Mobil Pazarlama Hakkında İlgi Çekici Bir Kitap Özeti

Geçenlerde Optimist tarafından yayınlanan Mobil Pazarlama Hakkında Her Şey adlı kitabı okudum. Kitapta oldukça ilgi çekici bazı istatistikler ve tüyolar olduğunu gördüğüm için bu yazımda kitaptan bahsetmek istedim. İstatistiklere hızlıca göz attığımızda karşımıza şu bilgiler çıkıyor:

• Mobil telefon kullanıcılarının %91 i telefonlarını yanından ayırmıyor.
• Dünyada 6,8 milyar insan yaşıyor, 4 milyar mobile kullanıcısı, 3,5 milyar diş fırçası sahibi var.
• 10 kişiden 1 i mobil kuponlarını paraya çeviriyor.
• Tüketicilerin %7 si internetteki bannerleri tıklarken mobil kullanıcılarda bu oran %61 imiş.
• Akşam 19-23 arası tıklanma oranları artıyor. İnsanlar hem televizyon izliyor hem tablet kullanıyor.
• Google, akıllı telefon kullanıcılarının %81 inin internete mobil cihazlardan girdiğini %50 sinin interneti telefonlarında bir bekleme sırasında kullandığını söylüyor.
• Mobil kullanıcılarının %80’i e-postalarını kontrol ediyor, %63’ü hava durumu veya haberlere bakıyor, %53’ü müzik çalıyor veya borsa kurlarını izliyor, %51’i spor karşılaşmalarının sonuçlarına bakıyor, %48’i bilgi arıyor, %39’u oyun oynuyor.
• SMS ler geldikten 4 dakika içinde okunur.
• E-posta 48 saat içinde okunur.
• Günlük Google arama sayısı 3,5 milyar adettir.
• 5-50 arasında anahtar kelimenin en iyi sonucu vermektedir.
• %1 in altında CTR (click through rate, ileride bahsedeceğiz) başarısız
• Tabletlerde müşteriye dönüştürme masa üstü bilgisayarlara göre %50 daha fazla. Geleneksel PC’lerde bir e-ticaret sitesini ziyaret eden ve satın alma eylemini gerçekleştirenler %3. Ama tabletlerde bu oran %4-5 lere çıkıyor.
• Akıllı telefonda arama yapan kişiler bir işletmeyi bulduktan sonra %61 oranında burayı arıyor. %59 u burayı ziyaret ediyor.
• 25 milyon kişi her ay bir QR kod okutuyor. Iphone kullanıcılarının 40%’ı, Android kullanıcılarının %48’i en az 1 kere QR kod okutmuşlar.

 

Mobil pazarlama için dikkat edilmesi gereken kurallar da şu şekilde sıralanıyor. Bunları madde madde yazdım ki daha akılda kalıcı olsun:

• Mobil kampanyalar için mobil pazarlamayı fiilen kullanmak gerekir
• Mobil web sitesinin m. uzantılı şekilde hazırlanması gerekiyor. İçerik olarak da detay barındırmaması gerekiyor.
• Web sitemizin ve mobil web sitemizin durumunu öğrenmek için https://marketing.grader.com/ adresinden notlama yapabiliyoruz. Böylece web sitemizin kalitesini bir ölçüde öğrenmiş oluyoruz.
• Mobil pazarlama tüyoları veren kaynaklar aşağıda belirtilmektedir:

• Mobile Marketer Daily
• Mobile Commerce Daily
• Mobile Marketing Watch
• Hubspot blog
• 60 second marketer e-bülten

• Yer servislerini kullanmak lazım. Where, SCVNGR, Foursquare
• Mobil pazarlama ağları: iAd, AdMob, Millenial Media, Mobclix olarak karşımıza çıkıyor.
• Başka şirketlerin mobil pazarlama kampanyalarına göz atmak lazım. Güzel kampanyaları örnek alabiliriz.
• Mobil pazarlamada sınırlar:

• Dikkatinizi mesaja çekmek için çok kısa bir zaman dilimi, örneğin 10 saniye bir mobil video reklamı için sonsuz gibidir. 15 saniye sonsuzluğun da ötesidir.
• Genelde başka bir faaliyetle beraber yürütülecek bir mobil tepki eylemi
• Çok küçük bir ekran

• Mobil kullanıcılar kaydırmaktan çok tıklamayı tercih ediyorlar.
• Tasarımda yatay değil dikey formatlar kullanılmalı
• Pazarlama listesinde çok insan olması çok başarılı bir kampanya oluşturulacağı anlamına gelmez
• İnsanlar genellikle duygusal nedenler ile satın alır ama mantıki olarak rasyonalize ederler. (Bu konuda da Buyology adlı kitabı okumanızı şiddetle tavsiye ederim.)
• Mobil pazarlamada karşılaşılan terimler aşağıdadır:

• Müşteri kazandırma oranı; toplam müşteri / toplam katılım
• Call to action butonları
• CTR (click through rate); reklama tıklayan kullanıcı sayısının, görüntüleme sayısına bölünmesidir.
• CPC (cost per click), tıklama başına maliyet.
• CPM (cost per mille), bin gösterim başına maliyet.
• CPA (cost per acquisition)
• İniş sayfası: link tıklandığında gidilen sitedir.
• LBS: lokasyon bazlı servisler

• Yukarıda belirtilen maliyetlere katlanırken bunları optimize edecek bir kampanya tasarlamak gerekiyor. Bunun için geçmiş kampanyaların sonuçlarının analizi çok önemli.
• Mobil pazarlamanın 9 kullanım şekli ise aşağıda gösterilmektedir:

• SMS
• MMS
• NFC ve Bluetooth
• Mobil web sitesi
• Mobil gösterim reklamları ve ücretli arama
• Lokasyon Bazlı Pazarlama
• Mobil uygulamalar
• QR Kod, Sparq.it adresine girip qr kodları daha iyi öğrenebiliriz. 
• Tablet bilgisayarlar

• Mobil pazarlama özetle;

• Hızlıdır
• Kısa ve özdür
• Yaratıcıdır ve
• Lokasyon bazlıdır

• Mobil pazarlamada aşağıdakilere dikkat etmek lazım:

• Kısıtlı bant genişliğinden dolayı dosyalar küçük olmalı
• Ücretlendirme
• Klavye ve Mouse yoktur
• Yazıcı ile uğraştırmamak lazım. Veriler girilir ve gönderilir

• Bir mobil pazarlama kampanyası tasarlarken bunlar mutlaka düşünülmelidir:

• Kampanyanın amacı nedir? Müşteriler bizimle neden çalışsınlar? 3 neden söyleyin.
• Hedef kitle kimdir?
• Ne kadar sürecek?
• Medya kullanımı

• Mobil site oluştururken dikkat edilecekler:

• Müşterilerin zihnine girin ve onlar gibi düşünün
• Müşterinin düşünce zincirlerini analiz edin. Nasıl bir süreçte web sitesini kullanmak istiyor.
• Tasarım unsurlarını minimum tutun
• Hızlı olacak şekilde tasarlayın. Mobil cihazlarda hız tasarımdan öndedir.
• Farklı cihazlara yönelik tasarlayın

• Mobil kullanım hakkında araştırmalar sunma:

• Comscore.com ve nielsen.com. Web sitelerinin sıralamasını verip aynı zamanda araştırmalar yayınlar.
• Admob ve millenialmedia.com reklam ağlarıdır
• Mobilemoxie.com: web sayfanın işlevselliği hakkında bilgiler verir

• Başarı kriterleri de aşağıdaki gibidir:

• Uygulama oluşturup burada marka tanıtımı yapılabilir. İos için kullanılan bazı yazılım çözümleri var. APPMAKR gibi. Genwi, mippin, mobbase, mobicart, myappbuilder, runrev vb.
• Uygulamanın doğru olup olmadığını test etmek için A/B testleri yapılır.
• Sitenize hangi cihazlardan girildiğine bakın
• Geri bildirim isteyin. Anket yapın
• Lokasyon bazlı servisleri aklınızdan çıkarmayın
• Çok sık iletişim kurmayın. Kendinizden bıktırmayın
• Siparişin aşamalarını takip ettirin
• Kampanyanın başarısını izleyin ve raporlayın

 

Evet, bu yazımda başlıklar halinde kitapta bahsedilenlere değinmeye çalıştım. Umarım yararlı olmuştur. Kitapta çok daha fazlası var ve bu yazı ile yetinmemenizi, kitabı okumanızı özellikle tavsiye ederim.

PayPal - Mobil Ödemeler Araştırması

PayPal’in yaptığı son küresel araştırmaya göre kullanıcılar mobil ödemelerde veri güvenliğinden endişe etmeye devam ediyorlar. Araştırmaya katılanların %78’i online ödemenin kolay olduğunu belirtirken %42’si mobil cihazlarını ödeme yapmak için kullanmadıklarını belirtiyorlar. Bankacılık ile tanışmış 15,105 müşteri ile 15 farklı ülkede yapılan araştırmaya göre Amerika diğer ülkelerdeki tüketicilere göre online finansal bilgi paylaşımında kendilerini en rahat ve güvende hisseden ülke. Global ortalama %59 olmasına rağmen Amerikalıların sadece %29’u bilgilerini paylaşmaktan çekiniyor, bu da onların güvenlik basamaklarında ne kadar ilerlediklerini ve Amerikalı firmaların e-ticaret tecrübelerinde kullanıcıları ne kadar güvende hissettirdikleri ile ilgili bir durumun göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Her ülkeden yaklaşık biner kişinin katıldığı araştırmada bir çok ülkede ödeme bilgilerinin çalınma korkusunun online alışverişin en endişe verici tarafı olduğu belirtiliyor. Türkiye, Singapur, Japonya ve Çin’deki kullanıcılar en fazla ödeme bilgilerinin çalınmasından endişelenirken, Almanya, Avustralya, Amerika ve İtalya’daki kullanıcılar en az bu endişeye sahip ülkeler. Katılımcıların ortalama %57’si bu korkuyu yaşarken, Amerika’da bu oran %46 gibi göreceli olarak daha düşük bir rakamda kalıyor. Genel olarak diğer noktalarda da Amerika’da kullanıcılar daha güvende hissediyorlar. Örneğin yanlış ürünün teslim edilmesi endişesi Amerika’da %22 iken, Singapur’da %53, Çin’de %50 gibi diğer ülkelerde çok daha yüksek bir oranda görülüyor.

Çin’deki katılımcıların %90’ı, Rusya’dakilerin 85’i, Brezilya’dakilerin yaklaşık %70’i ve Türkiye’dekilerin yaklaşık %60’ı ödemelerini telefondan yapıyor. Fakat Çin’de kullanıcıların sadece %35’i mobil ödemenin daha kolay olduğunu söylüyor.

Araştırmadaki dikkat çeken bir nokta ise Amerika’da katılımcıların haftada ortalama 78 dakika ile online alışverişte en az vakit geçiren ülke çıkması. Çin ise 387 dakika ile birinci sırada yer alıyor. Çin ayrıca online alışverişte geçirilen sürenin offline alışveriş süresini geçtiği tek ülke konumunda.

Katılımcıların %82’si tarafından tek seferlik alışveriş için kullanılan ve bir daha ziyaret edilmeyecek olan web sitelerinde bulunan üye olma zorunluluğu ile ekstra vergi ya da gizli masrafların alışverişin son adımında kullanıcıların karşısına çıkartılması diğer iki endişe kaynağı olarak sıralandı.  Diğer problemler ise aşağıdaki şekilde çoğunlukla karşılaşıldı:

·         Her alışverişte kredi kartı bilgilerinin tekrar girilmesi (%30)

·         İşlem bitmeden oturumun sonlanması (%29)

·         Şifre ve PIN’in hatırlanamaması (%26)

Kullanıcılara evlerinden yanlarına almadan asla çıkmadıkları şeyler sorulduğunda %24’ü cep telefonu, %21’i kredi kartı, ve %20’si nakit para cevabını verdi. En yüksek oranı %34 ile anahtarlar oldu.

Katılımcıların %50’si yerel dükkanlarda ve çiftliklerde online ya da mobil ödeme kabul edilmesi takdirde daha fazla harcayacaklarını belirtirken %18’i garaj ve komşu satışlarında daha fazla harcayacağını belirtti.

Taksi sürücüleri ve garsonlar, insanların nakit taşımamalarından en çok etkilenen meslek grubu olarak söylendi ve katılımcıların %29’u aynı şekilde kar amacı gütmeyen kuruluşların da mobil veya online ödeme kabul etmedikleri zaman bir çok bağış fırsatından yararlanamadıkları belirtildi.

Araştırmada nakit taşımadan seyahat etmek de vurgulandı. Cevapların %85’inde nakit taşıma zorunluluğu olmadan daha güvende seyahat edileceği belirtildi, %50’si ise bu sayede potansiyel hırsızlık veya kayıp vakalarının azalacağına inanıyor.

Hazırlayan: F.Gizem Gündoğdu

Türkiye’de Akıllı telefon kullanımı istatistikleri ve Mobil Bankacılığa Etkisi

Opt-in, yani elektronik iletilerin dahi önceden izin alınması yöntemiyle, SMS-MMS reklam yatırımlarıyla birlikte 36 milyon TL olan Türk mobil sektörü 2011’den bu yana yüzde 141 büyüdü. Diğer ülkelere göre daha az bir büyüme gerçekleşmiş olsa da artık global raporların ve araştırmaların içerisine Türkiye de girmeye başladı. Mobil teknoloji,  reklam, uygulamaların yaygın kullanımı gibi ortaya çıkan konular, raporlarda yer almamızın başlıca sebepleri arasındadır. Türk mobil sektörünün yakından takip ettiği bir başka rapor olan Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun yayımladığı 2012 Q4 raporunda ise mobil internet kullanıcı sayısının 12 milyonun üzerine çıktığı açıklandı.  Mobil cihazlar belki bir televizyon kadar etki gösteremeyecek fakat televizyonların etkisine ortak olduğu kesin. Önümüzdeki yıllarda akıllı telefon ve tablet kullanım penetrasyonunun artmasıyla bu etki çok daha fazla hissedilecek. Bu gelişmeyi aşağıdaki bulgular ve rakamlarla sıralıyoruz.

Global Web index Araştırmasına göre Türkiye’de mobil interneti akıllı telefonlardan kullananların oranı % 55’e yükseldi. Mobil internet kullanımının yüzdesini paylaştırdığımızda, kullanıcıların

·         %31’i evde,

·         %31’i seyahat/yolda,

·         %22’si dış mekânlarda

·         %16’sı ise işteyken internete bağlanıyor.

Nielsen araştırma şirketinin yaptığı araştırma sonrası, Türkiye’deki mobil internet kullanımının yaş sınıflandırmasında ise, sıradaki tablo karşımıza çıkıyor:

·         16-24 yaş grubunun %30’u,

·         25-34 yaş grubunun %24’u,

·         35-44 yaş grubunun %16’sı ve

45-64 yaş grubunun %9’u mobil internet kullanmaktadır.

Singapur akıllı telefon kullanımı sıralamasında en ön sırada yer alıyor. Cep telefonu penetrasyonuna paralel olarak genelde erkekler kadınlardan daha çok akıllı telefon kullanıyor. Türkiye’de bayanların 12% akıllı telefon kullanırken, erkekler ise 16% oranında akıllı telefon kullanmaktadır. Türkiye’nin 70 milyonluk nüfusunda bunu hesap ettiğimizde, 8.000.000 kadın ve 12.600.000 erkeğin akıllı telefon kullandığını söyleyebiliyoruz.

Türkiye’de akıllı telefon kullanan kitlenin, Mobil Bankacılık müşteri sayısı ise aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.

Türkiye Mobil bankacılık Müşteri sayısını 2011-2012 senesi için kıyasladığımızda ise, 2012 senesi 2011 senesine kıyasla büyüme oranı %94 olarak karşımıza çıkmaktadır.

Mobil platformlardan yapılan toplam para transferlerinin işlem bazında artışı ise %158 olarak gerçekleşmiştir.

Diğer bazı önemli bilgiler:

• Mobil platformlardan yapılan döviz satış işlem adedi %217 büyüyerek 111.000’e ulaştı ve döviz satış işlem hacmi %113 büyüyerek 322 milyon TL oldu. Döviz alış işlem adedi ise %180 büyüyerek 42.000’e ulaştı ve işlem hacmi %198 artarak 137 milyon TL oldu.
• 2011 yılında 1,49 milyar TL olan mobil platformlardan yapılan yatırım işlemlerinin hacmi %134 büyüyerek 3,5 milyar TL’ye ulaştı.
• Mobil platformlardan kendi kredi kartına borç ödeme yapan kullanıcıların 278.000 işlem adedi 2012’de %283 büyüme ile 1.06 milyona ulaştı.
• 2011-2012 yılları arasında mobil platformlardan yapılan kredi kartı işlem hacmi %336 büyüyerek 763 milyon TL oldu.
• Mobil platformundan yapılan toplam kredi kart başvuru adedi kıyaslamasında da ciddi bir artış gözlemlendi. 2011 senesinde 1K İşlem yapılıyorken, 2012 senesinde 10K İşlem yapıldı. İşlem bazında büyüme oranı %900. 

 Gelecekte daha çok mobil internet kullanacağız



Türkiye’deki akıllı telefon kullanıcılarının %34’ü önümüzdeki 5 yılda bugüne göre daha uzun süre mobil internet kullanacağı öngörülüyor. Avrupa ve Güneydoğu Asya ülkelerinde ise mobil internet kullanımı beklentisi daha yüksektir.

Özetle;

·         Global Web index Araştırmasına göre Türkiye’de mobil interneti akıllı telefonlardan kullananların oranı % 55’e yükseldi.

·         Cep telefonu penetrasyonuna paralel olarak genelde erkekler kadınlardan daha çok akıllı telefon kullanıyor. Türkiye’de bayanların 12%  akıllı telefon kullanırken, erkekler ise 16% akıllı telefon kullanmaktadır.

·         Türkiye’deki akıllı telefon kullanıcılarının %34’ü önümüzdeki 5 yılda bugüne göre daha uzun süre mobil internet kullanacağı öngörülüyor.

·         Akıllı telefon sayesinde mobil platform üzerinden mobil internet şube ziyaret sayısı artmaktadır.

Hazırlayan: Yasemin Bektaş