedi demiş o ayin exresinde aslinda acil limitinden 500 lira çekildiği anlasildi fakat kuyumcu değil paris sağlık diye adresi teli belli olmayan biyerden çekildiği anlasiliyor biz bankaya itiraz dilekcesi doldurduk fakat kendi sifresiyle yapılmış göründüğü için kabul edilmiyor arastiriyoruz paris sağlık Ürünleri merkezi diye biyer bile yok internette yazdik cikmiyo ne yapabiliriz

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Burada sanıyorum kartın kopyalanması işlemi olmuş. Bu o kuyumcuda da olmuş olabilir başka bir yerde de olmuş olabilir. Bence yine de o kuyumcunun ismini vererek bankanıza şikayetçi olabilirsiniz. Muhtemelen o kuyumcu eğer suçlu ise benzer işlemler de yapmıştır ve banka bu konuyu takibe almıştır. Kart eğer kredi kartı ise teorik olarak (üzerinde chip olduğu için) kart kopyalanamaz ama debit kart (atm kartı) ise bu yapılabilir. dediğim gibi kuyumcuyu şikayet ederseniz veya bankaya işlemleriizleyip neticelendirmesini isterseniz sanıyorum asıl suçluya ulaşabilirsiniz. Bu durumda da elbette size paranızı geri ödemeleri lazım.

      Sil
  84. merhaba okan bey. öncelikle böyle bir konuya değendiğiniz için çok teşekkür ederim benim kredi kartımdan 3 adet işlem yapılmış konuyu dilekçe yoluyla bankama itiraz ettim bankamdan red cevabı geldi . nedeni ise 3d sistemiyle alıuşveriş yapıldığını soyluyorlar ve bu mumkun olmadığını kendilerine illettim çünkü kredi kartım yanımda ve cep telefonumda yanımdaydı 3d ile yapılan alışverişler bankaya tanımlı olan telefana mesaj gelmesi gerektiğini öğrendim.
    sonuç olarak bu işlemlerin 3d ile yapılmışsa en yakın arkadaşlarım yaptığını hisediyorum.

    1.eğer tuketici hekem heyetine gidersem nasıl bir sonuç çıkar arkadaşım alışveriş yapmışsa başı belaya girer mi?

    2. 3d eile yapılmış alışverişse bu durumda nasıl paramı geri alabilirim? şimdiden vereceğiniz cevap için teşekkürler.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, eğer arkadaşlarınız yapmışsa sanıyorum arkadaşlarınız bundan olumsuz etkilenebilir. Burada emin değilim çünkü ben bir hukukçu olmadığımdan size net bir şey söyleyemiyorum. Fakat burada şöyle bir alternatif de var. sizin telefonunuza yüklenmiş olan zararlı bir yazılım size gelen mesajları başka bir cihaza gönderiyor da olabilir.
      Bu işlemi sonuçta siz yapmadıysanız her zaman geri alma şansınız var demektir. o sebeple öncelikle arkadaşlarınızın bunun yapıp yapmadığını öğrenin sonrasında cihazınızda zararlı bir yazılım olup olmadığını anlamak için bir virüs taraması yaptırın. sonrasında ise 3d li işlemi sizin yapmadığınızı bir şekilde ispat edemeseniz bile bu alışverişten kaynaklanan mal veya hizmeti almadığınızı aldıysanız bunun ispat edilmesi gerektiğini söyleyin. Bunu bankanıza gönderin. bana tekrar red verirse TBB deki tüketici hakem heyetine konuyu iletin.

      Sil
  85. okan bey benım sıgorta sırketıne onay verdıgımı bır senedır kulanmadıgım ıcın bellı bır mıktarda aboneliği kapatacagına dair telefon aldım.aksı takdırde icraya verılecegını soyluyolar .savcılıga sikayette lunsam verdıgım paraları gerı alabılırmıyım

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba bence bir avukattan görüş alsanız daha iyi olur. Sizi yanlış yönlendirmek istemem.

      Sil
  86. Okan bey makalenizi okudum ve bir konuda fikrinizi almak istedim bende uzun bi süre internetten kumar oynadım ve geçtiğimiz hafta yüklü bi miktar kazanınca hesabımı kapattılar chargeback konusunu çok araştırdım benim geriye dönük 120 günlük harcamalarım 12 bin tl para yatırma işlemlerim ekstremde emp-corp olarak görünmekte sıkıntı burda başlıyor firma ile ilgili bilgi vereyim size firma sanal pos hizmeti veren bir firma ben siteye kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra direk bu firmaya yönlendirilmemiş olsam bile firmadan otomatik olarak elektronik para almış oluyorum ve bu elektronik para anında sitedeki hesabıma yatıyor işlem bu şekilde gerçekleşiyor bankaya harcama itirazında bulunmayı düşünüyorum yanlız aracı olan firmanın yani sanal pos hizmeti sunan firmanın bana elektronik para kullandırmış olması itirazımı olumsuz yönde etkiler mi bunu öğrencektim.. umarım yeterince açık anlatabilmişimdir durumu... cevabınız için şimdiden teşekkür ederim

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, açıkçası elektronik para ile ilgili durumun konuyu çok değiştireceğini sanmam çünkü sonuçta bu para sizin kredi kartı limitinizden alınmıştır. Bu konuda bankanın sorumlu olduğu alan aslında BDDK nın zamanında bankalara kartlarını bu tarz işlemlere kapatmaları konusudur. VISA veya Mastercardın bu konuda bir düzenlemesi sanıyorum yok. Bence bankanızın haksız olabileceği nokta ne olursa olsun kartınızla sizin kumar oynamanızı engellemesi gerekirdi. Bunun üzerinden gitmeniz sanıyorum daha doğru olur. Yine de bir avukat görüşü alsanız fena olmaz diye düşünüyorum.

      Sil
    2. Kredi kartı işlemcimizden, ecoPayz’e bir geri ödeme (chargeback) işlemi gerçekleştirmiş olduğunuzu öğrenmiş bulunuyoruz. Bunun sonucu olarak, ecoAccount hesabınız kredi kartı şirketinizin ödenmemiş tutarla ilgili talebi sonuca bağlanana kadar süresiz olarak kapatılmıştır.

      Hesabınızda şu anda 442.00 EUR tutarında eksi bakiye vardır ve kullanma koşullarımızı çiğnemiş bulunmaktasınız. Herhangi bir olumsuz sonucu önlemek için lütfen customersupport@ecopayz.com adresine e-posta göndererek söz konusu açığı ödeyeceğinizi onaylayın ve bunu ne zaman yapabileceğinizi belirtin.

      Konuya ilişkin ayrıntılar aşağıdadır:
      TARİH (GG/AA/YY) Saat (GMT) Tutar Para birimi Kart tipi Kartın son 4 rakamı
      29.12.2014 15:35:45 442.00 EUR Visa
      Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

      ecoPayz Ekibi okan bey bana böyle bir mail geldı bunun sonucu ne olabılır 1 aydır beklıyorum

      Sil
    3. Merhaba, açıkçası bunun hakkında bir bilgim yok. Bu maillere istinaden herhangi bir kredi kartı bilgisi vermeyin lütfen. ecopayz anladığım kadarıyla paypale benzeyen bir uluslararası ödeme aracı. Bu işlemin neden olduğunu bence önce kendilerine sorsanız iyi olur.

      Sil
    4. okan bey bu durumdaqn bana olumsuz geldi sözde benım giriş saatlerim ve ecopayza deposıto yatırmışım ve parayı başka yere havale etmişim bunun giriş belgeleri gönderilmiş ve banka dıyorkı bız davayı kaybettik bu mal ve hizmet alamadım dıye yazılan bır dilekçeye verilen bir cevap soruyorum diyorum ki benim ıslak imzam var mı yok bilmem giriş saatlerim ve ıp numaraları gırış zamanın yollanmış dıyor

      Sil
  87. Okan bey meraba kredi kartmi kullanamiyordum bakiye yetersiz diyordu ilgili bankaya gittim ve benm haberm olmadan yurtdisindan dolar uzerinden bi harcama yapilmis itiraz dilekcesini yazdik kartimin iptalini ve yeni bi kartta istedim simdi bu harcamadigim parayi ben odemek zorunda kalir miyim yoksa bu borcun benimle bi alakasi yok her hangi bi skntı cıkar mı

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba muhtemelen kartınız kopyalanmıştır. Eğer yurtdışında (özellikle pinle işlem yapılmayan yerlerde) bu kartı kullandı iseniz veya bilgilerini yanlışlıkla birileri ile paylaştıysanız şifre girmeye gerek duyulmaksızın yurtdışında bunlar kullanılabiliyor. Burada yapmanız gereken bankanıza itiraz dilekçesi yapıp sonucu beklemek olmalıdır. Normal şartlarda 1 ay ile 6 ay arasında paranızı geri alabiliyorsunuz diye biliyorum.

      Sil
  88. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  89. Okan bey vermiş olduğunuz bilgiler için öncelikle teşekkürler bi konuda fikrinizi almak istedim bende bahis sitelerine yatırdığım miktarlara itiraz ettim fakat banka benden ne olduğunu bile bilmediğim bi sözleşme istiyor aksi taktirde dilekçeyi işleme almayacağını belirtiyor bankanın böyle bir hakkı var mıdır ne gibi bi yol izlemem gerekir cevap verirseniz sevinirim...

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba çok teşekkür ederim. Böyle bir şey duymadım. Bankaların BDDK yönetmeliğine göre bu tarz yerleri kredi kartlarına işleme kapatması gerekir. İsterseniz bir avukattan daha destek alın. iyi çalışmalar

      Sil
  90. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  91. kredı kartımdan cesıtlı ıslemler yapılmıs ykb na harcama ıtırazında bulundum ve 10 gun ıcınde ceva geldı o tarıhlerde kartımda lımıt yokmus para yatırrarak kartı kullanılabılır hale getırdıgım ıcın harcama ıtırazı degerlendırmeye alınmamıstır dendı. oysakı ben kartımın borcunu oduyordum. yapılan ıslemler ıcın ne banka benı aradı nede cep telefonuma sıfre geldı. sonra form sıtelerınde rastırdım ykb harcama ıtırazlarını yuksek komısyonlar aldıgı ıcın degerlendırmeyıp oyalıyormus. bankaya ıkıncı defa dılekce yazdım. kartımda kullanılabılır para olmasa ıslemler nasıl yapılsın ben neden yapıyım dedım sadece borcumu odedım dedım eyer planlı bır sekılde yapsam borc odemek yerıne daha yuksek bır meblah yatırıp oyle ıtıraz ederdım dedım hala bır cevap gelmedı ne yapmam lazım yardımcı olurmusuunuz.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, bence hem VISA ya hem de BDDK nın tüketici hakem heyetine şikayet edin. Çünkü bu işlemleri siz yapmadıysanız banka bu işlemi dikkate almayarak VISA kurallarını ihlal ediyor demektir. Öbür taraftan da size tüketici olarak hizmet vermediği ve cevap vermediği için de size ayrıca sorumludur.

      Sil
  92. Bi kaç saat önce bi numara aradı telefon kazanmışım dedi bi anlık boşluğuna geldi kart numarasını son kullanma tarihini ve arkasındaki güvenlik3 numarasını verdim adresimi aldılar ya nedir ne değildir anlayana kadar 995 lir çekildi dedi iptal edin istemiyorm dediğimde su iç üstüne dedi.bankayı aradım kartı iptal ettirdim bana. Harcama formu doldur dedi yarın doldurmam .kardım visa yanlız 3d şifresi gelmedi telefona.para iadesini alabilirmiyimy.Bu arada kimse büyük konuşmasın dün haberlerde adamı dolandırmışlar güldüm bugün başıma geldi.büyüksün allahım sabır ver acil cevap bekliyorum

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, öncelikle geç yanıt verdiğim için kusura bakmayın. Mail order denilen yöntem ile bu para çekildiğinden bu parayı geri almanız mümkündür. Bunun için bankanıza işlemi anlatan şekilde bir itiraz dilekçesi doldurup başvurmanız lazım. VİSA kurallarına göre bunun size geri ödenmesi gerekir. Ayrıca savcılığa başvurmak ile ilgili de bir avukattan destek alabilirsiniz.

      Sil
  93. TEB BANKASINA HARCAMA İTİRAZI YAPTIM.TEB BANKASI BENİ HAKLI BULARAK İADE İŞLEMİ GERÇEKLEŞTİRDİ.DAHA SONRA İŞ BANKASINA İTİRAZ YAPTIM.BAN VERDİĞİ CEVAP TA;İtirazınıza istinaden yaptığımız incelemede, tarafınıza Bankamızca tahsis edilen kartınızın mal ve hizmet satın alma amacı dışında kullanıldığı tespit edilmiştir. Bankamız ile imzalamış olduğunuz Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi uyarınca kart hamillerimizin hesaplarını mal ve hizmet satın alma amacı dışında kullanmamaları gerekmekte olup, böyle kullanımların tespiti halinde kartların kullanımları durdurulabilmektedir.

    Öte yandan, Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi gereği Bankamız, kart hamillerinin işyerinden/işyerlerinden satın aldığı mal ve/veya hizmetlerin cinsi, niteliği, içeriği, ayıbı, teslimi, iadesi ve benzeri konular hakkında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda taraf olmamaktadır. Bankamız bu işlemlerde yalnızca kart ile ödemeye aracılık etmiş ve işlemlere ilişkin tutarları iş yerinin /işyerlerinin bankasına/bankalarına ödemiştir. Konuyla ilgili bir anlaşmazlık mevcut ise, bunun işyeri/işyerleri ile aranızda çözülmesi gerekmektedir.DİYE CEVAO VERDİ.BU DURUMDA BENİM NE YAPMAM LAZIM ACABA

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. İkisi de aynı şekilde işlemse ve bir banka sizi haklı bulurken diğeri bulmamışsa açıkçası haklı bulan bankanın yanlış yaptığını sanmam. O sebeple BDDK ya (tüketici hakem heyetine) şikayet etmenizi ve şikayetinizde de TEB in olumlu karşılık vermesine rağmen diğer bankanın bu işleme olumlu yanıt vermediğini belirtmeniz de yararlı olabilir.

      Sil
    2. teşekür ederim okan bey cevapınız için.Türkiye bankalar birliğine şikayet ettim eğer ordan da olumsuz cevap gelirse BDDK şikayet edeceğim. ilginize tekrar tekrar teşekkür edeerim

      Sil
    3. Mrhb Teb bankasina itiraz dilekcesi yazdım ve bugün aradılar açıkça bahis oynadığımı sogledim onlarda bana bu soglediklerinizi açıkça tekrardan bize fax çekin dediler sizce nasıl bir yol izlemeliyim

      Sil
  94. Okan Bey iyi günler,
    Öncelikle hiçbir karşılık beklemeden kamuoyunu aydınlatmaya yönelik çalışmalarınizdan dolayı çok teşekkür ediyorum.
    12 Haziran 2015 saat 18:34 itibariyle "Sn. GUNEY XXXX ile biten kredi kartinizla 12/06/15 18:37 tarihinde 319.94 USD islem yapilmaya calisilmistir. Hataliysa 08502220600'u arayiniz!" tarzında 2 dakikada icerisinde ona yakın mesaj aldım. Ben bankayı arayıp kredi kartını kapattirana kadar tüm limitimi doldurdular. Bazı işlemler için tek kullanimlik şifre bazıları içinse hiçbirşey gelmedi. Gün gün bankayı arayıp son durumlarını sorduğumda iptal an çok sayıda islemi, bugün itibariyle ise tutarı yaklasik 3000 tl olarak onaylanan 6 işlem olduğunu belirttiler. Alışverişler tamamen bilgim dışında, yabancı web sitelerinden yapılmış sekilde. Tarafıma harcama itiraz formunu yonlendirmeden öncede onay bekleyen işlemlerin onay veya red almasını beklemem gerektiğini söylediler.
    Harcama itiraz formunu doldurup göndermek dışında yapmam gereken birşey varmı? Banka neden anında aramama rağmen nasıl oluyor da özellikle yurtdışı işlemi şeklinde gerçekleşen üst üste onca işleme benim bilgim olmadan izin veriyor? Güvenlik sorumluluğu tek taraflı bir sorumluluk müdür?
    Yardimlariniz için şimdiden çok teşekkür ediyorum

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba, güzel sözleriniz için teşekkür ederim.

      Burada elbette bankanın da bir sorumluluğu vardır. O sebeple sizin itiraz dilekçenizi bu minvalde yorumlayacaklardır. Normal şartlarda sms şifresi ile onay verdiğiniz işleminizin sizin tarafınızdan yapıldığı kabul edilir. Bu işleme mal ve hizmeti almadım diye itiraz edersiniz. Eğer kiseye gelen şifreleri söylemedi iseniz ise bunları ben yapmadım diyebilirsiniz. Zaten normal şartlarda pos sahibi bankalar bu tarz işlemlerden dolayı işletmeler ile bir bloke gün sayısı üzerinden çalışır. o sebeple eğer itirazınızı hemen değerlendirmeye alırlarsa karşı taraftan parayı almak daha kolay olur. Bana kalırsa VISA kurallarına göre bu paraları almanız gerekir.

      Sil
  95. Okan bey merhabalar ben ziraat bankasına mal/hizmet almadım şeklinde harcama itirazında bulundum yapılan harcamalar sanal pos hizmeti sunan bi firma üzerinden yapıldı banka benden ısrarla hizmet sözleşmesi istiyor itirazımı işleme almıyor sanal pos hizmeti veren bir firmanın hizmet sözleşmesini benden istemeleri ne kadar mantıklı tüketici hakem heyetine başvursam acaba olumlu sonuç alırmıyım boşuna kürek çekmek istemiyorum cevaplarsanız sevinirim..

    YanıtlaSil
  96. Merhaba, itirazınızı işleme almıyorlarsa tüketici hakem heyetine gitmeniz daha doğru olur. İsterseniz buraya başvururken işleminizin ne zaman sonuçlanacağına dair de bir öngörü alın. Ayrıca bankayı BDDK hakem heyetine de şikayet etmenizi öneririm.

    Şikayetlerinizle ilgili kesin olumlu olur veya olmaz diyemem maalesef hukuk çok garip işleyebiliyor. Umarım umduğunuz sonucu elde edersiniz.

    Saygılarımla

    YanıtlaSil
  97. Merhaba Okan bey yazılarınızı okudum öncelikle yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Bende kredi kartımla internet üzerinden alışveriş yaptım, ancak ürünler gelmedi. Ayrıca haberim olmadan kartımdan alışveriş yapılmış. Bankayla görüştüm, şubeden itiraz dilekçesi yazdırdılar ama 6 aydır cevap gelmedi. Ayrıca benim itirazımla ilgilenen bankada görevli kişi, firma hakkında tedbir kararı olduğunu ve bana bu yüzden ödeme yapmadığını söyledi. Ancak ben bir avukatla görüştüm ve tedbir kararını araştırdım içeriğini öğrendim. Sonuç şu: Banka benimle alakası olmayan bir tedbir kararını benim içinde uygulamış, bu yüzden bana ödeme yapmıyor. Ben bankada benim itirazımla ilgilenen kişiyi aradım durumu anlattım ve mail olarak da yazdım. Haksız bir şekilde beni mağdur ettiklerini anlattım. Buna rağmen benim yapabileceğim bir şey yok dedi ve resmi bir kanaldan açıklama gelmediği müddetçe ben sizin araştırmanızı dikkate alamamdedi. Şok oldum. Şimdi bankanın başkası ile alakalı tedbir kararını, haksız bir şekilde benim itirazımla ilişkilendirip beni mağdur etmesine nasıl karşı çıkabilirim ve paramı geri alabilirim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Bankayı BDDK ya şikayet edin, olayı olduğu gibi anlatın. BDDK bankalar üzerinde bu tarz durumlarda güzel baskı kuruyor.

      Sil
  98. Merhabalar benim oğlum facebooktan bir oyun oynuyormuş ve benim kredi kartlarımla 5-10 bin tl arası harca yapmış bu oyuna bunların geri iadesini alabilirmiyiz canlı alınan bir şey yok oyundaki malzemelere harcamış hep parayı yardımcı olursanız sevinirim?
    saygılarımlar.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Bu Olayi Yasayan Bir Arkadasim Vardi.. Oglu Oyunda Can Aliyormus.. Her Yandığında Can 2 Katina Cikiyormus :D Bunu Hesap Gecmisinde Gormus, Bildirmiş (Habersiz Yapildigini) PARASİNİ ALDİ

      Sil
    2. Merhabalar Okan Bey
      Ben T****r.com Üzerinden Yaklaşık 2 Ay Önce 20'şer Liradan 5-6 Defa Para Yatirdim.. 3D Nasil Birsey Bilmiyorum Ama Ben Parayi Yatirirken İnternet Subesine Giriyorum, Musteri No Ve Parola Girdikten Sonra Telefonuma Gelen Kodu Giriyorum, Hesabima Giris Yapmis Oluyorum.. Sonra Sans Oyunlari Odemesi Kısmından T****r.com'u Secip Yukleme Yapiyorum.. Yukleme Yaparken Mesaj Frlan Gelmiyor, Dedigim Gibi Sadece Hesaba Girerken Mesaj Geliyor.. Kartim Kredi Karti Degil, ATM Karti (HalkBank Bank 24) YANLIŞ OLDUGUNU BİLİYORUM AMA KAYBETTİKLERİMİ GERİ ALMAK İSTİYORUM.. BU KOŞULLARDA ALABİLİR MİYİM :/

      Sil
  99. MERHABA OKAN BEY 16.04.2015 tarihinde İsira bilişim sağlık ve danışmanlık hizmetleri adında bir call centerden aranarak 1+1 sağlık hizmetleri ve check up üyeliğimin olduğunu bunu iptall ettirmek için 345 tl kredi kartımdan ödeme yapmam gerektiğini aksi tektirde borcumun 900 tl olduğunu söylediler. Akbank kredi kartıma mesaj gönderdiler ben de onay vererek bu ödemeyi gerçekleştirdim. E. milyonca. com adlı bir siteden bu paranın çekildiğini öğrendim. Kısaca boecum olmayan bir parayı ödedim sağlık hizmetleri ve check up dolandırıcılığı mağduruyum. 3 gün sonrada adresime bir evrak gönderdiler. Paranın iadesi mümkün mü?Bana yardımcı olursanız sevinirim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. bankaya bu tarz bir hizmet almadığınızı söyleyerek itiraz edin, sonuta bu hizmeti size verdiğini karşı firmanın ispat etmesi lazım edemezse bunu iade etmesi lazım.

      Sil
  100. Merhaba. e-ticari işletmemizde mail order sistemi kullanılıyoruz. özellikle yurt dışındaki müşterilerimizin kredi kartlarından kaynaklanacak charge back olmaması için hangi adımlarız izlememiz gerekir. Teşekkürler

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba maalesef e-ticarette iyi niyetli üye işyerleri her zaman risk altında. Müşteri bir malı almadım deyip alabilir, mal bozuk olmamasına rağmen bozuk diyebilir, mal ulaşmadı diyebilir vb. Bunların elbette bir kısmı ispat edilebilir. Ama eğer işlemler 3d secure olmadan gerçekleşirse bu işlemi ben yapmadım diyebilir ki bunun ispatı daha zordur. O sebeple 3d secure kullanan bir bankanın sanal posunu alsanız kendinizi daha rahat hissedersiniz.

      Sil
  101. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  102. Merhaba Okan Bey,
    Yaklaşık 1 senedir kullandığım kredi kartımın kurye tarafından üyelik sözleşmesi yapıkrediye ulaşmadığını ve zaman aşımına uğradığını söyleyen bir çağrı merkezi çalışanı tarafından arandım. Tekrar kurye aracılığıyla sözleşme yapmak istediklerini yapmadığım taktirde kredi kartımın iptal olabileceği söylendi. Bende araştırma yapıp aslı olduğu taktirde banka şubesinden kredi kartı üyelik sözleşmesi yapacağımı belirttim kendisi bu lekilde olmayacağını kurye aracılığıyla olması gerektiğini söyledi. Bende kabul etmedim. Böyle birşeyi ilk defa duymakla birlikte bankanın sözleşmeyi kurye aracılığıyla kaybetmesi beni alakadar eden bir durum değil benim iznim olmadan kredi kartımı kapatmalarının yasal olmadığını düşünüyorum bu konuda kısaca bilgi verebilir misiniz?
    İyi günler...

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Bankanın burada yaptığı sizi mutsuz ettiği için kendilerini TBB nin veya BDDK nın tüketici hakem heyetine şikayet edebilirsiniz. Kendilerine bana yazdıklarınızın aynısı yazın lütfen 1-2 aya cevap alıyorsunuz.

      Sil
  103. merhabalar okan bey bende bahis sitesi tuzagına düştüm yaklaşık 3 gün içinde 17 bin tl kaybettim kredi kartı ile hepsi de 3 d secure olmadan yanlız internet bankacılıgından kredi kartına hep fazla para yatırarak limiti 500 tl idi nasıl bir yol izlemeliyim sizce yardımc

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. bahis sitelerinde bankaların kredi kartlarının geçmemesi gerekir. Yukarıdaki benzer birçok soruda bunu yanıtlamaya çalıştım. BDDK nın bu konuda bir yönetmeliği olması lazım. O sebeple bunlara itiraz edin, eğer banka bunları tahsil etmek isterse o zaman bir avukattan destek alıp BDDK nın yapma dediği bir şeyi yaptıklarından nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini sorsanız iyi olur.

      Sil
  104. Merhaba okan bey
    Yasal olmayan bahis sitesine para yatirdim. Fakat iznim olmadan 3 kere daha para cekilmis. Lredi karti ekstresinde bahis sirketleri yasak oldugundan alisveris karti satin alinmis gozukmektedir.eksterede yazan satin alinan kartta yazan sirketten yola cikarsak bahis sirketine ulasmamiz mumkun olur mu.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Merhaba bankanız size bu konuda yardımcı olabilir. Sizin burada yapacağınız diğer harcamalarınıza itiraz etmektir. Bunları yapmadığınızı belirtirseniz banka bu itiraz işleme alır.

      Sil
  105. Elcin erkalll hangi sitede kayip ettin

    YanıtlaSil
  106. Okan Bey Merhaba,

    Kredi kartımdan beim haberim olmadan internet üzerinden alışveriş yapılmış. Hemen ardından harcama itirazında bulundum. Süreç başlatıldı. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunmamı tavsiye eder misiniz?

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Öncelikle bankadan yanıtınızı bekleyin, zaten banka sizi bunu ödedikten sonra o taraftan bir hukuki süreç başlatılabilir.

      Sil