Merhaba kıymetli okurlar,
Bugün sizlere bankaları ileride bekleyen sorunlar
hakkında yazmak istiyorum. Belki bankalar birçok insan tarafından pek
sevilmemektedir ama birçok ihtiyacımızı temin etme noktasında da bu finansal
aracılardan vazgeçemiyoruz. O zaman bu işletmeleri nasıl bir geleceğin
beklediğini merak ediyor olmalıyız. Bu yazıda size bu konulardan bahsedeceğim.
Öncelikle etrafımızda Türkçesini tam olarak
söyleyemeyeceğim bir kavram dolanıyor. Buna Disruptive Banking deniyor. Bu
kavram aslında bankacılığı yıkmak, değiştirmek, yeni bir bankacılık ortaya
koymak gibi anlamlara geliyor. Peki, bunun ortaya çıkmasının sebebi tam olarak
nedir?
Öncelikle bu süreci insanların ve işletmelerin
çağın gerekliliklerine çabuk uyum sağlayıp birer bilinçli tüketici olmaları ve
ihtiyaçlarının fazlalaşması ama öbür taraftan sabırlarının azalması ile
özetleyebiliriz. Bu durumda bankalar gittikçe kendilerini daha fazla müşteri
tarafından sevilen yapılara dönüştürmeye çalışıyorlar. Bu da çağın en önemli
kelimesi olan teknoloji ile gerçekleşiyor. Bu durumda bankalar artık bankacılık
değil teknoloji tedarikçisi gibi çalışıyorlar.
Bankalar bu ortamda birçok gelişme ile başa çıkmaya
çalışırken karşılarına özellikle ve öncelikle aşağıdaki konular geliyor:
- · Omnichannel
- · Sosyal Medya etkileşimleri
- · Bankacılık yapmaya aday tech ler ve diğer şirketler
- · Yeni düzenlemeler (hukuki düzenlemeler)
- · Yeni gelişmeler (3d printing, IoT)
- · Şubeye gitmek istemeyen bir nesil
Bu konuların aslında ana sebebi de connectivity
veya bağlantılılık kavramıdır. 2013 yılında bile 10 milyar cihazın birbirine
bağlı olduğu sanılıyor. Bu da aslında müşterilerin hemen her yerden hemen hemen
herkesle ve her kurumla bağlantılı hale geçebileceğini gösteriyor.
Bunun yanında müşteriler zahmetsiz bir öğrenim
sürecinden geçmek istiyorlar. Bu da her kanalda benzer bir deneyim yaşamaları
ihtiyacını ön plana koymaktadır. Müşteriler mobil şubede nasıl bir süreç
yaşıyorlarsa internet şubede hatta ATM lerde bile bu süreci, ekranları kısacası
deneyimi yaşamak istiyorlar. Bunun adına da omni channel deniyor. Omnichannel
kavramına giden yolda geçirilen aşamalar aşağıda belirtilmektedir.
İkinci konu olan Sosyal Medyaya girdiğimizde ise
karşımıza şu başlıklar çıkıyor:
- Bankalar Sosyal Medya’yı dinlemektedirler. Bu durum müşterilerin ne düşündüklerini, neden şikâyetçi olduklarını, ne yapmak istediklerini ve nelere ilgi gösterdiklerini çok net bir biçimde yansıtmaktadır. Bu da Sosyal CRM denilen bir kavramın doğmasına ve gittikçe popüler olmasına neden olmaktadır.
- İnsanlar bankalara vermedikleri bilgileri Sosyal medyada vermektedirler.
- ·
- Bankanın hizmet veren kanalları «aware» olmalı. Müşteri nerede ne hizmeti neden alamadı diye bilmelidir. Müşteri sosyal medyada şikâyet etmektedir. Bu şikâyetleri önce banka duymalı ve önlemini almaktadır.
Üçüncü konu olarak teknoloji şirketlerinin
bankacılık yapmaya başlaması yer almaktadır. Bildiğimiz gibi birçok popüler
şirket artık finansal hizmetler vermeye de başlamıştır. Apple Play’i buna örnek
olarak gösterebiliriz. Hatta bu nedenle 2030 yılında financial times a göre en
büyük 5 finansal hizmet sağlayıcı olarak aşağıdaki kurumlar gösterilmektedir:
- · Apple
- · T Mobile
- · Vodafone
Hatta birçok şirket bankaların yaptığı bazı
faaliyetlerin yerine geçip müşterilere daha odaklanmış hizmetler vermektedir.
Bunlara örnek olarak P2P işlem yapan lending club, transverwise vb. verilebilir.
Hatta bu yüzden Bill Gates “Bankacılığa hep ihtiyaç duyulacak ama bankalara
değil” diye bir söz bile söylemiştir. Bunu İngiltere’de son 10 yılda 2.000
banka şubesinin kapanması teyit etmektedir.
Bunların yanı sıra yakında bu gelişmelere bağlı
olarak yeni hukuki düzenlemeler gündeme gelebilir. Bunları hep birlikte
göreceğiz. Sonuç olarak birçok banka için;
·
- Omnichannel’a henüz hazır değiliz. Farklı kanallarda farklı deneyimler sunuyoruz.
- · Müşteriyi halen birçok faaliyet için şubeye davet ediyoruz
- · Sosyal Medyayı müşterileri dinlemekte kullanmıyoruz.
- · Bankacılık dışındaki tehditlere karşı bir çıkışımız yok
- · Mevzuat yeterince hızlı gelişmiyor. Geliştiği alanlarda da biz ihtiyatlı davranıyoruz.
Hepinize iyi günler dilerim.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder
Merhaba kıymetli okuyucularım,
Yorumları denetlemeden siteye koyamıyorum. Maalesef uygun olmayan içerikler paylaşan kullanıcılar oluyor ve bunun siteyi ziyaret eden insanları olumsuz etkilemesini istemiyorum. Vaktimin darlığından her zaman yorumlarınıza da yanıt veremiyorum. Anlayışınız için teşekkür ederim.